2013年3月份参加了得意的联乐工厂店的活动,导购说我们联乐是老品牌,很多顾客没装修就定了我们的产品,并且给我们保证,需要送货时提前10天给他们打电话就可以了,售后绝对有保障!!!
今年清明放假第一天,带上单据专门到铁机的工厂把款式和尺寸再次确认,接待我们的导购送我们出门的时候给我们说:“放心吧,4-7天就可以送货了,等师傅电话就成!”
一直到4月14日,联乐没有任何人和我们联系。我在4 月14日给联乐的400-027-1999售后打电话,售后让我拨打027-86568169,此电话又让我拨打027-86568853,说一会给我回复,等了将近一个小时没联系后,我就再次拨打8853号码,他们告诉我:说我的单号找不到了,让我再找8169,就这样被踢来踢去,说好的给我回话,在4月14日晚12:00,都没有任何回音。
4月15日早上8:45再次拨通027-86568853,又让留下单据号,售后说她昨天没上班不知道这个情况,帮我再查......
这次是真心愤怒了,基于父母那个年代对于联乐的信任,我们也帮他们选择了联乐,没想到以售后著称的联乐,对消费者这么的敷衍,当皮球的踢来踢去。
第一,“单号找不到了”这是个什么理由,顾客的单号都可以搞不见,难道你们还是传统办公,没有电脑记录的么??作为床垫的领导品牌,还是如此低下的办公管理,让我们消费者真心不敢再相信你们!!!!
第二,作为对你们的尊重,我在清明节放假第一天专门到工厂去确认过款式和尺寸,你们还承诺了4-7天送货!!! 如果像你们说的单号找不到,你们当时怎么给我承诺,随口敷衍消费者,这是大企业的作风????
第三,让消费者来回不停的打你们电话,消费者的电话费就不是钱了,还设立一个400电话是摆设?
第四,单号找不到后,工厂让找网络部,网络部让找工厂,难道你们不是一个联乐的,一个商家不能统筹各个部门,管理真心不敢恭维!!!
现在是10:00整,距离今天打的第一个电话已经一个多小时了,联乐,你说好的回复呢!!!!!!!