今天遇到的升级投诉，上门处理中

今天接到上级**的一个投诉

用户住在我们营业厅附近

所以由我和经理出面跟用户沟通

去之前还想着措辞

怎么解释才能避免投诉升级

心里七上八下

敲门进入用户家里后

发现是独居的老人

吸着氧气瓶在

旁边还有一个制氧机

用户年龄大概80左右

说话声音明显气息不足

这下我更担心沟通不好了

用户看到我们来了

依然很客气

诉说着自己的需求

他是号码下的宽带被提速了

每月多扣了30元

持续了将近一年

我们给的解决是返还360元话费

用户的意思是未经允许

添加的业务要求再补偿 500元

不然投诉到工信部

我司调出当时办理的合同

发现确实是本人在营业厅现场签字办理

用户说办理人员未告知清楚费用

这个老年用户一看就是那个年代的知识分子

坚决维护自己的权益

也不想让他太激动

毕竟身体最重要

我们都是小心翼翼的说话

我们的权利有限

最后跟他说

我们回去申请

晚些再来拜访