邦尼暴力事件后续处理,请各位网友参与评说,让邦尼拿出实际行动协商
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呐喊的灵魂
小学三年级
邦尼暴力事件后,邦尼在得意和沙龙各发一封致歉信,给当事人打了一个电话,再无下文。
致歉信版本略有不同,但中心思想保持高度一致,除了开脱还是开脱。甚至,把文中暴力男的身份由辞退员工重新定义为顾客,顺理成单,这次暴力行为演变为顾客之间的纠纷。这是歪曲事实真相,所谓的道歉还有什么意义?至于后续如何处理,邦尼人再无回应。
请各位热心网友参与评说:邦尼应拿出怎样的态度,如何妥善解决此事?
我痛恨老板的冷漠,更气愤他的推托!!!
整个事件回放:
1、沙龙的道歉贴:给hwei4朋友的致歉!!!
HWEI4朋友:
很抱歉这样的事情在我们店铺发生,事情的经过确实如你所说。昨天发生的事情对于我们来说也是十分惊讶的。
那个对顾客无理的人是曾经在我们这里实习过一段时间,后来因服务问题跟顾客发生纠纷被当即开除。昨天也是到我们这里来购买商品的,他个人跟店子的店员私交比较好。当您跟女店员说完“以后做服务,态度好点”转身要走之后,他出现的这些一系列的粗暴行为,是我们始料未及的。我们对在我们的店铺产生这样的事情非常抱歉。请与我个人直接联系,我们会给你一个满意的答复。
关于店铺工作人员的服务态度问题我们也会认真的反省,大家所反应的问题比我们所了解的要严重的多,对提出这些问题的朋友表示感谢,在这里我们会引以为鉴,内部会严肃处理,这些既是对我们的评判也是对我们的激励。这个事情的发生让我们更加深切体会到对顾客的服务是不能有任何马虎的,我们会以此作为我们新服务的开始,请大家监督。
我们欢迎大家对我们进行客观的评价和批评,这样会有利于我们更快成长。但我们不希望有心怀不轨的人对我们进行落井下石得诬陷和恶意的炒作!谢谢大家的支持!
2、得意的道歉贴:邦尼商城对人喊的灵魂的致歉信!
对于灵魂的人喊ID的朋友,我们对你在本店的遭遇道歉。
您是我们多年的老顾客,首先感谢您对我们的支持。事情的经过正如你所说,店子的店员在您挑选雨伞的时候说了“都是没有开过的,不用挨个打开,这样我们不好再卖的”。她应该不知道你要买几把伞,以为在挨个打开挑选。您结账的时候前面确实有人在结算,是我们的工作人员说话可能让你感觉比较生硬,态度不好。但是之后的事情也是我们自己也想不到的。您所说到的穿白T的矮短男对您的不礼貌。
此人不是我们店铺的工作人员,他当时是在挑选商品。此人上学的时候曾在我们这里打过几个月的工,因为跟顾客发生过纠纷被开除,这个已经是10个月以前的事情了。应该是跟店铺现在的工作人员私交比较好,看到您对店员提出的意见,感觉不舒服。然后说的“有病”,您当时指出,然后该人出现后面一些粗鲁的行为。两者都是我们的顾客,出现这样的问题。是我们也不想看到的。
事情在我们店铺发生,我们有无可推卸的责任。给顾客造成的损害我们付全部责任。这点我们已经跟楼主做了沟通,也希望网友监督实施。另外,店铺人员的服务意识不够到位,自己的管理出现问题,造成顾客的不满意,我们会尽快的去弥补,并请大家监督我们。
感谢网友对我们进行客观的评价和批评,这样会有利于我们更快成长。但我们不希望有心怀不轨的人用马甲对我们进行落井下石得诬陷!谢谢大家的支持!
参考链接:http://www.deyi.com/thread-401140-1-2.html
本帖Z后由 呐喊的灵魂 于 2010-5-17 11:15 编辑 ]
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zixuanyingzi
硕士三年级
什么啊·不懂发生什么事情··
大耳朵丫头
超级意粉
我个人觉得他已经道歉了 应该就米什么了吧 以和为贵
sharp
禁止发言
内容被自动屏蔽
dream
超级意粉
路过
寻找梦的地方
大学四年级
打人事件?
朵拉。
博士二年级
什么情况?
智浩WIFI
大学三年级
?前几天在沙龙看到关于一个硬盘盒的事也在找邦尼,到底咋了
连翩江南
禁止发言
内容被自动屏蔽
smith
大学四年级
看过在LZ沙龙的帖子,好像是在邦尼买东西,买天堂的伞因为多挑了一下,女店员态度不好争了几句!!结果男店员要打人!!店主全程在场居然一声不吭!!所以LZ很生气!
基本情况好像是这样,呵呵!倒是蛮吓人的!万一被打得怎么样了那才掉得大呢!
whsmallstone
初中二年级
借用一哈别个的回复
1.自己说是没打人,还在标题里面写成“打人事件”,妥否?
2.肇事者雀湿与邦尼没有关系,邦尼在事件中无过错,只存在管理不善问题;
3.在购物场所顾客之间发生争执,索要赔偿于法无依。
倒是感觉楼主应该拿出个态度:
好像看原文是你老婆自己去买东西的?你当时不在?
如果是这样,别人都要动手了,这边还在网上jjww挺没劲的,直接去店里让老板把那小子揪出来,揪不出来让老板当场给个态度怎么办?(毕竟对骂和动手完全不同性质)
如果当时楼主也在场,呵呵,也就不说啥了。
呐喊的灵魂
小学三年级
不存在顾客之间纠纷一说!这位马甲,你沙龙、得意两边跑不累么?
本帖Z后由 呐喊的灵魂 于 2010-5-16 22:12 编辑 ]
whsmallstone
初中二年级
楼主,说实话我很同情你,碰到这样的事情
我只是转帖其他网友的话,我觉得说的有点道理
您两边发帖,我顺链接点过来的,不行么?
bingmo
高中三年级
楼上的马甲累吧,期待邦尼的后续处理。大家都在期待。
呐喊的灵魂
小学三年级
谢谢支持!其实是不是马甲明眼人一眼可以看出,犯不着,更显得心虚了不是?!
whsmallstone
初中二年级
别动不动就马甲的,这是我大号,ok?
明眼人,楼主会说话啊!支持就是明眼人,不支持就是瞎子了,各位明眼人也看看我都说了什么吧!
萍踪黠影
超级意粉
反正调查到Z后,打人的闹事的,都不是正式员工,中国从上到下都是这样的。什么JC承管打人啊,调查出来,那都不是正式人员,连小小一个店也是这样,出了事,就说那个人不是他们店的。
就算真不是,当时老板在场,为什么不制止???????????
如果不是LZ发帖子,还不是容忍那个恶狗瞎闹!
老板看到事情再网上搞火了,才出来解释,不然,才不得耳
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还有,我想对当事消费者那个意粉说,如果不是你买的产品质量有问题,就不用要商家经济上的赔偿了,不然别人会以为你就想要赔偿!!你就把这个事暴光了,保证你说的都是真的,你要得到对方的道歉!大家以后都不去这样的店消费了,就可以了!
本帖Z后由 萍踪黠影 于 2010-5-17 00:02 编辑 ]
王猫猫
大学一年级
有道理!
我是小草
博士一年级
我之前不知道什么邦尼
现在也只知道个名字
从这件事情来看
以后我肯定是不会去这家店买任何东西的
呐喊的灵魂
小学三年级
发这个贴的目的,并非想要什么经济上的赔偿,或许是我的意思没有表达清楚。不然老板第一次打电话给我说赔偿的时候我就开口了。本来对老板的冷漠虽然心底还是不能原谅,可是想想得饶人处且饶人,这事准备就这么算了的。但是得意上发的第二封道歉信,这封信把文中的疯狗男由辞退员工的身份重新定义为顾客,顺理成章,这次暴力行为就演变为顾客之间的纠纷,这是与事实相悖的!我很气愤这样的歪曲事实,既如此,这样的道歉实在虚伪。所以才会又开一贴,我要让更多的人看到事实。
本帖Z后由 呐喊的灵魂 于 2010-5-17 10:20 编辑 ]
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