如有提交押金、手续费等环节请谨慎，避免产生交易问题
美团优选--在线
工作时间：8-24点，8小时排班，月休8天薪资待遇
1、2860底薪+1985绩效*（0.6--1.7）=综合薪资4840-6200
2、入职缴纳五险一金，13薪
3、带薪年假+节日礼物+生日会+定期体检
美团客服晚上9点以后下班报销35车费，11点以后下班全额报销车费，只接受一个小时的车程。
岗位职责
负责用户和团长使用美团优选的售后问题，通过在线方式解决用户和团长使用美团优选的过程中遇到的问题，为用户和团长在使用美团优选中保驾护航岗位要求以及关键技能
1、顾客服务技能：厘清问题：能够倾听用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够给出建议的解决方案
2、服务技能专业度：有较强服务意识，能够在服务中做到感同身受、换位思考，表达担当，安抚通过方式方法解决消费者问题并缓和消费者情绪
3、主动服务意识：主动判断用户问题，考虑用户的性格和情境，为其定制解决方案并有效传达；
4、以客户为中心：能站在用户的角度，以更为灵活的方式解决问题，不局限于现有服务流程和服务策略；
5、为用户发声的能力：将用户声音输送给前端业务，推动产品、流程、规则的持续改善，让问题较少发生。
6、业务预判能力：基于专业素质与共情能力，预测并发现用户潜在的问题，提升用户满意度；
7、风险识别敏感度：对信息敏感，及时发现可能引发重大客诉的问题；以及食品安全相关及时反馈
招聘要求（JD）
1、大专及以上学历，年满18岁
3、性格外向，自信乐观，积极阳光，擅长处理人际关系，
4、普通话标准，有普通话证书二乙以上的优先
5、具备计算机操作能力，如Windows，office等办公软件的操作；
6、打字要求：60字/min以上（准确度90%）
7、具备良好的文字表达能力，能通过文字描述安抚用户情绪，解决用户问题
8、具备高度的责任感，能承受较大的工作压力，配合公司安排；有较强抗压能力，良好的应变能力和情绪把控能力；对生鲜、蔬果、肉禽、水产类有相关采购经验、超市从业经验；有较快的反应能力，可以同时进行1vn的会话，必要时需利用外呼的方式帮助用户解决问题；有相关客服从业经验者优先
咨询热线：17396131951 备注得意哦
谢谢
本帖Z后由 llllll7777 于 2020-11-29 15:01 编辑
