本帖Z后由 一工盛誉装饰 于 2012-7-13 10:06 编辑

很感谢紫云提出的宝贵意见和善意的批评。一工盛誉一直非常重视客户的服务感受和口碑，也一直乐于接受社会各界特别是来自客户的监督；我们也非常乐于接受大家善意的批评、意见和建议。我们之所以能得到广大网友的支持和信任，正是来源于不断在工作中总结，在批评的意见中检讨、改进，在大家善意的指正中进步。

面对任何客户提出的疑问甚至批评，我们始终坚持这样的原则：

1、审慎面对工作中的过失和错误，要勇于承认，敢于担当。积极为客户落实、改进，争取客户谅解。

2、对于客户的误解，耐心解释、争取客户认可。

对于紫于与一工合作中遇到的问题，首先我们必须承认，设计师确实因长期出差造成了在工地后期服务过程中，有很多做得不到位的地方，给紫云造成了一些影响和失望。对于这一点，在公司明确接到该工装项目时，就有考虑。之所以未及时更换设计师，主要出于以下几点考虑：

1、设计师小莹与紫云及家人已经进行了前期比较深入了沟通，并且已经完成了全套设计图纸，小莹对于客户的想法肯定了解得更透彻，更换设计师的话，新设计师与客户需要重新磨合，况且对小莹设计的全套作品熟悉程度肯定要差一些。因此，决定由设计师小莹征求客户意见，看是否需要更换设计师？以客户意见为准。当时征求的结果是，客户说不用换设计师。我们很感激紫云及家人，当时对我们工作的理解和支持。但可能确实忽略了客户当时，可能感觉换设计师会比较麻烦，而且会不会有设计师愿意接手等问题的顾虑。这一点上，我们确实考虑得不够周全。

2、第二点原因，是因为工装工地本身也是武汉的周边城市。如果工地必须要设计师到场，设计师也可以在一两天左右的时间赶到。另外，公司也要求设计师在水电交底、木工交底两个Z重要的环节必须到场，在施工过程中，如遇到问题，要多与工程主管及客户电话沟通，如电话沟通无法解决，要尽快赶回。

正是基于以上考虑，我们当时确实没有向紫云及家人提出坚持更换设计师；同时在后期木工完工成型后，确实也疏忽了对设计师服务的监督和督促。

对于监理工作方面的批评，我们也会诚恳接受。并且已经有了改进。一工刚成立时，是没有监理服务的；后来逐步引入了三方监理监督工地质量，主管工地质量的仍是公司的工程主管。三方监理是由装饰协会统管，只负责关键节点的验收，和工地投诉的协调，属于是外聘员工，这是目前武汉市绝大多数装饰企业的通用做法，因此很多客户会感觉看到监理到场的次数会比较少。不过目前，一工盛誉已经正式聘用了自己的工程监督管理人员，我们会认真汲取以往的经验和教训，认真改进、不断完善自身工作。

Z后，再次为“因我们工作中的不足”给紫云造成的失望，真诚致歉。如果您还有其它的意见和解决建议，我们也非常乐于聆听，并同时采取积极的态度和行动去沟通和解决实际问题。

世间虽无完美产品，但一工长存真诚服务。是我们不变的理念。我们相信，一个行业的不断进化，一定是理性包容的消费者同讲诚信、敢于担当、积极向上的企业共同努力的结果。

感谢紫云、也感谢一直以来支持、信任、包容我们的所有网友及客户。我们不敢标榜自己是一个多么负有责任感和担当的企业，但Z起码这将是我们矢志不俞的努力方向！

天啦，楼主，看来你们家的装修情况，一工客服都了解到了哦，

如果他们把事后了解的这么清楚，变成事中询问+监督，或许就不会有那么多装修不如意的地方啦。

本帖Z后由 紫云 于 2012-7-13 11:00 编辑

回复 一工盛誉装饰 的帖子

该公司的态度，我们业主还是很认可的。

在此发帖讲到了与该公司的几点意见，没有要挑起事端、扩大负面影响的目的。

得意是个彼此监督、共同进步的平台，在这里意粉得到了实惠，商家得到了宣传。口口相传是商家得以发展壮大的Z好玛法，而商家的诚信和态度又是意粉选择你们的唯一因素。

相比当下推诿卸责的社会风气，虽然与该公司在合作中有些摩擦，但是该公司的这个态度，我还是认可的。

是啊，所以以后还是听你的，我错了。

“如果他们把事后了解的这么清楚，变成事中询问+监督，或许就不会有那么多装修不如意的地方啦。”

精辟

谢谢。总结的到位吧

和我们家的房型好像啊~~！你是146号，我是147号，呵呵~互相顶咯~

好啊，该不会一个小区吧，我去看看你的。

嗯，看了你的帖子了，你家好大啊，而且你的卫生间的马赛克好漂亮啊。

本帖Z后由 一工盛誉装饰 于 2012-7-13 17:39 编辑

回复 紫云 的帖子

感谢您对我们态度的中肯评价：现在您家已将竣工验收。我们会让设计师联系您，看后期是否有需要我们设计师配合协调的事情。另外，您如果还有其它的意见和建议也可以与我们网络客服红烧肉或公司客服联系。

内容被自动屏蔽

谢谢支持，

我家也是一工，马上木工进场，说的我有点小担心啊

你们家都快装完了列·········再好的公司还是多去工地监工比较靠谱·············后期让设计师跟进就不错啦

我也买的品格扣板 哈哈

来捧个场！这个行业也没有个从业资格和工艺标准，装的好了我相信都不会吝于称赞和宣传，出现问题却只能求爷爷告奶奶的陪笑脸请求解决，在得意上看了大半年的装修帖，满以为一切尽在掌握中了，开工了才知道其中难免有几分艰辛和些许无奈，装修公司-设计师-项目经理-工人，这一层层的下来，真的好难做到上传下效，装修对于我们业主来说基本都是战战兢兢中度过的，大部分都是小白阶段，对千挑万选的装修公司都是给予了万分的信任，但是可能是见太多了，基本上很难有装修公司能够真的做到站在我们的立场上为我们着想，可能就算设计师负责了，工人又没当回事，总是难以尽人意，而对于这些缺憾、失误、错误，装修公司就一句虚心接受批评和抱歉华丽退场，留给我们的却是满腹的后悔经和遗憾....

内容被自动屏蔽

楼主，能否把你家厨房卫生间吊顶的详细地址和价格给我短一个，很喜欢，谢谢啦！

额，本来决定一工的，现在看来还要多考虑几家了

楼主要是不满意还是仔细想想吧

你要是实在接受不了，现在要求返工还比较现实

要是等完工了再来谈这些，那简直是给自己找不痛快

我们家不管是厨房还是卫生间的砖，缝隙都很大，很不满意

当时没有坚持返工，现在一直跟装修公司纠结在

烦透了