生活杂谈

今天遇到的升级投诉,上门处理中

12回复 阅读 721

今天接到上级**的一个投诉

用户住在我们营业厅附近

所以由我和经理出面跟用户沟通

去之前还想着措辞

怎么解释才能避免投诉升级

心里七上八下

敲门进入用户家里后

发现是独居的老人

吸着氧气瓶

旁边还有一个制氧机

用户年龄大概80左右

说话声音明显气息不足

这下我更担心沟通不好了

用户看到我们来了

依然很客气

诉说着自己的需求

他是号码下的宽带被提速了

每月多扣了30元

持续了将近一年

我们给的解决是返还360元话费

用户的意思是未经允许

添加的业务要求再补偿 500元

不然投诉到工信部

我司调出当时办理的合同

发现确实是本人在营业厅现场签字办理

用户说办理人员未告知清楚费用

这个老年用户一看就是那个年代的知识分子

坚决维护自己的权益

也不想让他太激动

毕竟身体最重要

我们都是小心翼翼的说话

我们的权利有限

最后跟他说

我们回去申请

晚些再来拜访

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Taurus0 小学四年级

好,知道了

fred8801 硕士三年级

照片美颜 过了 。。。。


老人 虽然 需要 吸氧,,,但是 思路 相当清晰,,哈哈

Fzmailyl 大学一年级

LT的我就不说了,支持你的工作,也是支持LP的荷包,哈哈

收购 博士二年级

多年以前武汉联通的一个SP诈骗案被我无意发现了,后来投诉工信部硬是把规则改了,当初的套餐会送一个M值之类的币,这个币可以定制一些联通的业务,有一段时间总是受到一些莫名的小说、咨询之类的推送,我总觉得很奇怪去查询发现是定制了几个业务,,打联通取消了当时告之我并不扣费,后来过一个月又开始收到这个推送,我就非常气愤,为何总是莫名其妙的给我定制一些业务,无意在手机营业厅查询的时候发现是通过这个什么币定制,我投诉到联通,当时接线的人说这个是不收费的,只扣那个币没有关系的,你可以取消,我就觉得很奇怪了,这送我的东西不是我的财产吗,为何不经过我的同意就可以随意的挪用呢?直接投诉到工信部,话费给我赔了150还是200不记得了,后来整顿SP,必要要求二次确认,这个事才告一段落,那个时候的SP非常的疯狂,不知道多少人被这样套了那个币,这肯定是内部搞的行为,把联通赠送的积分通过SP转换成收益,我不信联通是不知情的,这里面的利益链肯定是非常巨大,可能无意中破获了一起大案。

联通张姐 小学五年级
fred8801发表于 2024-10-10 21:50 照片美颜 过了 。。。。老人 虽然 需要 吸氧,,,但是 思路 相当清晰,,哈哈

年纪大了,不美颜不能发😄

联通张姐 小学五年级
收购发表于 2024-10-11 09:03 多年以前武汉联通的一个SP诈骗案被我无意发现了,后来投诉工信部硬是把规则改了,当初的套餐会送一个M值之类的币,这个币可以定制一些联通的业务,有一段时间总是受到一些莫名的小说、咨询之类的推送,我总觉得很 ...

SP现在还有

997334864 博士后

要是这个老人是公务猿,保证500元马上同意,为什么我会这样说,因为我周围的公务猿朋友被多扣费了,就是补偿3倍,屁民就不要想这样了。

chen19900713 高中一年级

联通有没有那种保号套餐,平时能接短信、打电话

江小橙 初中二年级
chen19900713发表于 2024-10-14 16:22 联通有没有那种保号套餐,平时能接短信、打电话

联通有8元保号套餐

蒲公英123488 大学一年级

联通手机号最低只有29的套餐吗,融合业务想解绑,换别家宽带了。

联通张姐 小学五年级
chen19900713发表于 2024-10-14 16:22 联通有没有那种保号套餐,平时能接短信、打电话

19最低

温柔的萨克斯 初中一年级

联通信号不行,我的手机动不动就出现无信号,不是手机问题。

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