客服专员非销售（双休五险一金）

岗位职责：

1、及时对网站流量客户进行回呼，甄别和挖掘客户需求，记录基本信息并进行分类服务。

2、实时接听400电话和回复在线咨询，为客户提供咨询、售后、投诉等处理服务。

3、在客户信息管理系统里建立和维护客户信息，保证信息的正确性

4、为客户规划服务方案，协调相关部门一站式解决客户需求，为客户提供高质量的专业服务

5、对各阶段的客户进行相关回访，提高客户满意度。

6、按照规范流程和标准话术操作，收集整理客户咨询问题，归纳总结新的话术，提高服务能力。

7、完成领导交办的其他工作

岗位基本要求：

1、年龄23-32岁，大专及以上学历、有1年或以上专业呼叫中心客服人员工作经验者优先；

2、普通话标准，声音悦耳，性格温和开朗，礼貌有耐心，有良好的沟通能力和情绪管理能力

3、打字速度快，能熟练使用Excel、word等office软件的基本功能

4、有强烈的责任心和积极的工作态度；富有朝气和正能量，能承担工作压力。

5、乐于学习，学习能力强，有良好的应变能力和协调处理能力

6、上班时间：实行排班制，每周工作40个小时，一周休2天

公司福利：

1.提供干净整洁的员工宿舍及营养丰富的员工午餐；

2.购买五项社会保险；

3.缴纳住房公积金；

4.部分岗位年终绩效奖金（约1至2倍月薪）；

5.一年2次的晋升加薪机会。

舒适100这个大家庭期待各位小伙伴们的加入

工作地址：

武汉市江岸区兴业路华中图书交易中心石桥投资大厦10层整层 你也可以在百度地图直接搜“舒适100”