【硚口区双休五险一金客服主管6-7K】

岗位职责：

1、根据月度考核目标进行任务分解，确保团队KPI指标达成；

2、负责对所管辖团队人员KPI管理、指标分析、员工辅导培训、服务质量提

升；

3、根据部门决定的客服团队重点工作做好上传下达；

4、根据所管辖团队KPI达成情况按月进行员工绩效面谈；

5、负责团队人员建设，减少流失，确保人员稳定；

6、完成日、周、月度分析报告；

7、完成部门领导安排的临时任务、紧急任务。

任职资格：

1、1年及以上电商、物业或金融客服质检经验，有天猫商城或京东商城客服工作经验尤佳；

2、熟悉目前主流电商平台的规则，且具有较强的业务能力，能顺利对接供货运营商，以便第一时间处理客户问题；

3、有处理315投诉的相关工作经验；

4、有较强的沟通能力，能承受压力，且具备独立工作的能力和团队协调能力；

5、班次时间：早班9：00-18：00，晚班12:00-21:00，排班轮休

6.入职购买社保，转正买一金