标准的服务流程

　　【】 欧泉美业连锁加盟行业经验24年，全国已有10000多家加盟店正在盈利,有超过700多家年利润上千万,拥有国家商务部特许经营备案,自主研发店务管理系统,创造北斗七星颠覆美业思维,更是在央视频道重磅推荐。

　　美发业是以人为主的服务业，在顾客首次上门之后，服务品质的好差与专业技术的水准，是决定顾客是否会再度光临消费的首要因素。服务做得越细腻、越贴心，站在顾客的立场考量，越能让顾客感受到你的用心，同时也可展现店的唯一性。标准的服务流程要做到。

　　1.站班

　　1)面带微笑，站立于距离门口内1公尺处。

　　2)两手交叉成心状，自然垂放在腹腰间。

　　3)站班时间通常以工5分钟为准。

　　2.待客之道

　　1)客人进门时，必须大声说‘欢迎光临’，并弯腰45度行礼，之后说‘请跟我来’，指引客人入座。

　　2)客人若有外套，应帮客人将外套挂好，并给号码牌。

　　3)引导客人入座后，即将毛巾围在客人颈背部，请客人稍候时，要说‘对不起，请稍等一下’，随后奉上茶水、报纸、杂志，茶杯放在客人右前方的桌面上。

　　4)客人出门时，大声说‘谢谢光临’。

　　3.按摩

　　1)按摩时间塬则上约3分钟，视客人需要酌量增减。

　　2)按摩时要询问客人‘这样的力度会不会太大或太小’。

　　3)询问客人有无指定设计师，若无指定时，便告诉客人帮其介绍设计师.

　　4.洗发

　　1)先将客人头发轻轻梳开，再将洗发水适量倒在自己的手心，再涂抹干顾客的发尾，喷水开始起泡。因为若直接将洗发水涂在客人的头皮上，那洗发水衝不净就会堵塞毛孔，导致顾客头皮会痒。

　　2)洗发时间塬则上约10分钟，洗的时候要问客人‘会不会太重或太轻’。

　　5.放水

　　1)洗完发要放水时，须走在客人的右前方带路，并留意客人是否跟随上来。

　　2)先将水温调至适中，并于放水时询问客人‘水温这样能够吗’。

　　3)询问客人是否要护发，并告知是否需要加价。

　　4)放水完毕，取热毛巾为客人热敷颈部。

　　5)帮客人擦干，换上干净毛巾，再引导客人回座。

　　6)抹上护发油，并请客人稍等一下.

　　7)写好帐单，放在客人桌上，并说‘谢谢’。

　　6.烫发及染发

　　1)先用棉条沿客人发际围一围，棉条若湿掉，必须立即更换。

　　2)留意烫发药水是否流下来，沾染客人的衣服或脸部.

　　3)染发时不可染到头皮，客人如有皮肤病或过敏症状者，应劝其不要染发。

　　4)蒸头发时要问客人‘会不会太热’，并留意蒸汽机温度、注意蒸汽的水是否会流到客人睑上，同时先送上面纸以备不时之需。

　　7.护发

　　1)介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人的头发上。

　　2)用毛巾顺着发际边缘围好。

　　3)将蒸汽机调整至适当的时间与位置。

　　8.吹风

　　1)助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人要吹干或吹直，或请示设计师要怎么样处理。

　　2)吹风机不可太接近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损。

　　3)助理将头发吹至7成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来服务。

　　4)要离开去通知设计师时，必须向客人说‘请稍等一下’。

　　9.发型设计

　　1)设计师来为客人服务时，如属第一次服务，需向客人自我介绍‘你好，我是几号设计师，很高兴为您服务’。

　　2)若客人为老顾客，则可由设计师亲自为客人洗发、按摩，顺便轻松寒暄。

　　3)服务完毕要询问客人是否满意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套交给客人，或为其披上。

　　10.结帐

　　1)服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结帐，此时如有其他客人在等待服务，且已等候多时，要先向对方致歉。

　　2)会计结算时，要看清帐单，并告诉客人服务的项目，总共多少钱。

　　3)收钱后，应说‘收您多少元，找您多少元，谢谢您，欢迎再度光临’。

　　4)送客。

　　5)结完帐，如设计师有空，要将客人送到门口，若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离去

　　6)在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店的好印象。