2012年12月28号,Y拿发票到建二商场ONLY女装专柜退差价,当时ONLY女装专柜负责人知道来由后愣了一下说,怎么又有来退差价的,你这个时间已经过了,应该是圣诞节那几天来啊,Y说是你们ONLY女装专柜员工当时嘱咐了的,说圣诞节忙,要圣诞节之后再来的。
于是负责人跟另外一位员工在那说,是谁说的这话,那位员工说了一个名字,但是Y没听清楚。负责人对Y说,不好意思,可能是我们员工弄错了,因为昨天也有一位顾客来退差价的,这件事是我们的责任,但是因为现在没做活动,我们没办法帮你把差价弄出来,这件事我到时候跟我们柜长说声,看下怎么解决,你留下电话,我明天问了之后跟你联系,于是Y留下号码就走了。可是接下来的两天都没有接到ONLY女装专柜的电话。
由于担心夜长梦多,2012年1月1日,Y再次来到建二ONLY女装专柜,果然不出所料,ONLY女装专柜负责人干脆变卦,根本就不承认此款羽绒服做过活动,经过再三协商,ONLY女装提供两个解决方案:
一、一个月之内,如果此款羽绒服做任何活动,他们同意补差价,拿件相应的产品走,但不保证一定会做活动;(但是作为顾客来说此方案的问题在于,首先,此件顾客已付过款的羽绒服在这一个月内根本就不能穿了,得放在家里,其次,商家还不能保证它会做活动,万一不做呢?怎么办?将又是一个更复杂的问题……)
二、将衣服弄干净,然后全额退款。
由于之前反复多次跟ONLY女装专柜为此事沟通,已对该专柜失去信心,极度担心自己洗干净后又会有新的问题出现。因为不放心,多次询问参与协商的商场负责人与专柜负责人,是不是衣服洗干净就保证退全款,负责人表示同意,鉴于前几次的经验教训,我们提出要ONLY女装专柜负责人或武商青山建二相关负责人给予书面保证,但都被其拒绝。而且一再强调,很容易洗干净,不会有什么问题,诸如此类…… 但是,我们还能再相信他们的话吗???
当天由于Y同事身体很累,经过长时间协商也无果,所以只能无功而返……
平安夜那天在销品茂亲眼看到这款做了活动的
是啊,主要是态度好恶劣啊~~~
她又说这款不做~~晕死~~当时是她们店员说这款圣诞肯定会做活动才买的~~
2012年1月4日,Y同事在朋友的陪同下再次来到武商青山建二商场 ONLY 女装专柜协商该事宜。由于协商时间较长,Y同事甚至提出自己愿意出钱由商家拿去洗衣店清洗,但商家都不肯让步,期间武商青山建二商场一个楼层管理员闻讯而来,我们满以为他是来解决问题的,但是他只呆了不到5分钟,发表此事件与该商场无关,由专柜自行处理的声明就离开了……我们对该商场这样的管理层这样的管理模式真的是很无奈。更令人气愤的是其中ONLY女装专柜的一个据说是副店长的年轻女孩,竟然命令陪同Y同事一起的四十来岁的朋友闭嘴,态度极其恶劣!!请问这是一位服务行业员工对顾客该有的态度吗??
到2012年1月4日为止,Y同事已为此事4次来到武商青山建二商场ONLY女装专柜,但每次都很不愉快,甚至该专柜员工态度越来越恶劣……
这场顾客与商家的诚信战役不知道还要维持多久,这中间Y同事还不知道将要浪费多少时间消耗多少精力,但是我们一定要武商青山建二商场ONLY女装专柜给一个说法,我们一定会坚持抗争到底!!
2012年1月6日,已经身心疲惫的Y同事和我等一行四人再次来到武商青山建二商场ONLY女装专柜。对于这次的到来,ONLY女装专柜员工似乎都早有准备,专柜负责人又换了一个,我们在那等了很久才来了一位所谓商场负责人,只是对我们表示还是上次说的两个方案,而且这次还特别强调,要将衣服弄得和买时一模一样才可以退差价,否则没得商量,之后人就走了又将我们凉在ONLY女装专柜卖场。实则无奈,我们找ONLY女装专柜卖场负责人协商此事,居然得到的答案是——你们的发票上是武商青山建二商场的发票,所以这个问题应该交由商场来解决……整个就来两边推皮球战术!!!
本帖Z后由 木木鱼55 于 2012-1-10 18:47 编辑
协商再次陷入僵局,又一次将我们四人凉在那里置之不理。我们四人站在卖场将近十几分钟,但是问题终究是问题,不管怎样还是得要解决啊,这样推来推去完全就不是想解决问题的态度。我们再不想就这么又回去了,于是为了让商场和专柜重视此事,被逼无奈之下,我们只得做出一些过激的行为——在卖场周围分发“ONLY专柜无诚信”的传单……
果然,这样一来,商场过来几位负责人。其中一位态度比较友善,于是我们四人与这位负责人开始交谈,经过我们的叙述,该负责人拿出另一个方案,就是将衣服退还给专柜,但是Y同事要付给专柜10%的服装折旧费。因为该负责人的态度比较友善,而且我们觉得这个方案虽然还是损失接近150元人民币,但是至少对方是解决问题的态度,我们也就答应了。
是哦,还好退了,哎~~~太那什么伤神啊~~
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