旅游户外

在携程上遇见了这种事情,不知道该怎么处理了,有其他人也遇见吗?

54回复 阅读 3273

3月24日,帮领导预定4.8-12号的海南万宁半岛喜来登度假酒店,用信用卡做了担保3334元。

3月26日,因为领导报道的时间提前,又追加了一天,4.7-8号入住,这一天不仅仅是担保,携程要求直接用信用卡做了预付958元。

因为这个期间房源很紧张,我就是不太放心,隔了两天特意打电话去问了喜来登酒店酒店回复只查到了4.8-12号这一笔订单,4.7-8的预定没有看到。然后接着我跟携程客服打了电话,跟客服反应说我在酒店没有查到4.7-8的预定。客服回复,离入住时间还早,因为房间特殊,在入住前两天就会办妥。

然后,我Z担心的事情来了。

4月7号下午16:30,接到领导电话,他人在酒店,前台查不到他名字,没房。

然后我给携程客服电话客服要我等着,他去问代理,说十分钟之后可以拿房。

十分钟之后,领导还是拿不到,酒店前台也跟我通过电话说没有接到任何预定。

再问携程,说继续等下,马上。

然后等到五点多的时候,然后携程回复确实没有房间了,可以帮定周边的酒店

因为领导开会就是在喜来登,领导拒绝。

携程再提议,喜来登有一个两千多的房间,让我这边先预付,让客人住进去,然后第二天他们客服经理上班后再来商谈赔偿事宜。

前前后后一直等到18:30,领导在大堂等了两个小时还没有办妥。

领导怒了。

然后说不住了,要求我取消所有经过携程订单,他不住了。

昨天接电话的是小客服,说没有权限。

今早携程给的答复:

1、4.7-8号的订单因为没有房间可以退,然后赔偿958元。

2、4.8-12号的订单3334元,酒店房间,不能退。必须住,不住钱也要扣。

我不同意这个方案。

因为我要求全部取消订单。领导已经走了,再去喜来登住不可能。

但是我跟携程联系的唯一渠道只有客服,现在Z多回电话的都是客服经理。

再投诉,我往哪里去投诉。

我也打了12315,把携程的武汉分部作为投诉对象处理了。

问了银行,这笔款项是否能冻结,银行说,已经被划走了,除非携程还回来。

后续不知道应该怎么处理。

本帖Z后由 白小宸 于 2015-4-8 13:19 编辑

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全部回复

维他命401 大学一年级

领导怒了,后果会不会很严重。。

白小宸 得意陪审团
维他命401

携程闹出的p事,后果要我来承担

gxjrqiqi 硕士二年级

稀烂的携程,报价都比别家高

白小宸 得意陪审团
gxjrqiqi

我以后要跟携程说永不见了

gxjrqiqi 硕士二年级
白小宸

很多年都不光顾了

白小宸 得意陪审团
gxjrqiqi

这个事情我怎么处理咧。

12315我都打了电话。

携程现在就是“款我已经扣了,想退没门”的潜台词。

银行问了,冻结也没有用,款已经被划走了。

是携程违约在先,导致我7号客人不能入住,八号的订单才无法履行。

gxjrqiqi 硕士二年级
白小宸

违约了要他赔违约金

白小宸 得意陪审团
gxjrqiqi

他只肯赔我七号的房费。

8-12号的不住房款还是扣。

赔小头还要我出大头,气死人了。

本帖Z后由 白小宸 于 2015-4-8 14:35 编辑

十七的月亮 博士二年级

你是分2个定单下的 携程违约也只违了一个 所以即使你去法院告 人家也只需要赔偿你第一个的损失 后面的定单 你没有立场退

白小宸 得意陪审团
老陈当妈

现在就是领导任性不住了。

我再跟领导说好话劝回来住。。。。不知道搞不搞得定啊

也是很生气,昨天在大堂晾了两个多小时,然后自己解决的住宿。

今天携程客服有句话让我非常生气,她说我们提供了解决方案,在别的酒店帮你安排了,是你的客人不去住,我可以理解成你们恶意违约。

我气的啊。

我提前那么多天付的钱,我还不能住我定的酒店了。。。

jm_2012 硕士二年级

顶贴

科大全能家居 硕士二年级

网定服务是有弊端

荒漠里的葭 大学四年级

看看帮顶

维诗达游轮 小学六年级

楼主可怜么么哒

十七的月亮 博士二年级
白小宸

携程安排你们去别的地方住 是他们的解决方案 你们有权拒绝 不存在什么恶意毁约的说法 他们客服是法盲 但是后面你们不住了 就没理了 这个钱肯定不会退的

汉秀、温泉订票 禁止发言

内容被自动屏蔽

瓶子里的鱼 硕士一年级

yf739495837 大学一年级

为什么不直接找酒店拿房呢 已经多年不玩携程了 携程的系统都是有问题 正常来说 应该是先问酒店有没有房 再订 携程的可以直接订 肯定是有问题的

开心太阳 硕士二年级

真麻烦,什么担保,烦人

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