开美发店如何提高顾客的满意程度

【】 欧泉美业连锁加盟行业经验24年，全国已有10000多家加盟店正在盈利,有超过700多家年利润上千万,拥有国家商务部特许经营备案,自主研发店务管理系统,创造北斗七星颠覆美业思维,更是在央视频道重磅推荐。

现在在大街小巷都可以见到大小不一，风格多样的美发店，那么现在竞争这么激烈想要脱颖而出的话就必须让顾客满意。

　　美发店管理顾客满意度的要点有三个：

　　第一、美容项目本身（品种丰富性和质量）

　　在顾客满意度管理之初，由于服务质量会受个人因素影响波动，发廊必须通过标准的高度统一来规范个人行为，随后在标准统一的前提下，要体现以人为本，充分尊重顾客、理解顾客。

　　第二、获得的渠道（项目易得性、便利性）

　　结合行业的实际现状,我们发现超过八成以上的发廊在意识到经营管理系统性的重要,并尝试着做的时候,生搬硬套了一些先进国家、地区或企业的模式,结果发现丢弃了原来能发挥作用且用的上手的土做法,替代的什么制度、什么模式造成从自身到管理者到员工都不适应且漏洞百出,比如员工抵触、人员流失、配合脱节、职责权利错位、内耗、工作效率下降等等状况。

　　第三、服务要到位（统一标准、以人为本）

　　要检验顾客是否真正满意，有几个指标：分别是美誉度、知名度/指名度、回头率、销售力、投诉率。只要通过定期检测和观察这些指标，我们就可以清晰了解顾客在对发廊是否真正满意。

　　美发店管理顾客满意度的注意事项：

　　第一、美发店自上到下，由内到外要建立一个服务链，提高美发店内部服务质量，提升员工满意度，从而提高员工对美发店的忠诚度，进一步提高员工工作效率，并向外发生作用，使顾客获得更高的价值和消费体验，赢得顾客满意，并不断提高服务标准以获得更高的顾客忠诚度，从而带动美发店的长期利润增长。

　　第二、美发店要学会控制顾客期望，提升实际表现，由于顾客满意度不是一个固定值，而是顾客期望与美发店实际表现之间的一个比值，因此，好的顾客服务人员，应当懂得期望值是指顾客对所实现的目标主观上的一种估计，在某种程度上，顾客人员应恰当地在“提升顾客期望”和“控制顾客期望值”之间取得平衡。

　　第三，控制顾客期望，提升实际表现。由于顾客满意度并不是一个固定的值，而是顾客期望与美发店实际表现之间的一个比值，因此，好的顾客服务人员，应当懂得期望值是指顾客对所实现的目标主观上的一种估计,在某种程度上，顾客人员应恰当地在“提升顾客期望”和“控制顾客期望值”之间取得平衡。