电信宽带移机花了21天，投诉北京完美解决。武汉电信，你妈妈喊你回家培训！

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明天的明天119

高中一年级 2013年08月02日

从关山搬家到江岸，7月8日登记的宽带和ITV移机，7月11号师傅上门走线，然后告诉我7月12号来人装设备，然后就可以用了。7月12号家里特意留人，结果等了一天没人联系。7月13日打10000号问，回电说等周末，周末等了两天还是没动静，周日下午打电话，回电说没有端口了，要等到7月31日施工完，8月份才能装。我勒个去！没宽带没电视，天天回家一个苦逼的3G网卡几个人玩，DOTA卡的一比。7月15日打10000号投诉，被告知系统预约的时间是7月16日，没到7月16日不能投诉。好！算你狠，7月16日以后，想起来就打电话催。期间要求退钱，被告知拿有效证件到开通宽带的营业厅退，也就是到关山营业厅。尼玛！

7月27日，星期六早晨接到电信施工人员电话，说上午来施工安装，勒个兴奋啊！！！

10点半打电话问：怎么还没来？

答：我就在你家楼下。

我说那你上来啊

答：今天周末，开通宽带的人没上班，开通不了。

问：那要等到什么时候？

答：星期一。

我说星期一要上班，6点以后行不行

答：你要说6点以后就6点以后吧，反正那时候我已经下班了。

你妹啊！气死了，不断被放鸽子。放下电话，马上度娘，网上投诉到工信部，然后打电话到电信北京的集团公司。接电话是个京腔小伙儿，听我讲完后，直接告诉我：你不用打当地的电信部门电话了，由我们来解决。赞一个！

星期一下班后，电信施工大爷终于来了，我不在家了，听老婆讲态度还不错。这周武汉电信内部监督部门的人打电话来问情况，跟她说了后，她说她也觉得武汉电信在处理这件事情上有很大问题，工作很混乱，要把这件事情当做典型抓。

至此，事情解决。我想表达的是以下几层意思：

1、没有端口为什么不提前解决，等到有需求了再解决是不是晚了？

2、为什么不提前告知没有端口？在家等了三天，也不通知一声。

3、投诉10000号根本没用，10000号告诉我他们不是一个部门的，只能帮我反映。

4、开通信号的人周末不上班，电信这大一个企业，不会没人值班吧？

总结：电信的信号确实好，稳定。服务质量真的是有待提高。

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天赐dyx

博士二年级

2013年08月02日

顶一个！

世界末日

禁止发言

2013年08月02日

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daxia3

初中一年级

2013年08月02日

之前装电信宽带也是说没端口，后来投诉10000号解决的，还没到工信部这一步。

鱼鱼偷桃

高中三年级

2013年08月02日

升级投诉到工信部，1分扣3W。07年的行情

随便一个投诉就8分，运营商会像伺候爹一样来跟你解决问题。。。

小妮子宠物

禁止发言

2013年08月02日

内容被自动屏蔽

鱼儿不回家

博士二年级

2013年08月02日

给我老婆的店里移了个电信的4M宽带过来，感觉现在电信的真是稀烂。昨天户主打电话办理移机，今天师傅就过来了，速度还是蛮快的，一来就说门口端口用完了，找另外一个杆子，又让我去找梯子，我哪借的到这玩意呢，让他从房子后面走线，结果走到一半线不够长。说是整个施工队都没线了要等到下礼拜一去区公司领了再来装。若大个中国电信居然没有电话线了，真可笑。没办法，就给在电信工作的有朋友打个电话人家立马开车送了半卷线过来，再打电话给安装的师傅说好话，现在宽带是装好了，用起来感觉很卡，网速也达不到4M，真心没有家里用的铁通宽带爽。哎，谁叫店面不能装铁通宽带呢

明天的明天119

高中一年级

2013年08月03日

谢谢各位的支持！看来被坑的不止我一个！