10页上答案，11页上提问回复—答应大家自己开帖招聘文员的，应聘者也请有职业道德

很有用的一篇文章，这也是我挑选文员的标准

你知道什么是“工作”吗？

作者：张苗 已被分享4次

当时公司招了大批应届本科和研究生毕业的新新人类。平均年龄25岁。那个新的助理，是经过多次面试后，我亲自招回来的一个女孩。名牌大学本科毕业，聪明，性格活泼。私下里我得承认，我招她的一个很重要的原因，除了她在大学里优秀的表现之外，还因为她写了一手漂亮的字。女孩能写一手好字的不多，尤其像她，看起来长发飘飘，多么女性化的一个姑娘，一手字却写的铿锵倜傥，让我对她不由多了很多好感。　　

　　手把手的教。从工作流程到待人接物。她也学的快。很多工作一教就上手。一上手就熟练。跟各位同事也相处的颇融洽。我开始慢慢的给她一些协调的工作，各部门之间以及各分公司之间的业务联系和沟通让她尝试着去处理。

　　开始经常出错。她很紧张，来找我谈。我告诉她：错了没关系，你且放心按照你的想法去做。遇到问题了，来问我，我会告诉你该怎么办。仍然错。又来找我，这次谈的比较深入，她的困惑是，为什么总是让她做这些琐碎的事情？我当时问她：什么叫做不琐碎的工作呢？

　　她答不上来，想了半天，跟我说：我总觉得，我的能力不仅仅能做这些，我还能做一些更加重要的事情。那次谈话，进行了1小时。我知道，我说的话，她没听进去多少。后来我说，先把手头的工作做好，先避免常识性错误的发生。然后循序渐进罢。

　　半年以后，她来找我，第一次提出辞职。我推掉了约会，跟她谈辞职的问题。问起辞职的原因，她跟我直言：本科四年，功课优秀，没想到毕业后找到了工作，却每天处理的都是些琐碎的事情。没有成就感。我又问她：你觉得，在你现在所有的工作中，Z没有意义的Z浪费你的时间精力的工作，是什么？她马上答我：帮您贴发票，然后报销，然后到财务去走流程，然后把现金拿回来给您。

　　我笑着问她：你帮我贴发票报销有半年了吧？通过这件事儿，你总结出了一些什么信息？

　　她呆了半天，答我：贴发票就是贴发票，只要财务上不出错，不就行了呗，能有什么信息？

　　我说，我来跟你讲讲，当年我的做法吧：９８年的时候，我从财务被调到了总经理办公室，担任总经理助理的工作。其中有一项工作，就是跟你现在做的一样，帮总经理报销他所有的票据。本来这个工作就像你你刚才说的，把票据贴好，然后完成财务上的流程，就可以了。

　　其实票据是一种数据记录，它记录了和总经理乃至整个公司营运有关的费用情况。看起来没有意义的一堆数据，其实它们涉及到了公司各方面的经营和运作。于是我建立了一个表格，将所有总经理在我这里报销的数据按照时间，数额，消费场所，联系人，电话等等记录下来。

　　我起初建立这个表格的目的很简单，我是想在财务上有据可循，同时万一我的上司有情况来询问我的时候，我会有准确的数据告诉他。通过这样的一份数据统计，渐渐的我发现了一些上级在商务活动中的规律，比如，哪一类的商务活动，经常在什么样的场合，费用预算大概是多少；总经理的公共关系常规和非常规的处理方式。等等等等。

　　当我的上级发现，他布置工作给我的时候，我会处理的很妥贴。有一些信息是他根本没有告诉我的，我也能及时准确的处理。他问我为什么，我告诉了他我的工作方法和信息来源。

　　　　渐渐的，他基于这种良性积累，越来越多的交待更加重要的工作。再渐渐的，一种信任和默契就此产生，我升职的时候，他说我是他用过的Z好用的助理。

　　说完这些长篇大论，我看着这个姑娘，她愣愣的看着我。我跟她直言：我觉得你Z大的问题，是你没有用心。在看似简单不动脑子就能完成的工作里，你没有把你的心沉下去，所以，半年了，你觉得自己没有进步。她不出声。但是收回了辞职报告。

　　又坚持了３个月，她还是辞职了。这次我没有留她。让她走了。

　　后来她经常在ＭＳＮ上跟我聊天。告诉我她的新工作的情况。一年内，她换了三份工作。每一次都坚持不了多久。每一次她都说新的工作不是她想要的工作。０５年的时候，她又一次辞职了。很苦恼，跑来找我，要跟我吃饭。我请她去写字楼后面的商场吃日本料理。吃到中途，忽然跟我说：我有些明白你以前说的话是什么意思了。

　　所谓的职业生涯，其实你很难预测到你将来真正要从事什么工作，将来所要从事的工作，是否跟你在大学里学的专业有关。大多数人，很有可能将来所作的工作，跟他当初所学的专业一点关系都没有。从22岁大学毕业在26岁之间这四年，重要的不是你做了什么，重要的是你在工作中养成了怎么样的良好的工作习惯。这个良好的工作习惯，指的是：认真，踏实的工作作风，以及是否学会了如何用Z快的时间接受新的事物，发现新事物的内在规律，比别人更短时间内掌握这些规律并且处理好它们。具备了以上的要素，你就成长为一个被人信任的工作的人。

　　人都有惰*，也都愿意用那些用起来顺手的人。当你具备了被人信任的基础，并且在日常的工作中逐渐表现出你的踏实，聪明，和细致的时候，越来越多的工作机会就会提供到你面前。原因很简单，用一句话就能交代清楚并且能被你顺利完成的工作，谁愿意说三句话甚至半小时交待一个怎么都不明白的人呢？沟通也是一种成本，沟通的时间越少，内耗越少，这是作为管理者Z清楚的一件事。

　　当你有比别人更多的工作机会去接触那些你没有接触过的工作的时候，你就有了比别人多的学习机会，人人都喜欢聪明勤奋的学生，作为管理者，大概更是如此。

　　一个新手，大多数新手，在这四年里，是看不出太大的差距的。但是这四年的经历，为以后的职业生涯的发展奠定的基础，是至关重要的。很多人不在乎年轻时走弯路，很多人觉得日常的工作人人都能做好没什么了不起。然而就是这些简单的工作，循序渐进的、隐约的，成为今后发展的分水岭。

　　漫不经心的对待基层工作的Z大的损失，就是将看似简单的事物性处理方式，分界成为长远发展的能力问题。

　　聪明的人，总是不认为自己的能力有问题。时间长了，他会抱怨自己运气不好，抱怨那些看起来资质普通的人，总能比自己更能走狗屎运。抱怨她容貌比自己好，或者他更会讨领导欢心。等等等等。慢慢的，影响心态。所谓的怀才不遇，有时是这种情况。

　　工作需要一个聪明人，工作其实更需要一个踏实的人。在聪明和踏实之间，我更愿意选择后者。

　　而踏实，是人人都能做到的。和先天条件没有太大关系。

这是无意间在好朋友空间看到的一篇文章，觉得说的很好。就COPY 了过来。描述的都是现代社会新人对工作的态度，或者心理。包括我自己在内，看着看着孔乙己的感觉就出来了。如果想向前迈进，不要觉得是大才小用了自己，也不要去计较，更不要去嫉妒。请放下心里的疙瘩，用心的做吧！！

想应聘的年轻朋友们，在这个周六的下午2点，你们知道我在干什么？

办公室改造，我一个人坐在办公室加班，也就是看场子哦。很小的工程，就是锯掉不要的柜子，但是从一早上开始，顺利的话4点可以搞完。然后我要打扫战场，清理物品，Z后还要做清洁，保证周一上班办公室的干净整洁。

你不仅要忍受噪音，还要有节约意识，因为我一个人，所以我没有开大厅的柜机，只开了电扇。如果等下实在是热，我会开一小会儿我自己办公室的挂机。

我的小孩中午也会跟我打电话，当然她很想我引她玩，但是这就是办公室的工作。

我们俩这样的条件开出了，估计没人应聘跟我做文员了。

之前在你的帖子上还蛮多人问我的，现在都是我们自己在回帖，一个应聘的都没有了。真是遗憾，其实跟我可以学到很多东西的。

我的招聘好冷清哦，这么热门的岗位，文员呀，都没人做，可惜呀。

不会吧，文员的上班时间和地址，单休还是双休我没说清楚吗？

这么好的学习贴，怎么能沉了咧，想求职的再认真看看吧。安排了明天面试，看看经过前期铺垫后，大家的表现怎么样？

这次面试，我相信来的MM肯定会有所收获的，不管结果怎么样，都希望你们能把这次面试的感受写出来，我才能看到你们有没有通过这次面试得到提高，也让其他想找工作的人学习分享一下，你们可以做得更好的！

MM表现很不错，够聪明，够灵活。应该是早上一批人里面表现比较突出的了。你胜在临场应变能力突出，不足之处是还不够踏实诚恳。

还有，发简历不要太浮夸，写了自己会很多东西，但是实际很多都不会，这样会影响到印象分的。

很中肯的告诉你，你不适合做人事行政文员，不是说能力问题，是性格问题，再往上走，你会很难。你的Excel是今天面试人员里面做得Z熟练的，虽然还没有达到我想要的标准。

你可以尝试选择统计类型的文职工作，很适合你的。

怎么说呢，你是经验Z足，Z真实的，但是气场太差，亲和力很不够。你的工作经验没问题，你的问题出在气质的修炼。我说得太直接了点，希望你不要介意。但是气场这个东西我怎么形容呢，也不好讲解。

还有一点很重要，要跟应聘的朋友提醒一下：不会和不熟，或忘记了把握性不大的东西不在秀在简历上，它也许会为你加分，也许会成为你失败的原因。

本帖Z后由 wjlt402@163.com 于 2010-8-10 17:35 编辑 ]

倚赖性太强不是个好习惯，今天的点评也是我送给大家的一点小建议。得意上面我们会常见面的，加QQ就不必了吧， 我每天在QQ上处理事务，本身就很忙了，不好意思。

我不是老板，所以希望你能当个好老板，开出更高的工资来，让找工作的朋友能有个好的单位。

你很不错，虽然沟通技巧和灵活度还不够，但是你今天的表现我很喜欢，很真诚，就象在前面列出的条件：你很踏实和勤奋。

踏踏实实的从店员做起，只要你一步一个脚印，你会成功的。

确实，你没有留给我深刻的印象，哪怕在一方面。

还有，父母的意见是可以参阅的，但是只有自己知道自己想要什么。所以，走自己的路，让父母去说去吧。

你成功了，她就会为你骄傲的。

这是我的亲身经历，我刚毕业时，在找工作上也很茫然过，按父母的意思，我考进了街道办事处做民政工作。但是，我发现我越来越不喜欢这份工作，因为除了工作，这种性质的地方还会涉及到很多让我讨厌的事情，我为此苦恼不已。6 年后，我选择了离开，我觉得我走得很轻松。呵呵，一个大家挤破脑袋想往里钻的地方，我就这样出来了。

我母亲有一次也谈到过，说让我去这里工作是她的一个错误。很幸运的是，我在这里遇见了我幸福的归属，我有一个很好很好的老公。

在我28岁的时候，我开始了重新寻找工作的征程！在当时，其实我没有任何优势可言，我也只是个大专，而且结了婚又没生小孩，很多企业不喜欢录用这种夹生已婚妇女的。

很幸运，我在办离职手续时，就找到了一份台资企业人事专员的工作。每个面试官其实都一样，考察的重点也一样，我想，我也是用我的诚意、踏实、稳重，以及人事行政文员必备的处理分析事情的能力，赢得了这份工作。虽然试用期工资也很低，但是我觉得起码我成功了，我站在了一个新的高度。

还有，我也很幸运的在这个岗位上完成了我的人生大事：生孩子。但是我也遭遇了所有女人生孩子以后回单位的待遇：转岗。因为我的岗位已经有人顶了。

我不会去抱怨我的岗位转换，因为我还蛮骄傲的，我回来时财务和客服都想要我过去呢。我也能在新的工作岗位学习到更多的东西，反正又没降我工资。嘿嘿

本帖Z后由 wjlt402@163.com 于 2010-8-11 17:37 编辑 ]

自己顶个，想找工作的，特别是文员工作的要认真看

对店员的面试步骤：

1.在大厅填写简历，即使有自带的简历也需要填写。因为我会通过填表的时间，填写完整度，字迹是否工整整洁，对填写栏要求的理解等方面去初步判断这个人的综合素质。

2.邀请到办公室面谈，先请求职者做个自我介绍，同时认真核对简历与发的电子档是否一致，语言表述能力是否思路清晰。

3.针对以前的学习和工作提出相应的问题，这个比较随机，但是会让面试者详细描述在原工作岗位上负责哪些工作，和原工作单位的一个运作模式。

4.离职原因是一定会问到的，公司都不希望招到稳定性不强或人际关系紧张的员工。

5.针对简历上的漏洞或表述不清楚的地方提问，例如有的人中间会有一段空窗期是在干什么。

6.详细介绍公司的发展史，规模，即将从事的工作岗位，入职试用期的时间，试用期会有哪些培训考核或安排，询问是否能接受公司的安排。

7.具体谈到上下班时间，公休，法定节假日和福利待遇，询问对此有没有问题。

8.给面试者提问的时间，问还有什么需要向我了解的地方没有

9.愉快的结束面试，并告知公司会在多长时间内通知本人复试或报到（如在此期限内没有接到电话通知，大家就都知道是什么意思了）。

本帖Z后由 wjlt402@163.com 于 2010-8-13 09:13 编辑 ]

面试文员的试题：

请所有想应聘文员的人都要看：一定要学会做Excel表格

1.所有面试人员的第一步都是一样的：在大厅填写简历，即使有自带的简历也需要填写。因为我会通过填表的时间，填写完整度，字迹是否工整整洁，对填写栏要求的理解等方面去初步判断这个人的综合素质。

2.挑一张手头Z简单的表格，给3－5分钟时间用Excel制表，其实我看2眼就知道MM会不会了，不论会不会或做没做完，都会结束这一步。

3.邀请到办公室面谈，会直接问MM是不是不会制表，一般大家都会解释很久没用了忘了之类的话，其实这个时候实话实说显得更诚恳一些，要知道大家发的简历都是写的熟练操作以下软件：……（省略）。还是会先请求职者做个自我介绍，同时认真核对简历与发的电子档是否一致，语言表述能力是否思路清晰。

4.针对简历上秀出的特长，奖项，技术职称，考级证书等直接提问。现在很多MM为了增加含金量，都会自考一些技术职称和考级过的等级，Z常见的有：会计证 人力资源管理师 英语4.6级 普通话等级 计算机等级

a. 我这次针对持会计证 MM题的问题是：订报纸属于哪个科目（有一个回答出了，但是很不肯定和自信，其余都答不会）；有时还会问你现在找的不是财务类工作，你的会计证怎么年审？（MM们也蛮可爱的，说考证时学校说到时交给学校去年审）

b. 英语过了级的和简历上书写获过英语相关奖项的面试者，我会问左耳和右耳怎么说，如果回答有困难，我就简化为左和右怎么念。（很遗憾，这个有的都回答不上来）

c. 持人力资源管理师的，我会问人力资源分几大模块？你Z擅长的是哪一块（基本上初期做文员的回答都是招聘这一块，这个很正常，还没涉及到能参与到做其他模块的地步），如果说应聘者回答能做薪酬福利或绩效考核这步了，那就已经很成熟了，制表第一关就能轻松过关了。

5.会融入场景提问：

a. 今天过来你用了多长时间？以后上班你会提前多久到？到了以后做什么？（很喜欢一个MM的回答，做完卫生后会整理今天应完成的工作，把它一条条的记在纸上）

理想答案：提前20或一刻钟到都可以，然后是打扫卫生，我的个人习惯是按紧急情况的先后把所有需完成的工作都列出来，而不是只写当天的工作。

b. 下班之前需做哪些工作？（也有个MM回答到了重点，整理桌面文件）

理想答案：整理早上需完成事项的备忘记录，将桌面整理干净，文件入档，保密文件加锁。

如果自己是Z后一个走的，要检查门窗、关闭电源。

c. 午休的时间你会做什么？如果有其他同事看在线电影，你是怎么看待这个问题的？

（只有一个MM回答了会看看手头上的工作完成情况，如没有完成会把工作做完）

理想答案：上面的回答就是理想答案，没有哪个老板希望看到员工无所事事，特别是在大家都很忙的情况下，虽然这是公司给你的午休时间。其次，在工作都完成顺利的情况下，中午休息一下，浏览下网页都是可以的。对于其他同事看在线电影，有的人回答只要不影响到其他同事的休息就可以的回答是错误的。公司的资源不是给你娱乐的，记住。有这种情况，你千万不要参与进去，敢这么做的要么就是资深员工，要么就是不想做了。你应该回答：自己会利用这个时间做什么，而要避开回答怎么看这个事情。

本帖Z后由 wjlt402@163.com 于 2010-8-13 09:20 编辑 ]

写得好累呀，希望对大家能有所帮助

6.考核MM们处理问题的分析能力：如果早上同时发生了3件事情，你会怎样处理

a. 直营店打电话来说店里的空调坏了

b. 老总要一个统计数据（可能是亲自布置的，也可能是你的直属领导传达的）

c. 你的上司让你通知所有店长一件事情，比如明天集中开会

这道题我先不公布理想答案，大家可以自己先考虑一下，但是我要提醒一点：不要急于回答面试官提出的模拟题，她会乐于看到你思考后再回答，而不是依照习惯脱口而出，这是不负责任的行为。

有的MM回答先做老总布置的工作，有的MM回答先做简单的，能马上完成的工作——打电话，你们自己考虑一下这样对吗？

本帖Z后由 wjlt402@163.com 于 2010-8-16 14:14 编辑 ]