团购退款问题！得意客服没有人回应！

您好，团购的水果一般都是3个工作日安排送货，上周五商家在送货途中出了车祸，电话跟你联系解释，被您拒绝收货。然后商家通知我们退款，退款申请在当天已经提交财务处理。普通情况下3-7个工作日退款到付款账户。还有，周末工作人员也是休息的。不便之处，敬请谅解。

他们说三天内发货，都已经四五天才发货，后来又说下个星期才能送，既然不能按网页上说的时间送货我可以要求退款，怎么叫我拒接收货，你们自己客服的网页上写的每天的上班时间，自然会认为你们星期天也上班，就算昨天休息今天早上我九点开始打电话一样没有人接，我不知道怎么理解！

昨天就是25号一直没有退，今天也没有退款