急！请教！淘宝购物达人请进！

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lucy20079

初中二年级 2011年04月04日

去年刚生过孩子，脚变大了，以前的鞋子现在穿不得了。孩子小也没有时间去逛街购物，前天在淘宝上看中了一双鞋子，还是他她的，看评价也说是好的，今天收到鞋子后，完全不是那么回事，假货不说，而且根本穿的很不舒服，于是，给卖家联系退货。下面是和卖家的聊天记录：

lzmmxy520:聊天2

(18:41:54):

那亲去申请退货吧退货邮费自理的

lucy20079

(20:41:34):

你好

我已经申请退货了

lzmmxy520:聊天2

(20:41:58):

lucy20079

(20:44:29):

退款协议等待卖家确认中请你确认退货吧

我明天给你发出去

lzmmxy520:聊天2

(20:45:14):

收到货物我们直接退货的

按照地址发回来就可以了

lucy20079

(20:45:56):

你先确认一下退货协议吧

拜托

lucy20079

(20:47:00):

我孩子在哭了

请你确认一下

lzmmxy520:聊天2

(20:47:30):

放心吧只要你把货放回来我们收到货物就直接退货的

lucy20079

(21:11:17):

不是放心的问题

程序问题吧

系统消息 (21:12:20)

您发送了一个振屏.

系统消息 (21:13:04)

您发送了一个振屏.

lucy20079

(21:15:21):

还在吗

lzmmxy520:聊天2

(21:15:47):

我们答应退货肯定收到货物会退款给亲的

lucy20079

(21:15:53):

你已经答应退款了，为何不按照淘宝程序呢

我觉得还是按程序来还一些

我觉得还是按程序来好一些

你说呢

系统消息 (21:17:45)

您发送了一个振屏.

系统消息 (21:18:25)

您发送了一个振屏.

系统消息 (21:19:56)

您发送了一个振屏.

lucy20079

(21:20:10):

请你按照淘宝程序来好吗

系统消息 (21:21:53)

您发送了一个振屏.

lucy20079

(21:22:12):

你还在吗

一个确认不会耽误你太多吧

lucy20079

(21:24:07):

孩子还小，以前的鞋子都不能穿了，没有时间去实体店买东西，才去网上买鞋子的。我想您能够理解一下做母亲的心好吗

我也不想买了一双鞋子穿着不舒服

系统消息 (21:25:07)

您发送了一个振屏.

lucy20079

(21:25:11):

还在吗

lzmmxy520:聊天2

(21:25:24):

我们已经答应您退货囖你就退回来就好了

lucy20079

(21:25:40):

您按照淘宝程序来好吗

我也退货过

lzmmxy520:聊天2

(21:26:04):

我们都是这样子退货的

lucy20079

(21:26:09):

您的地址是哪里啊

我退货的店家都是按照程序来的呀

lucy20079

(21:27:56):

您确认一下退货协议，大家都好办一些是不是

lzmmxy520:聊天2

(21:29:03):

广州市荔湾区桥中河沙东街1号2店面 13533931859 李志明退货邮费自理发货我们垫付12元邮费的退货要放12元邮费盒子里面，收到货物全额退给您的

lucy20079

(21:30:22):

啥意思啊

我只承担我这边的邮费哦

lzmmxy520:聊天2

(21:31:32):

是的我们发货是用了12元的退货你只要出我们这边的邮费就可以了

邮费您先垫付的退款成功三天淘宝自动赔你发货的邮费的

lucy20079

(21:33:05):

是神马意思啊

我退回你，你再退钱给我呀

lzmmxy520:聊天2

(21:33:25):

找我们的意思退货就没有错了

lucy20079

(21:33:42):

我退货过的没有这么过的呀

lzmmxy520:聊天2

(21:33:43):

不是我退你是淘宝退你12元的

我想请教的是，卖家为何不确认退款协议？为何我要先给12块钱她？为何淘宝还退我12元？我能按照卖家说的方式退货吗？

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lucy20079

初中二年级

2011年04月04日

shmliy520发表于 2011-4-4 21:53

也就是说，必须确认一下退货协议，交易成了等待买家退回，这样才算是~其实明显的假货，你可以去淘宝投诉 ...

怎么投诉啊？在哪里投诉啊？

lucy20079

初中二年级

2011年04月04日

sophieryne发表于 2011-4-4 21:55

你填的退款额减去邮费撒肯定是你没减邮费话说，弱问，生孩子脚都会变大么，汗，寒……

是啊，脚变大了～唉，在淘宝上买好多东西都没有退货过，但是鞋子不合脚，怎么走路啊

lucy20079

初中二年级

2011年04月04日

糖糖09发表于 2011-4-4 22:05

网上一般这样的都是假的

那我现在该怎么办呢

lucy20079

初中二年级

2011年04月04日

shmliy520发表于 2011-4-4 21:53

也就是说，必须确认一下退货协议，交易成了等待买家退回，这样才算是~其实明显的假货，你可以去淘宝投诉 ...

我刚刚举报了该商品为假货，可是淘宝提示说：该商品已经被人举报，无需重复举报！为何被举报的商品淘宝还允许他卖呢？为何不提示一下消费者，有人已经举报过了，让别人不再上当呢？

lucy20079

初中二年级

2011年04月05日

小圆宝妈发表于 2011-4-4 22:38

第一，先问你在购买之前有没有一定要求专柜正品，如果没有，那么退货所产生的运费是需要你承担的，也就是说 ...

谢谢你！现在系统是这么提示的：

当前退款状态：退款协议等待卖家确认中查看客服处理进度... 卖家（lzmmxy520）还有 4天3小时4分18秒来处理本次退款申请。

如果在该期限内卖家（lzmmxy520）没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，本次退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。

如果您和卖家无法协商解决，您可在提交退款申请的3天后，点击“要求淘宝客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

我这个时候是先退货给他？还是等待自动达成协议再退呢？

还有，我退他的时候是按照他说的先在鞋盒里面装12元钱，然后淘宝会再退我12元钱吗？卖家再退我买鞋子的钱？

lucy20079

初中二年级

2011年04月05日

心有灵西发表于 2011-4-4 22:42

唉，我前两天也退货了的，走的是淘宝退货流程，但是东西退了快递也签了，卖家却说没有收到货

那你现在是怎么处理的呢？要陶小二处理？

lucy20079

初中二年级

2011年04月05日

Eminem发表于 2011-4-4 23:00

我的几百笔交易里只有过3次退货，还算顺利，Z多就是个运费的问题

我前面也退过两次货了，卖家都很爽快的答应了，这个卖家，完全是不理不睬的无赖样子。我昨天晚上一直跟他协商，他理都不理，孩子又哭，我真的快失去耐心了。

lucy20079

初中二年级

2011年04月05日

eGG发表于 2011-4-4 22:59

退款是退款，退货是退货，首先要搞清楚LZ点的是退货还是退款啊。退货是肯定要卖家先确认的 .. 要不然他吞 ...

我先点的是申请退款～

lucy20079

初中二年级

2011年04月05日

49165760发表于 2011-4-4 22:06

我钱两天也是退货了，但是还没看见淘宝退我的邮费！

你可以打电话0571-88158198，我刚才打了这个电话，客服还解释的蛮清楚的！

lucy20079

初中二年级

2011年04月05日

心有灵西发表于 2011-4-4 22:42

唉，我前两天也退货了的，走的是淘宝退货流程，但是东西退了快递也签了，卖家却说没有收到货

告诉你淘宝客服的电话，0571-88158198，你咨询一下，看看他们建议你怎么办！

lucy20079

初中二年级

2011年04月05日

告诉大家一个好消息，我刚才找到了淘宝客服电话，0571-88158198，客服建议我先按照他说的方法退回鞋子了，我也刚邮了鞋子回去！希望后续事件一切顺利！

lucy20079

初中二年级

2011年04月07日

再见理想发表于 2011-4-5 18:36

我是淘宝卖家，把这家的店铺发我看看这淘宝客服什么水平，乱讲严格的程序是，你收到货后不满意，点“退 ...

谢谢您！您真是一个有正义感的好淘宝卖家！

lucy20079

初中二年级

2011年04月08日

◆哋宔嘙.'发表于 2011-4-7 13:53

Z后一切还顺利吧？

我昨天查到卖家已经签收了，这个卖家真的是能骗则骗啊！他竟然说他没有收到！下面是跟卖家交涉的记录！

62011-04-08

lucy20079

(14:55:40):

你好

收到鞋子了吧

lzmmxy520:聊天2

(14:57:30):

还没有签收到哦

lucy20079

(14:57:50):

w115201212 圆通快递

lzmmxy520:聊天2

(14:57:58):

怎么是别人签收了呀

lucy20079

(14:58:01):

我看见已经签收了呀

lzmmxy520:聊天2

(14:58:07):

刘涛都不是我的

lucy20079

(14:58:20):

是你们店面的人吗

我写了你给的手机号码的

lzmmxy520:聊天2

(14:59:31):

可是快递没有电话联系我们哦

lucy20079

(15:00:04):

那我问下淘宝客服这个情况该怎么办吧

lzmmxy520:聊天2

(15:00:49):

好的第一次遇上是不是电话写错了

13533931859

lucy20079

(15:01:11):

没有，是你给的号码，刚才又核对了一下的

lzmmxy520:聊天2

(15:01:18):

没有写错吧

lucy20079

(15:01:21):

没有啊

lzmmxy520:聊天2

(15:01:30):

那就奇怪了呀

lucy20079

(15:10:13):

刚给客服打了电话

lucy20079

(15:10:42):

她要我点客服介入处理

lucy20079

(15:11:46):

请您也再查收一下，看看是否您店里的人签收了

lzmmxy520:聊天2

(15:11:50):

你给电话你们那里的圆通快递查一下就可以的了

我们店里没有这个人的名字呀

lucy20079

初中二年级

2011年04月08日

我给淘宝客服打了电话，客服让我点要求客服介入，并且上传证据，刚做完这些！卖家竟然主动联系我了！

lzmmxy520:聊天2 (15:35:01):

好在吗

还在吗

lucy20079 (15:35:12):

在的

lzmmxy520:聊天2 (15:35:17):

查到了

早上圆通不派送他们自己签收了

我刚刚出拿回来了

已经收到了

lucy20079 (15:36:05):

啊，圆通竟然还这么做啊

好的，真麻烦你了

lzmmxy520:聊天2 (15:37:07):

我现在退你

lucy20079 (15:37:13):

好的

lzmmxy520:聊天2 (15:39:05):

你怎么跑去维权了呀

要取消了我才可以退货的呀

lzmmxy520:聊天2 (15:44:34):

在吗

lucy20079 (15:59:59):

在了

刚才孩子哭

lzmmxy520:聊天2 (16:00:15):

lucy20079 (16:00:17):

我怎么取消啊

lzmmxy520:聊天2 (16:01:48):

打开我的淘宝退货那里有取消的

lucy20079 (16:02:31):

那里没有取消啊

我跟淘宝客服打电话问一下吧

lzmmxy520:聊天2 (16:04:56):

你看看这下可以没有、

lucy20079 (16:06:09):

还需要您确认收货

lzmmxy520:聊天2 (16:06:50):

不是确认退货看看可以不

lucy20079 (16:07:57):

我已经点了确认退货了，现在需要等待卖家确认收货

lzmmxy520:聊天2 (16:09:28):

好的

lzmmxy520:聊天2 (16:15:35):

好了

看看

lucy20079 (16:17:24):

看到了

谢谢了

lzmmxy520:聊天2 (16:17:43):

不客气的

lucy20079

初中二年级

2011年04月08日

◆哋宔嘙.'发表于 2011-4-8 16:23

回复 lucy20079 的帖子那就直接请淘宝第三方介入。。这种人好无耻啊。。

是的，够无耻的！还赖给圆通速递！

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lucy20079

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