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电信宽带移机花了21天,投诉北京完美解决。武汉电信,你妈妈喊你回家培训!

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关山搬家到江岸,7月8日登记的宽带和ITV移机,7月11号师傅上门走线,然后告诉我7月12号来人装设备,然后就可以用了。7月12号家里特意留人,结果等了一天没人联系。7月13日打10000号问,回电说等周末,周末等了两天还是没动静,周日下午打电话回电说没有端口了,要等到7月31日施工完,8月份才能装。我勒个去!没宽带没电视,天天回家一个苦逼的3G网卡几个人玩,DOTA卡的一比。7月15日打10000号投诉,被告知系统预约的时间是7月16日,没到7月16日不能投诉。好!算你狠,7月16日以后,想起来就打电话催。期间要求退钱,被告知拿有效证件到开通宽带的营业厅退,也就是到关山营业厅。尼玛

7月27日,星期六早晨接到电信施工人员电话,说上午来施工安装,勒个兴奋啊!!!

10点半打电话 问:怎么还没来?

答:我就在你家楼下。

我说那你上来啊

答:今天周末,开通宽带的人没上班,开通不了。

问:那要等到什么时候?

答:星期一。

我说星期一要上班,6点以后行不行

答:你要说6点以后就6点以后吧,反正那时候我已经下班了。

你妹啊!气死了,不断被放鸽子。放下电话,马上度娘,网上投诉到工信部,然后打电话电信北京的集团公司。接电话是个京腔小伙儿,听我讲完后,直接告诉我:你不用打当地的电信部门电话了,由我们来解决。赞一个!

星期一下班后,电信施工大爷终于来了,我不在家了,听老婆讲态度还不错。这周武汉电信内部监督部门的人打电话来问情况,跟她说了后,她说她也觉得武汉电信在处理这件事情上有很大问题,工作很混乱,要把这件事情当做典型抓。

至此,事情解决。我想表达的是以下几层意思:

1、没有端口为什么不提前解决,等到有需求了再解决是不是晚了?

2、为什么不提前告知没有端口?在家等了三天,也不通知一声。

3、投诉10000号根本没用,10000号告诉我他们不是一个部门的,只能帮我反映。

4、开通信号的人周末不上班,电信这大一个企业,不会没人值班吧?

总结:电信的信号确实好,稳定。服务质量真的是有待提高。

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天赐dyx 博士二年级

顶一个!

世界末日 禁止发言

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daxia3 初中一年级

之前装电信宽带也是说没端口,后来投诉10000号解决的,还没到工信部这一步。

鱼鱼偷桃 高中三年级

升级投诉到工信部,1分扣3W。07年的行情

随便一个投诉就8分,运营商会像伺候爹一样来跟你解决问题。。。

小妮子宠物 禁止发言

内容被自动屏蔽

鱼儿不回家 博士二年级

给我老婆的店里移了个电信的4M宽带过来,感觉现在电信的真是稀烂。昨天户主打电话办理移机,今天师傅就过来了,速度还是蛮快的,一来就说门口端口用完了,找另外一个杆子,又让我去找梯子,我哪借的到这玩意呢,让他从房子后面走线,结果走到一半线不够长。说是整个施工队都没线了要等到下礼拜一去区公司领了再来装。若大个中国电信居然没有电话线了,真可笑。没办法,就给在电信工作的有朋友打个电话人家立马开车送了半卷线过来,再打电话给安装的师傅说好话,现在宽带是装好了,用起来感觉很卡,网速也达不到4M,真心没有家里用的铁通宽带爽。哎,谁叫店面不能装铁通宽带呢

明天的明天119 高中一年级

谢谢各位的支持!看来被坑的不止我一个!

chengcn 大学四年级

以前住的一个小区,电信也总是说没端口~

但是小区里每天就有人来家里装了..后来一问才知道..端口有...但是要留给有关系的人..

后来上工信部网站投诉...第二天就通知过去找XX人给你装..

且行且止 大学四年级

尼玛。这事还有投诉到工信部才办成,稀乱的电信!

1264360219 初中二年级

尊敬的客户: 您好!对于您反映的情况,由于您未提供详细信息,我公司无法与您进行沟通和解释。如果您还有什么意见和建议,欢迎拨打中国电信客户服务热线10000或者加QQ客服(QQ号码800010000)为好友,我们会尽快为您处理。谢谢!

738760152 初中一年级

我也碰到过类似的情况,也搞了几天才安装好,总的来说效率是低了点,质量还是不错的啦.

Teddy小小 小学六年级

要装维师傅开证明去电信自有厅做争议!

027telecom 硕士一年级

96180 撒

ccceee 初中一年级
鱼鱼偷桃发表于 2013-8-2 21:13 升级投诉到工信部,1分扣3W。07年的行情随便一个投诉就8分,运营商会像伺候爹一样来跟你解决问题。。。 ...

哇塞,这么狠,这是扣谁的软妹币啊?

明天的明天119 高中一年级
1264360219

不需要解释了,我说了,历时二十一天,我家的移机这个大工程已经完成了!

武昌的虫子 博士一年级

工信部电话多少?

思思灬 博士一年级

我也投诉到电信总部过,非常快就解决了,武汉这边的负责人还给我留了手机号,要我以后有什么问题不要再打10000了,直接联系她

天下无雪 初中三年级

是的,我的铁通宽带老是dns劫持广告,找铁通不承认,结果一说要投诉到工信部立马广告就没了

明天的明天119 高中一年级
武昌的虫子

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