读书笔记：武广员工个案精彩集

读书笔记：《武广员工个案精彩集》观点摘要1.有特点团队，秉承做好每个细节，踏实，严格执行每一项任务，三心服务态度：真心诚心耐心2.服务公式100-1=0，一个差错可以抵消百分之百努力，满意度降低为0，100+1=无穷大，一个惊喜可以创造服务的极致，使客户满意度提升为忠诚度！