“我再也不敢把快递寄到家里了，简直比亲自出门购物还麻烦！”这段时间网购了很多东西，但很多时候，快递员总是在楼下打电话说：“你下来拿一下吧！”有时因为不方便下去拿，好说歹说，才能让他们送货到家门口。 在朋友中问了一圈，快递员不肯上楼的事情还不少，网络上的投诉很多，网友认为：“快递员的工作就是送货上门，如果快递态度很好的，又说了很好的理由，比如天气热什么的，那也可以同情一下。”
根据国家邮政局《快递服务行业标准》规定，快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。
申通快递员王武汉说，快递“原则上应该上门”，一旦发生客户投诉快递员不送货上门的，快递员一定理亏。不光申通，其他快递公司也都主张送货到门口。“但是有时遇上货实在很多，天气恶劣，实在不方便脱身的，也有让客户下来拿的。”像我这样的遭遇，王武汉听得多了。“有些快递员就是因为这样被客户投诉。一两次也就算了，大不了记过、扣点、罚款、教育，但如果屡次发生，肯定是要丢饭碗的。”
“快递员的态度很关键。”王武汉说，快递员能上楼就尽量上楼，实在没办法再跟客户好好商量。快递员也是不容易的，也渴望被理解。客户和快递员要是都能换个立场想想，相互体谅，好好说话，矛盾可能就能少一些。
实际上，快递员货物被偷的事情也有发生，尤其是在年关的时候。王武汉说，有几个快递员，下来时连车带货的全被拉走。如果能和客户好好沟通的，公司就不插手了。如果闹到了公司，公司内部处罚制度是：快递员赔款不超过500元/件，不足的公司适当补齐，在每个月的工资里扣。
