关于3月12日发帖反映**地板出现黑斑的后续处置情况

3月12日，我在得意网发帖，反应去年年底安装的柏高地板出现黑斑，柏高售后部门未能直面问题、妥善解决。柏高武汉地区刘总得知后，3月13日中午与我电话联系，非常有诚意地与我进行了沟通。他首先批评了售后部门的处事态度，接着认真分析了我的地板出现黑斑的原因：家中地暖水管铺设完毕后用水泥找平，虽然经过了二个月，但水泥中的水分仍然还没有完全蒸发，在这种情况下就铺装地板，地暖会使水汽透过隔热层侵入地板，导致地板发霉，出现黑斑。这不是地板质量原因问题，而是施工原因所致。如果在安装地板前能先启动地暖运行48小时以上，让水泥中水分充分散发，再铺装地板就会避免黑斑的出现。而地暖安装方、装修方项目经理、柏高地板销售人员、地板安装师傅能事先都未能予以提醒和告知，都有责任。刘总表示，柏高不会逃避责任，也不会推卸责任，表示全额承担我的地板维修费用，并且维修后若再次出现问题会保修到底。3月14日，刘总与我在欧亚达汉阳国际柏高店签订了协议，15天内完成更换受损地板并重新铺装，所有费用由公司承担。 当晚，柏高地板送来18片新地板。15日上午，安装师傅已更换完毕。

经历此次事件，我的感触是，柏高地板的质量是可靠的，销售人员是尽心尽职的，把柏高地板的优势和特点都展现了出来；售后部门在与消费者沟通时，缺乏耐心与热情；幸亏有优秀的团队领导作坚强后盾。在此，感谢柏高销售员小王在我的地板出现问题后不厌其烦地与售后沟通、向老总反映（这应该不是她的本职工作），才使我的问题圆满解决。还要感谢得意网这个平台以及网友，给了我和柏高沟通的渠道（绕过了售后）。

在此，也提醒想在地暖上铺装地板的朋友们，一定要让水泥中的水分干透，建议铺设地板之前将地暖事前启动72小时。