投诉接听客服

工作内容：

1、依据服务流程，响应客户来电，认真倾听客户需求，对客户情绪进行安抚，保证客户的来电及时响应，并进行有效处理，做好事项及时交圈；

2、依据业务流程sop跟进对应事件的处理进度，对处理情况进行梳理、归纳、总结，发现问题处理存在的问题；

3、依据业务流程sop对工单、任务进行检查，发现问题，及时反馈跟进；

4、完成其他上级交代任务。

任职要求：

1、工作时间：四个班次，偶尔会有通宵夜班，双休，可接受排班制，临时工作调配。

2、大专及以上学历

3、对接听客服、呼叫中心客服等相关工作经验者优先。

4、稳定、人员细心，对工作认真细致，责任心强。