光谷招客服文员交社保

投诉客服

一、工作职责:
1.优化投诉处理流程，降低内外部客户投诉；
2.客户投诉时效内正常流转、处置，并及时做好投诉登记，下发投诉转办单；
3.督办客诉处理，及时更新投诉转办及处置情况；
4.积极有效配合各部门各条线处理各类客诉，做好沟通协调工作；
5.优化投诉应对话术，有效提升服务质量，加快建设投诉平台，实现投诉线上化管理；
6.其他投诉相关事宜。
二、任职要求：
1.精通客户服务体系的管理流程，至少有2年及以上呼叫中心工作经验，具备优化投诉处理业务流程及标准的能力；
2.具体处理高危、投诉案件的能力及技巧，有较强的沟通能力；
3.具体数据分析、危机预警、问题解决能力；
4.有相关投诉岗位从业敬业者优先考虑。

三．上班位置：光谷烽火科技大厦

上班时间：实行轮班制(包括早、中、晚班)，日均上班时长不超过8小时，每周休息2天（不一定是周末）：白班班次9:00-12:00，13:00-17:00；中班班次10:00-13:00，14:00-18:00；晚班班次11:00-14:00，15:00-19:00。

四．薪资待遇：4000-4500 交社保

电话接听客服

一、岗位职责

1.客户服务：通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，热情、耐心地解答客户关于消费金融产品的咨询，提供专业、准确的信息。

2.投诉处理：及时响应并妥善处理客户投诉，确保客户问题得到有效解决，提升客户满意度。

3.业务办理：协助客户完成贷款申请、还款、查询等业务流程，确保客户体验顺畅。

4.数据记录与分析：准确记录客户咨询与投诉内容，定期进行简要数据分析，为业务优化和服务改进提供反馈。

5.团队协作：与内外部相关部门紧密合作，共同解决客户问题，提升整体服务质量。

二、岗位要求

1.教育背景：大专及以上学历，金融、经济、市场营销等相关专业优先。

2.语言能力：普通话标准，具备良好的倾听、表达及沟通能力，能够清晰、准确地理解客户需求。

3.计算机技能：熟练操作计算机及常用办公软件，如Word、Excel等。

4.职业素养：具备较强的责任心、耐心和抗压能力，能在快节奏的工作环境中保持高效、积极的工作态度。

5.工作经验：有金融、客服相关领域工作经验者优先，但优秀的应届毕业生亦可考虑。

三、上班时间

实行轮班制(包括早、中、晚班)，日均上班时长不超过8小时，每周休息2天（不一定是周末）：白班班次9:00-12:00，13:00-17:00；中班班次10:00-13:00，14:00-18:00；晚班班次11:00-14:00，15:00-19:00。

薪资待遇：5000-5500 交社保

联系电话：18186688873