急！请教！淘宝购物达人请进！

去年刚生过孩子，脚变大了，以前的鞋子现在穿不得了。孩子小也没有时间去逛街购物，前天在淘宝上看中了一双鞋子，还是他她的，看评价也说是好的，今天收到鞋子后，完全不是那么回事，假货不说，而且根本穿的很不舒服，于是，给卖家联系退货。下面是和卖家的聊天记录：

lzmmxy520:聊天2

(18:41:54):

那亲去申请退货吧 退货邮费自理的

lucy20079

(20:41:34):

你好

我已经申请退货了

lzmmxy520:聊天2

(20:41:58):

lucy20079

(20:44:29):

退款协议等待卖家确认中 请你确认退货吧

我明天给你发出去

lzmmxy520:聊天2

(20:45:14):

收到货物我们直接退货的

按照地址发回来就可以了

lucy20079

(20:45:56):

你先确认一下退货协议吧

拜托

lucy20079

(20:47:00):

我孩子在哭了

请你确认一下

lzmmxy520:聊天2

(20:47:30):

放心吧 只要你把货放回来 我们收到货物就直接退货的

lucy20079

(21:11:17):

不是放心的问题

程序问题吧

系统消息 (21:12:20)

您发送了一个振屏.

系统消息 (21:13:04)

您发送了一个振屏.

lucy20079

(21:15:21):

还在吗

lzmmxy520:聊天2

(21:15:47):

我们答应退货肯定收到货物会退款给亲的

lucy20079

(21:15:53):

你已经答应退款了，为何不按照淘宝程序呢

我觉得还是按程序来还一些

我觉得还是按程序来好一些

你说呢

系统消息 (21:17:45)

您发送了一个振屏.

系统消息 (21:18:25)

您发送了一个振屏.

系统消息 (21:19:56)

您发送了一个振屏.

lucy20079

(21:20:10):

请你按照淘宝程序来好吗

系统消息 (21:21:53)

您发送了一个振屏.

lucy20079

(21:22:12):

你还在吗

一个确认不会耽误你太多吧

lucy20079

(21:24:07):

孩子还小，以前的鞋子都不能穿了，没有时间去实体店买东西，才去网上买鞋子的。我想您能够理解一下做母亲的心好吗

我也不想买了一双鞋子穿着不舒服

系统消息 (21:25:07)

您发送了一个振屏.

lucy20079

(21:25:11):

还在吗

lzmmxy520:聊天2

(21:25:24):

我们已经答应您退货囖 你就退回来就好了

lucy20079

(21:25:40):

您按照淘宝程序来好吗

我也退货过

lzmmxy520:聊天2

(21:26:04):

我们都是这样子退货的

lucy20079

(21:26:09):

您的地址是哪里啊

我退货的店家都是按照程序来的呀

lucy20079

(21:27:56):

您确认一下退货协议，大家都好办一些是不是

lzmmxy520:聊天2

(21:29:03):

广州市荔湾区桥中河沙东街1号2店面 13533931859 李志明 退货邮费自理 发货我们垫付12元邮费的退货要放12元邮费盒子里面，收到货物全额退给您的

lucy20079

(21:30:22):

啥意思啊

我只承担我这边的邮费哦

lzmmxy520:聊天2

(21:31:32):

是的 我们发货是用了12元的 退货你只要出我们这边的邮费就可以了

邮费您先垫付的 退款成功三天 淘宝自动赔你发货的邮费的

lucy20079

(21:33:05):

是神马意思啊

我退回你，你再退钱给我呀

lzmmxy520:聊天2

(21:33:25):

找我们的意思退货就没有错了

lucy20079

(21:33:42):

我退货过的没有这么过的呀

lzmmxy520:聊天2

(21:33:43):

不是我退你 是淘宝退你12元的

我想请教的是，卖家为何不确认退款协议？为何我要先给12块钱她？为何淘宝还退我12元？我能按照卖家说的方式退货吗？