本帖Z后由 zol听见 于 2012-9-11 09:43 编辑
我们是南湖花园武昌府小区的住户，刚搬进来时，我们认为中国电信是宽带业的龙头老大，应该比那些小的爱普宽带，长城宽带等等有更好的口碑和更好的服务，于是我们就在工作人员的忽悠下办了一年的4M宽带和网络电视。
办了没多久，家里的网络就开始出问题，时断时续，一会儿有网一会儿断网，4M的宽带，连网页都打不开更别说视频了。好的，我们忍，以为是偶尔才会出现这种问题，就这样持续几天之后，网彻底连不上了，我们打10000报修，他们给出的处理结果是48小时之内肯定能解决，于是我们等了两天，没有任何人和我们联系啊，于是我们打电话过去，说是，24小时一定会解决的，于是又过了24小时，还是没有任何音讯，我实在是无法忍受了，每天晚上回家根本没法工作，我打电话说投诉他们，第二天的下午就来人了，第三天才好，也就是说这第一次故障的解决花了5天。我们原以为一切归于平静了，终于正常了，可是……从9 月6 号开始，又开始没网了，我老公脾气好，很客气的打电话去问，他们说线路故障，要等48小时，也没等我们说话，就直接把电话挂了，我气不过用我的手机打电话过去，他们给出了另一个解释，因为和物业吵架了，物业把服务器的电闸拉下来了。我说不是线路故障么？他们说，线路故障？没有听说啊？哦对对，也有线路故障。 这180大转弯，我都没反应过来，我说，你们和物业吵架就让客户蒙受损失吗？他们说，在协商。
昨天晚上，我们家人又用了两个不同的电话打过去，又得到了不一样的解答，并且工作人员态度非常差，我想着，以前用爱普的时候也问题很多，但哪怕再晚他们都会来人解决的，堂堂中国电信就这样仗势欺人吗？道理何在？我想知道这就是消费者的权益嘛？每次都用不同的理由搪塞客户，用生硬的态度拒绝客户，这就是龙头老大干的事情吗？请问，我们消费者的权益在哪里？谁来保护我们！
矮油，12楼客服出来现身了~说什么我没有留下任何联系方式，所以无法解决！还说故障时间是从9月10号开始的，靠~幸亏是QQ和你聊的，老娘有截图！睁眼说瞎话，天打雷劈，好不？
果然还是要来硬的啊~~发了帖子，被投诉申诉曝光了，立马就说可以解决，还特意给我打电话说修好了，压根就没提及截止到目前为止这十几天没网是不是可以往后顺延，反正能解决就好啦，我已经够满足了，因为不能再对他们抱有希望了。用完果断换宽带~
谢谢 你真好~！！！！！