坚持闭口合同，拒绝增漏项，这家喜提2019日记大赛和晒家第一名的装修公司值得推！

之前跟大家介绍过一位装修公司的老板——老罗，他真的是装修届清流，这么多年坚持做口碑，公司所有工地他都参与管理。直到现在都有人看帖子来问，很多慕名咨询找他们装修的业主，装修完后都是一致好评。

俗话说得好，金杯银杯不如客户的口碑！听说他们的回头单高达48%，对于这样的装修公司，大家一定很好奇工地到底做得咋样，老罗是不是真的跟大家说的一样认真负责。毕竟“老总巡工地”也不是一般公司的老板能真正做到的，带着这些疑惑一起去工地开始探寻究竟！

▼罗总在工地认真做讲解

跟着老罗巡查了砌墙、水电、泥工、木工、防水……

接下来一一介绍一下吧！

老罗根据这么多年的经验，摒弃以前推出的“分层砌墙”工艺，罗总说他这几年用实践证明，分层稳定墙体并无多大意义，因为砖质不同和层级太多导致后面墙面和乳胶漆开裂。

现在的施工方式是把分层小砖改为拉筋延升工艺，牢固连接新老墙体，增强了新墙稳定性，减小了开裂因素；墙体底层小泥小砖三层打底，起到防潮、坚固和找平作用，顶端小砖斜铺，中间“v”字型顶紧两端小砖，整体起到防下沉降影响墙体开裂作用；

▼如下图

新墙满挂钢丝网，15x15规格，不宜大也不宜小，新老交接处老墙开槽至少10公分左右，钢网连同新墙一起铺盖，砌墙垂直和水平红外线定位，误差严格控制在标准范围内！

关于水电，其实每个公司都有行业统一的约定俗成的标准（国际没有家装标准），所以关键的还是看落地。

罗总认为安全必需排在第一位，水电作为隐蔽工程，关乎客户生命财产安全。所以在材料的选择上非常严格，他们也是武汉率先使用美国金貂电线的一批。一些装修公司只是借用大品牌的知名度，而使用该品牌下的档次相对低一些的系列产品！拿美国金貂电线来说，多数公司使用的金貂I型线，他至始至终都是使用的低烟无卤的高阻燃电线。

▼老罗带着设计师和项目经理在工地巡查

从Z初的保利爱康水管，升级为德国原装进口阔盛管道（纯进口原材料没有掺杂其他杂质，所有弯头铜的含铜量比较高，不容易生锈和腐烂，影响使用寿命和水质），他们是比较早的一批使用进口管道的装修公司。虽然很多其它进口管道价格更便宜，但罗总宁可贵一点，也坚持使用优质进口品牌的管道。

▼老罗在工地检查水电安装

装修公司都会跟业主签责任书，但很多公司施工时往往容易忽视用电安全。对于施工现场的用电，罗总严格要求，有一套非常规范的标准，防患于未然！

▼每个工地都会标配一个电箱

防水一般都会交给专业的防水公司施工，但有些细节也要格外注意。比如回填，他们是武汉较早做卫生间下水管道打围的公司，这几年工艺不断升级，按下图这样施工，可以很好的保护开发商的防水层和管道；

▼打围后填细砂保护

高弹防水

以前只是阳台开槽处有防水处理，现在连卫生间墙面开槽都会有防水处理，以防万一！

很多业主觉得淋浴区防水做的越多越好，但其实并不是这样。防水只要滚刷饱满就行，如果刷得太多，表面会形成一个保护膜，后面贴砖容易掉！防水做好后，如果墙面很平滑，贴砖之前还需要做拉毛处理！

在水管隔音处理这个细节上面，不断升级采用专业的隔音保管材料，代替了市面上黑色的那种散装的隔音棉，分级保管，定制扣带，密封好，效果好！

瓷砖做为装修主材，一般都是业主自己采购，如果遇到问题，是不是只能吃哑巴亏？

考虑到这一点，罗总要求师傅贴砖前一定要对瓷砖进行检查：型号对不对、有没有色差、破损、瑕疵……如果有问题必须及时跟业主反映进行处理，切记盲目拿着砖直接贴。很多大品牌的砖一般都有铺贴图，读懂再动手，如果没有图纸，先听取客户的意见，就瓷砖的纹路和画面先在地面先试拼，达到完美拼装效果再上墙！关于贴砖讲究的不仅仅是规范，而是漂亮和视觉美感；

行业空鼓都有比例，在老罗这里没有空鼓比例这一说，除非特殊的墙角因为施工操作困难，但也必须在行业规范之内！

他要求泥工师傅在贴砖之前，一定要对墙面进行密集空鼓检查。如果墙面空鼓比较大，会让业主找物业进行整改，零星的空鼓由泥工师傅帮忙进行处理！如果不做检查直接贴，后期发现因为墙面本身空鼓导致的空鼓，泥工师傅就要承担相应的责任。

贴砖现在基本上是红外线放线，但墙面很多并不在一个水平，而是顺平。泥工贴之前就要检查墙面的平整度和垂直度，如果墙面不水平、或者不垂直就要提前告之业主，并处理完了再贴。不然阴角不能保证是90度，出现偏差导致后面浴室柜等的安装就无法紧贴墙面。

瓷砖开孔关乎美感，也能体现师傅的态度，也会给后面面板安装带来很大影响，圆孔必须是圆而平滑，方空必须是方正齐直；

泥工细节还体现在地漏开孔和铺贴方面，不能就料，必须作出正规的好看的造型，多数是“田”字格状！

瓷砖完毕后期还有很多工种进行，唯真专业保护膜进行全面铺盖保护，防止瓷砖划伤！

虽然这么重视工艺和管理，但设计也是有过人之处。两届晒家冠军和19年日记冠军都是出自他们之手，难怪短短几年就奠定了网红口碑。连得意版主装修都找的他们，口碑的形成单凭工艺是无法支撑的。老罗非常感慨的说，公司直到今天Z大的优势还是拥有一批跟随十多年的设计师。

▼公司的设计天团

10多年资历不用说，但物以类聚，人以群分，也从为人和做事的态度上更好地对设计师进行了考验和筛选。很多设计师还是公司股东成员，做事的态度和用心程度自不必说，没有了行业某些设计师身上的不良习惯，真诚诚信，忠诚于公司，没有私心杂念。

设计师作品

△第6届晒家第一名的毕业照

△锦绣龙城

△融创澜岸

△天汇龙城

更好的贯彻公司的经营和服务理念，预算上严格做到了“闭口合同”切实落地，不存在靠掉项漏项或者少报工程量通过低开报价签单，然后施工中进行增项加钱。（所谓闭口，就是只要你不改设计方案，过程中一切因为计算错误或者疏漏等等的增项，错都不在你，不需要再付。）

有些公司也会喊着“闭口合同”的口号，但是落不了地，客户有意见Z后由项目经理买单，预算之类的增项加钱一律由设计师自行承担。而老罗就比较痛恨这种行为，他手里的项目经理觉得公平公正，做事干的也有劲。

家装行业本来就是一个低门槛行业，但是也是属于服务行业，所以只要真正把“服务”二字做好，形成习惯，才能持久获得良好口碑。

而服务来自于公司的宗旨和理念，罗总原本是在装饰公司从事管理工作，因为多年来见证了行业的很多诟病，觉得与自己的想法格格不入，所以放弃了高管职位，单立门户。想按照自己的想法来办一个家装公司，把自己对家装的认知和理解包括企业服务理念体现出来，10多年也积累了一批志同道合的同行，这些人在他的带领下一直坚持初心，不是以家装作为跳板和现金流积累平台，而是真正把装修当做一个事业来做。

罗总每次开会都是围绕工艺细节，尤其针对现阶段工地存在的一下细节问题进行反复强调和讲解。不断的改良和吸收一下比较好的经验和工艺，从公司的经营和服务理念出发，要求所有人包括项目经理下面的工人都要有大局意识，口碑意识和服务意识，甚至工人师傅在现场怎么跟客户交流和说话都手把手的教，全方位把公司服务的理念和意识，真正让每个人铭记在心并严格执行。

每个客户装修都建有一个群，每个群里罗总助理作为统筹在其中，全面掌控工地一切动态，罗总牵头负责。每个工地每个项目经理和监理每天必须上传当天施工图片，罗总网上查看，用罗总自己的话说他是一个有工地强迫症的人，所有任何细节逃不过他的眼睛。不管客户知不道，只要发现有瑕疵的，尤其细节没处理好的，立马群里叫停整改！对于出现分歧的地方，各执一词的说法，罗总第一时间前往工地查看！

他每天只管工地施工，而且做到现在，工地几乎都一个标准，他也只需要提醒一下偶而出现的细节问题，真正有么问题，罗总第一时间知道并给出处理意见，稍微麻烦一点的都是第一时间出现在现场，因为在唯真，罗总的口号是“问题不过夜”！

凡是达不到他这个服务意识和标准的项目经理，工艺再好，包括工长下面的工人，如果不服从公司管理，坚决开除不用，用罗总的话说“宁可少签点单子，这样的人也坚决不用”，公司的形象和声誉大于天。罗总一贯作风“不管问题多大，成本多高，只要是我们的问题，不惜一切进行拆除整改，向客户道歉，所有整改费用一碗水都是我们的，不存在跟客户找这理由那理由”。

▼跟客户就像朋友一样

这多年，公司全体上下，在罗总的引导和熏陶之下，不论设计师还是项目经理乃至到工人师傅，可以说坚持“让装修真正成为一件快乐的事情”在做事。装修首先做好设计，签单了就把施工做好，预算定死了就定死了，工艺规范谈单时设计师和公司怎么规定的就严格兑现，服务中客客气气，心平气和，把客户当做朋友打交道，把客户家的房子当自己的房子装修一样去做。