伊利牛奶招聘电商客服、客服主管

客服岗位职责：

每周单休、月薪3500

工作地址：汉阳黄金口

1、负责拼多多店铺的售前/售中/售后客服等工作；

2、通过在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交；

3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题；

4、协助主管处理的其他事务；

5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

任职资格

1、18-30岁，具有大专或大专以上学历；

2、有1年以上相关经验，打字速度要30字/分钟以上，能够处理图片优先，有拼多多网站经验者优先，熟悉拼多多规则；

3、善于交流，有耐心，热情友好，能够给客户留下良好印象，有责任心；

4、熟练操作office软件；

5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服主管岗位职责：

入职缴纳五险、每周单休、月薪6000

工作地址：汉阳黄金口

1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

2、整理店铺的产品信息，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

任职资格

1、有2年以上电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程；

2、熟悉电子商务运营体系及流程；

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

简历投递：Camille136@163.com

本帖Z后由 野田妹三三 于 2018-7-13 15:13 编辑