京东购买手表，无法使用，商家以包装盒破损为由拒绝退货，京东不作为，不处理问题

绝对没有添油加醋，网购这么多年，第一次遇到这种情况。我非常愤怒，但是又很无奈。我已经在12315投诉，到时候看是什么结果吧！因孩子研学着急用电话手表，我又在华为官网买了，我也和客服说的很清楚，我必须得退，我不可能让孩子一只手带一个手表吧？我说产品有问题，无法使用，京东客服让我去做产品检测，真恶心。

不是自营的，名字叫京东电竞官方旗舰店，看着很高大上，也怪自己事先没了解清楚。

确实我和我老公取了快一个小时，没取出来。螺丝是转动的，但是不出来。也给客服发了视频和照片。客服让我们去华为最近的维修点取出，但是我不想跑那么远，再说孩子也着急用，我就选择了退货，在官方旗舰店连忙又下单一个。

我和客服协商，我赔偿盒子钱，人家也不愿意给我退，说盒子是唯一的，快递目前就是拒收状态。可笑的是京东的客服，压根就没法解决问题，刷新了我对京东的认知。

回复下大家，问题已经解决。很奇怪的是华为的客服帮忙解决的，京东客服和12315投诉都没帮我解决问题。包装盒内盒我用胶水粘上了，虽然我有疑问，内盒为什么我就拿了个说明书出来就脱了一点呢，是不是以前就是有人撕坏过？我试了我另一个盒子，怎么扯都不坏。不过问题解决了，不想去纠结那么多。另外，我后来在旗舰店买的那一款手表有IMEI条纹码，但是第一家买的没有。打12315投诉的时候，客服给我反馈说我包装损坏，主要是还丢了IMEI码，所以没法退款。当时我还怀疑是不是我真的弄丢了他家的这个码，但是后来在华为客服介入的时候，我再三和客服确认，盒子里有没有IMEI码，因为我怕万一我又寄过去，对方又以这个理由拒收。神奇的是，客服回复盒子里没有IMEI码。我所言都有证据，绝不是瞎说，京东上都有聊天记录。