RPA智能办公，一种新工作方式的诞生

新技术浪潮的快速发展，正将人们从传统的办公模式向信息化、数字化的新模式转变。在这股浪潮中，RPA技术正以其独特的优势，一步步颠覆着大家对办公方式的想象。

RPA全称是“Robotic Process Automation”，直译为“机器人流程自动化”，它可以通过用户界面使用和理解企业已有的应用，将基于规则的常规操作自动化，例如读取邮件和系统，计算，生成文件和报告，检查文件等。因此，RPA的应用范围非常广泛。

数字化办公仍然依赖手动操作

长期以来，如何有效提高办公室的工作效率，一直是企业主、管理人员以及各大软件供应商所思考的问题。为此，企业部署了丰富的应用程序和系统，用以帮助其更好的进行生产、成本、项目、财务、供应链、人力资源、客户关系等一系列管理工作。通过OA（协同管理软件）、ERP（企业资源计划系统）、PDM（生产数据管理系统）、CRM（客户管理系统）和其他应用程序集成，维持企业的日常运行。

然而，令人吊诡的是，在如此多样的系统与程序之外，办公室的效率依旧没有显著提升。员工们则不得不在这些系统间来回奔波。重复地做着诸如程序登录、信息搜索、报表统计、账单管理，或从一堆文档中提取数据、向表单中输入数据、把数据从A系统搬运到B系统等等单调、机械化的操作。如此的操作也构成了银行、税务、财会、证券、保险、零售等行业或领域的日常。

真正的智能办公要先从解放人的双手开始

近来，一种通过人工智能替代人工作业的自动化系统，正在全球迅速普及。无论是四大会计师事务所力推的“财务机器人”还是IBM主打的“软件机器人”，这种被称为“机器人流程自动化（RPA）”的系统（平台）在优化流程、代替人工完成邮件收发、报告撰写、数据核对、会计报表等大量日常事务上确实有其独到的优势。

RPA是一种数字化的支持性智能软件，根据预先设定的程序，模拟人类手动操作并与现有任务系统的交互，完成数据的检索、加工与分析，图像的识别与处理，平台的上传与下载，信息的监控与产出等任务，实现工作流程中的自动化。它通过使用用户界面层中的技术，可以在实体电脑和虚拟环境中灵活实现，不受制于底层IT基础设施。

RPA可以全天候不间断运行，有效降低以往办公操作中的人为错误。它的应用能够极大地提高当前办公效率，有效降低企业成本，并将员工从大量、重复、机械并基于一定规则的劳动中解放出来，转而去执行附加值更高的任务。

RPA，一种新工作方式的诞生

如今，越来越多的企业开始采用RPA，以取代大量、重复、繁琐的日常业务流程，或者成为高强度工作的劳动力补充。从全球来看，德勤2018年第三次RPA调查报告显示，目前已有超过53%的大型企业开始了RPA之旅；预计2020年，将有超过72%的大型企业使用RPA技术。

RPA技术已经席卷了众多行业及领域，包括金融、保险、零售、旅游、电信、酒店、教育、公用事业、医疗保健、汽车制造等在内的各种行业，制造物料管理、物流管理、信息技术、人力资源、客户服务、供应链等在内的诸多领域均已开始采用RPA。

RPA正在引领新一轮的办公方式变革。由RPA机器人接替人类团队执行的日常任务，释放更多的人力以专注于更具战略意义的重要任务也必将成为今后企业着重发展的方向。