跟苏宁电器杠上了！大家来帮我出出主意，我该让步吗？

第三天，没有消息。于是我又发微博，@它的官微。这次，客服私信我，说会与我联系。

直到今天，苏宁又打来电话，说是他们这边的客服。送货问题马上给我解决。我说生气并不是因为货没收到，而是你们处理问题的态度。一，在客户对服务提出质疑时，客服不但不问为什么，而搬神马法律规定；二，问题发生后，苏宁不出面解决问题，而把问题踢给厂家。如果我当时答应了厂家不退货，请问你们是不是就不会再出面了？在你们微博道歉之前，我坚持退货。送到的货你拖走，没送到的也不必送了。

过了半个小时吧，又有客服那边打电话来。这次在电话中人家终于说了，不能微博道歉。能不能电话道歉或登门道歉。我说不行，你不微博道歉，就给我退货，她说又不想给我退货。希望我能理解他们，苏宁的官微有200多万粉丝呢。

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刚才在网上搜了下，苏宁家送货的问题原来全国都有。这次之所这么动怒，是因为这个问题发生不是第一次了。第一次是三年前还是四年前我忘了，在那买了台1.5匹的空调。送货时我在上班，爸妈在家收的货，也没人给他们验货，安装后，试效果发现不对，后来才知道是送了台一匹的空调。去门店解决，他们还要我出50块钱促销价的差价。我当时也坚持不出这50块，不是在乎这钱，是气呀。。也是在店里纠缠了好长时间。

我家人也说我，既然有了第一次的事，还跑苏宁买个么事。唉，大家都知道，装修时是能省一个是一个呀，一来他家价格确实比对面的工贸便宜，二来离我单位真心的近，就隔50米，再想到，几年的时间，人家应该也能完善管理了吧，没想到还这样。

苏宁电器和日本签大单，你不知道啊？一样的不是什么好东西的，人品差劲！

现在的情况是，我跟他们僵在这里了。今天我跟他们客服说，我只能考虑一下，他们说明天给我打电话。各位，你们说我是让步呢？还是坚持呢？

店大欺主嘛，楼主淡定，把事情解决了就好，犯不着杠上自己生气

一人让一步，也就算了，要是真的搞僵了，也讨不到什么好，吃亏的总是消费者的

店大欺客啊 偶上个星期买在国美滴买了一天热水器 结果刚到家就打电话说木货了，说要等22号才到货 我问她木货了她们是怎么下的单 买的时候查库存怎么不说木货 我说那退款好了 结果别个说退款也要等一个星期之后啊 而且还要我去她们店里去 偶不用上班了么 买一个热水器还要跑几趟 真心地折磨人啊！！！

为什么一定要微博道歉啊？像我就真不会用微博，连看都不会看

我觉得这事当面道歉就行了，让那个对你说话不客气的人当面道了歉算了

送货有时候一天送几家的货，时间难免不能保证

我们前段买西门子的洗衣机也这样，在国美买的，约好的时间9点等了一上午快11点才来。

我觉得LZ也不是什么好惹的主儿。~

他们都有官方微博的。之所以要他们用微博道歉，是要让他们正视问题，不然真是消者吃亏呀。

哈哈，楼上真逗～！

+1

唉，其实认识我的人都知道，我是个很好说话的人，在得意上转东西，从来都是低价转。这次真是把我搞烦了，他们的管理混乱估计和我一样在他们家买过家电的人，大部分都能领教。我这个平时又要上班又要带伢的人，哪想跟他闹撒，不然我之前不会一次又一次的让步。我买电器时就跟销售的说好了，我要装时就会打电话。但从买到东西就开始呀，问是不是有东西要送，是不是有东西要装。我说，已经说好了，要送货时会打电话的。但是不停的有人打呀打呀。。。接广告电话的那种烦你们知道不？我一直没都有说什么 呀。。。。

今天我也在电话里跟他们说，也许你们觉得我这人很较真，但这实在让我太气愤了。。。我做人的原则真的是：人不犯我，我不犯人；人若犯我，礼让三分；人再犯我，我还一针；人还犯我。。。。

真没对送货的有意见。他们也有难处，只能按单子来。我有意见的是客服，我打的可以总部的客服电话，这么大的企业，一点客服应有的素质都没有啊。你Z起码应该问问我，对哪方面不满意，要全部退货吧。

哎，现在没素质的人真是多了去了

我去年办了张民生的卡，好像有个活动是刷够多少钱送电影票

好不容易刷够了，也收到短信让我去领了，结果一去告诉我票发完了

然后打电话给客服问是怎么回事，通知去领，又没有不是欺骗消费者啊，客服态度很差，就说已经发完了。我说我要注销卡，她说注销就注销

然后我就注销了

我运气MS比楼主要好些，我十。四有易购上订的热水器，消毒柜，我备注上写提预约送货，后面也跟客服确认了，结果第二天一早送货人员将电器送到我新房了。然后联系到我，我说现在不要，都说了是预约送货的，你现在送来我也用不上，然后那师傅说是客服跟他们交待晚了，爽快把货又拉回去了，态度还不错！

这就是他们的问题，感觉客服和送货就是两张皮。你苏宁要么就全部要厂家送货，各厂家的服务还好些。