京创电器专营店：外包装拆开后不能退货？

我双十一在京创电器专营店买的飞利浦的挂烫机，回来试用后效果差，蒸汽极小，杆子老是转来转去不稳固，水箱烫几件衣服就要加水根本达不到卖家描述的30分，退了货，但是Z外边个包装箱扔了，只用里边个飞利浦挂烫机的原包装包好退货了，但是由于快递公司运输途中箱子被弄坏了，商家以此为由拒收了，说是影响二次销售，我百度了下，外包装损坏并不代表商品损坏，还好购买的账户是天猫达人，申请退款后，钱已经到账，现在我不知道怎么处理，货还在运回来的途中，天猫要求我马上再退款回去，大家给出个主意呀，要买我等卖家起诉我，还是我起诉卖家呀，或者要快递公司一起承担损失？