对于乘客来说,Z看重的还是行车安全。对此,细则明确规定,由平台承担承运人责任,保证接入车辆和驾驶员具备合法营运资质,向乘客出具相应的出租汽车发票,运营服务中发生安全事故承担先行赔付责任。从事网约车运营的车辆必须投保营业性交强险、营业性第三者责任险、乘客意外伤害险和承运人责任险,保障乘客在发生交通事故后得到足额的保险赔付。
此外,为保证乘客安全,妥善处理网约车运营过程中发生的矛盾和纠纷,细则同时对平台公司服务质量主体责任也作出明确规定,要求网约车平台建立并落实服务质量管理制度,责令投诉较多、服务恶劣的驾驶员或车辆退出营运;网约车平台提供24小时不间断运营服务,设置固定电话受理投诉,及时调查处理乘客投诉,对乘客的投诉应当自受理之日起3日内调查处理完毕。13297950192