美体瘦身

医美咨询师必备的心理素质

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目前医美行业是非常火热的,整形咨询师未来将会成为Z抢手的高级人才资源。对处于产业基层的工作人员来说,成为整形咨询师并没有太大的门槛。很多人都觊觎这个工作所带来的丰厚回报,但求者虽多,真正优秀的凤毛麟角。

如何才能迈入现场咨询师这个职业门槛,并成为其中的优秀者?

一、不同阶段咨询师的发展途径。

1、网电咨询——电话咨询——现场咨询助理——现场咨询

2、电话咨询——现场咨询助理——现场咨询

3、医生助理——电话咨询——现场咨询助理——现场咨询

4、现场咨询助理——培训学习、实践——现场咨询

二、咨询师成长的3个阶段。

无论是从哪一个阶段到现场咨询,必然会经历咨询师成长的3个阶段。

1、咨询员

基本上都是从咨询员开始。新手咨询见顾客一般只谈整形项目这是推销,在这个时候心里都不太有底。我见过很多从电网刚刚转过来的咨询,面对顾客心里都七上八下的,光顾着谈整形项目了。

普通咨询员以谈整形项目为主,聊生活为辅,是销售。

优秀咨询员以沟通生活为主,介绍整形项目为辅。

2、咨询师咨询师顾客以事业和生活沟通为主,亦师亦友,是关系营销。

3、咨询专家。咨询专家与顾客沟通人生观、价值观,能够尊重顾客,让顾客感动感恩,这是赢销。

三、咨询师营销的四个境界。

1、咨询师顾客说:我们很专业,保证你的整形效果,来做吧!

现在这样的咨询师越来越少了,如果你还处在这个阶段,一般机构应该不会让你上岗。

2、咨询师顾客说:今天我们搞活动,玻尿酸买一送三,买二送六,仅限一天。

这是促销。我本人不赞成对顾客做太多活动,但目前很多机构都在做这样那样的活动,其实无形中就把客源伤了。玻尿酸买一送三也好,买二送一也好,买五送二也好,这样的客人其实很难在原价上再去消费。现在玻尿酸都在团购,已经不是医疗美容赚钱的工具了。实际上,注射项目是医美的一大重要业绩来源。反正我在做医美院长期间,我管理的诊所也好,医院也好,几乎从来不做这样的活动,其实这样对咨询师来说也很难做。

3、咨询师不谈产品,只谈生活心得、人生感悟,给顾客以关爱,顾客Z终被迷倒。这是营销。

4、顾客听朋友说这个咨询师水平很高,慕名而来,十分相信,从不还价,坐地成交。

这是品牌。顾客可能不是慕名而来,就是一个新顾客,如何让顾客十分相信,从不还价,坐地成交,做到品牌效应?医院的包装也好,咨询师的自我推销也好,如果你能够对一个新顾客做到让她像慕名而来一样十分相信你,你就做到了咨询师的Z高境界。

四、咨询师的四层修炼过程。

1、新手咨询员

也不能说什么都不知道,就是不知道怎么去销售项目,不知道客户要什么,也不太清楚怎么跟客户谈,仅凭一腔热情和执着,加上在打击中艰难保留的一点自信坚持着。现在有很多新机构会招到这种新手咨询员,因为老手越来越难招了,也越来越贵了,很多地方就想招一个新手自己来培养。

2、干一段时间,知道知识,不知道客户

经过了很多专业知识的培训,但对客户不够了解。当你给客户讲方案的时候,你会发现顾客听不进去。

3、有经验的咨询师,知道知识,也知道客户

了解行业产品知识,也知道客户想什么,在销售中能够与顾客对话,坚持自己的观点,把自己的认知强加给顾客

4、登峰造极的咨询师

这些人知道客户,忘掉了自己的知识,不仅了解行业、企业、产品知识,在与客户的交流中忘记自己的知识,用同理心完全站在客户的角度,深入了解客户的想法,与客户共同创造客户的解决方案。自己的知识只是帮助客户的工具,真正在销售中做到了“无我”,这是整形咨询师的Z高境界。

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医美咨询
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