上市公司手机客服

岗位职责：

1、负责接听并解答消费者通过热线电话反馈的手机产品购买、使用咨询、信息查询及疑难问题，若无法解决或无法定位问题，需第一时间升级至技术专家团队或团队协调专员；

2、对客户来电反馈的相关信息进行记录、处理，保障消费者满意度；

3、 协助上级处理批量投诉、媒体、工商职能部门投诉举报、互联网重大投诉等危机事件处理；

4、 按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。

5、 参加部门安排的各项培训和考核，定期参加公司安排的认证。

6、 对工作过程中接触的企业商业机密及消费者数据进行严格保密，严格遵守信息安全相关规章制度，严格遵守公司各种规章制度；

7、 服从直接上级领导的工作安排和管理。

任职要求：统招大专及以上学历（30岁以下）

薪资待遇：

1、底薪3400+绩效1200+补贴=4800左右（试用期绩效薪资全额发放）

2、入职即购买5险一金

工作时间：早班9:00-18:00 晚班13:00-22:00（月休8天、排班制）

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