关于在天猫团购的经历

一直以为在天猫买东西客户的权力是能够得到保证的，所以一直都很放心地在天猫上买各种东西，从来没有想过会有出了问题，淘宝客户及天猫商家会有各种推脱。今天只能在这里吐槽，以后在天猫买东西也得小心，不是想象的那么容易维权。 Z近在聚划算买了一样家居用品，微佳达旗舰店的厨房用品，10月27日团的，发现10月30日已经到了我所在的城市，但过了两天都没人送货，于是在旺旺上要商家帮忙跟进一下，商家说要跟进，然后就没了回音，到了11月3日申请退款，原因是没有收到货，商家突然发出一张快递公司的截屏，说是在11月2日送货，客户本人电话无人接听，于是在旺旺上问商家，为什么这段信息在自己的物流信息里看不到，商家的回答是这是物流公司内部的信息，我们是看不到的，于是商家又说会跟进，然后就又没了下文，之前的退款申请全部被商家拒绝，到了11月5日还是拒绝，仍然没有任何快递公司的人联系，咨询过天猫客服后说到了11月6日可以申请客服介入，于是等到11月6日申请客服介入，然后就看到商家在退款申请的页面上留言，说是我不想要商品了，又不想给快递费，于是找各种借口来为难他们。在无比愤怒之前下，用商家提供的快递单号与快递公司联系后，才知道商家把我的联系电话写错了，造成快递公司无法联系到我。在把快递公司这样的回复写到退款申请之前后，并且写出了快递公司告诉我的他们写错的电话号码，这间极品的天猫商店竟然没有一句抱歉，而且再次留言还在说我找各种借口不想要他们的产品了，还说他们帮我跟踪货物有错吗？难道他们不应该帮客户跟踪货物吗？无比愤怒之下，再次拨电话给天猫客户，天猫客服的回答让我知道，原来发生这种情况之下，会全凭他们所谓的处理专员的处理，像我刚才所说的，快递公司告知我联系方式有误的情况，需要我到快递公司出具书面的证明？？？让我觉得实在是太搞笑了，原来天猫专员的处理方式是这样的，所谓的维权根本就没办法维权，像我们客户这种弱势群体，原来是任人宰割的，所谓的维权也真不知道是维什么，刚在天猫买了个一千多块的东西，还好已经收到货了，让我从此对在淘宝天猫上买东西得多个小心了，或者可能得找找有没有其他网上店可以买东西，因为这样差的购物经历一次就好了。