家居售后问题？

万能的得意请教下，家居行业不公开售后标准及收费标准。买了左某家具后，有点小问题，找销售要退换货条件及售后服务价格标准被拒，答复是以卖场服务标准为准，而且还说不同行业情况不一样，他们不提供。 第一次听说可以这样，这么大企业相关标准不对消费者公开？