开心的海底捞之旅

开心的海底捞之旅

一个流传甚广的故事是，一位顾客结完账，临走时随口问了一句：“怎么没有冰激凌？”5分钟后，服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来：“让你们久等了，这是刚从超市买来的。” ------在去武汉海底捞之前做足了充分的准备，看了许多许多的体验者述说着不同的感受“服务闻名”。

满怀高兴，些许期待，与伙伴们憧憬着走进了“武汉海底捞”！！！心里充满着好奇在入坐后一触即发，服务我们的这位美女服务员叫---“小陆”。她美丽，耐心，热情，积极，就算疲累了仍然是面带微笑。

“花便宜的钱买到星级服务”的全过程。毫无疑问，这样贴身又贴心的“超级服务”，经常会让人流连忘返，这就是海底捞的粉丝们所享受的！！！用餐之前，我们心中都有十万个为什么？”小陆，我们能有什么超级服务？“迫不及待的我问到，也可能是武汉的海底捞开业不久，生意相当的好，工作人员都很忙，自顾不暇，但是小陆却总是很亲切，很认真的帮我们招呼吃的，喝的，用的。面容永远都是微笑的。其实在此刻我仍是有很多的期待，期待很多说法中的一种会在我身边突然惊喜，但是我们多多少少的急迫，看到别桌享受着的和网友们述说的提供那些服务，我们都询问起来，怎奈何一个“忙”字，都要排队的。唉。其实心中还是有些失落，因为这是我第一次去吃海底捞。

“孕妇会得到海底捞的服务员特意赠送什么”？这是我们在用餐时，我们需要感受到的，因为我们之中恰巧有一个孕妇，可能是我们内心对海底捞的期待太高了，他们的口碑，确实很多人评价很高，可惜不知是由于人手不足，还是由于店内的员工太忙了，这些细节都是我们主动去了解的，而不是传说中的让我们感受到“未说出口的需要”，小陆提到他们是24小时营业，员工基本都要上十几个小时的班，但是我望着她，仍是面带着笑容，这要有多难，我心中默默的问自己，十几个小时面上都挂着笑容，我开始由衷的感觉到他们的企业文化和培训是有多成功，可以感染所有的员工去做到。

在用餐当中，我不下十次叫着小陆的名字，不是因为我有多难“伺候”，而是我确实很喜欢这个姐姐，这个名字很好听，她不是本地人，而且家有小孩，武汉海底捞的员工大部分都是外地人，然而却离乡背井的来到他乡打工，很不容易，但是却看见了她比我们对工作更加的珍惜和努力，真是自叹不如，她热情，耐心的一次又一次的服务及帮助我们，而且每次叫到“小陆”，她都会用招手打招呼的动作对我微笑的回答“到”！在经过几次这种标准的服务后，我心里有些许疑问，问到她，“小陆，这是你们公司培训后的要求吗？”她很亲切的说“是的”！此刻，更加在心中确认了他们的服务标准很高。我主要负责招聘，所以对这块比较上心，他们的工资并不高，和我们的营业员差不多，但是她们却愿意如此的执着，他们在入职后就会有8天的培训，4天理论知识培训和4天店里实操培训，然而这8天的带薪培训却要在职2个月以上才能享受。我心中一直都在思考。我们需要的就是这样的员工。

很开心，和同事们在分享吃的，聊着我们的趣事，拿着手机拍着我们的第一次的“超级服务”的点点滴滴，请求小陆帮忙拍着当时我们的开心，留下了我们的身影，与小陆接触的多了起来。以前我认为大姐们喊着我“小李”，其实心里想着真是好土啊，我突然回想起来，觉得现在公司许多大姐叫着我----“小李”，是有多亲切，所有我决定一定要和小陆合影，是想纪念，更是在提醒自己，在工作中，在生活中，我要像她如此微笑般的对待生活，对待工作，对待自己的服务对象。