对店员的面试步骤：

1.在大厅填写简历，即使有自带的简历也需要填写。因为我会通过填表的时间，填写完整度，字迹是否工整整洁，对填写栏要求的理解等方面去初步判断这个人的综合素质。

2.邀请到办公室面谈，先请求职者做个自我介绍，同时认真核对简历与发的电子档是否一致，语言表述能力是否思路清晰。

3.针对以前的学习和工作提出相应的问题，这个比较随机，但是会让面试者详细描述在原工作岗位上负责哪些工作，和原工作单位的一个运作模式。

4.离职原因是一定会问到的，公司都不希望招到稳定性不强或人际关系紧张的员工。

5.针对简历上的漏洞或表述不清楚的地方提问，例如有的人中间会有一段空窗期是在干什么。

6.详细介绍公司的发展史，规模，即将从事的工作岗位，入职试用期的时间，试用期会有哪些培训考核或安排，询问是否能接受公司的安排。

7.具体谈到上下班时间，公休，法定节假日和福利待遇，询问对此有没有问题。

8.给面试者提问的时间，问还有什么需要向我了解的地方没有

9.愉快的结束面试，并告知公司会在多长时间内通知本人复试或报到（如在此期限内没有接到电话通知，大家就都知道是什么意思了）。

本帖Z后由 wjlt402@163.com 于 2010-8-13 09:13 编辑 ]

面试文员的试题：

请所有想应聘文员的人都要看：一定要学会做Excel表格

1.所有面试人员的第一步都是一样的：在大厅填写简历，即使有自带的简历也需要填写。因为我会通过填表的时间，填写完整度，字迹是否工整整洁，对填写栏要求的理解等方面去初步判断这个人的综合素质。

2.挑一张手头Z简单的表格，给3－5分钟时间用Excel制表，其实我看2眼就知道MM会不会了，不论会不会或做没做完，都会结束这一步。

3.邀请到办公室面谈，会直接问MM是不是不会制表，一般大家都会解释很久没用了忘了之类的话，其实这个时候实话实说显得更诚恳一些，要知道大家发的简历都是写的熟练操作以下软件：……（省略）。还是会先请求职者做个自我介绍，同时认真核对简历与发的电子档是否一致，语言表述能力是否思路清晰。

4.针对简历上秀出的特长，奖项，技术职称，考级证书等直接提问。现在很多MM为了增加含金量，都会自考一些技术职称和考级过的等级，Z常见的有：会计证 人力资源管理师 英语4.6级 普通话等级 计算机等级

a. 我这次针对持会计证 MM题的问题是：订报纸属于哪个科目（有一个回答出了，但是很不肯定和自信，其余都答不会）；有时还会问你现在找的不是财务类工作，你的会计证怎么年审？（MM们也蛮可爱的，说考证时学校说到时交给学校去年审）

b. 英语过了级的和简历上书写获过英语相关奖项的面试者，我会问左耳和右耳怎么说，如果回答有困难，我就简化为左和右怎么念。（很遗憾，这个有的都回答不上来）

c. 持人力资源管理师的，我会问人力资源分几大模块？你Z擅长的是哪一块（基本上初期做文员的回答都是招聘这一块，这个很正常，还没涉及到能参与到做其他模块的地步），如果说应聘者回答能做薪酬福利或绩效考核这步了，那就已经很成熟了，制表第一关就能轻松过关了。

5.会融入场景提问：

a. 今天过来你用了多长时间？以后上班你会提前多久到？到了以后做什么？（很喜欢一个MM的回答，做完卫生后会整理今天应完成的工作，把它一条条的记在纸上）

理想答案：提前20或一刻钟到都可以，然后是打扫卫生，我的个人习惯是按紧急情况的先后把所有需完成的工作都列出来，而不是只写当天的工作。

b. 下班之前需做哪些工作？（也有个MM回答到了重点，整理桌面文件）

理想答案：整理早上需完成事项的备忘记录，将桌面整理干净，文件入档，保密文件加锁。

如果自己是Z后一个走的，要检查门窗、关闭电源。

c. 午休的时间你会做什么？如果有其他同事看在线电影，你是怎么看待这个问题的？

（只有一个MM回答了会看看手头上的工作完成情况，如没有完成会把工作做完）

理想答案：上面的回答就是理想答案，没有哪个老板希望看到员工无所事事，特别是在大家都很忙的情况下，虽然这是公司给你的午休时间。其次，在工作都完成顺利的情况下，中午休息一下，浏览下网页都是可以的。对于其他同事看在线电影，有的人回答只要不影响到其他同事的休息就可以的回答是错误的。公司的资源不是给你娱乐的，记住。有这种情况，你千万不要参与进去，敢这么做的要么就是资深员工，要么就是不想做了。你应该回答：自己会利用这个时间做什么，而要避开回答怎么看这个事情。

本帖Z后由 wjlt402@163.com 于 2010-8-13 09:20 编辑 ]

写得好累呀，希望对大家能有所帮助

6.考核MM们处理问题的分析能力：如果早上同时发生了3件事情，你会怎样处理

a. 直营店打电话来说店里的空调坏了

b. 老总要一个统计数据（可能是亲自布置的，也可能是你的直属领导传达的）

c. 你的上司让你通知所有店长一件事情，比如明天集中开会

这道题我先不公布理想答案，大家可以自己先考虑一下，但是我要提醒一点：不要急于回答面试官提出的模拟题，她会乐于看到你思考后再回答，而不是依照习惯脱口而出，这是不负责任的行为。

有的MM回答先做老总布置的工作，有的MM回答先做简单的，能马上完成的工作——打电话，你们自己考虑一下这样对吗？

本帖Z后由 wjlt402@163.com 于 2010-8-16 14:14 编辑 ]

呜呜 我想做文员 可以我没有做过

软件业不会 怎么办啊 ~~~~

毕业到现在几乎都是做的销售

7.这道题目是考察求职者的应变能力和制定方案的能力，没有固定的答案，只要是合理的都可以：公司在武汉有以下直营店——航空路新特药、同济对面就是同济卫校的门面、蓝天宾馆、汉阳七里庙、阅马场中南财大、亚贸、光谷、江岸西马路即台北路附近、过二桥往青山方向的余家头和青山公园都有直营店，现在要求你到每家店都去了解熟悉情况，你计划用多长时间跑完所有的店，你的线路是怎样安排的。公司地址在桥口崇仁路。

这个答案我也暂时不公布，大家也可以一起讨论一下。

本帖Z后由 wjlt402@163.com 于 2010-8-16 14:14 编辑 ]

接下来的流程和店员的就是差不多了：针对以前的学习和工作提出相应的问题、离职原因、针对简历上的漏洞提问、介绍公司和岗位、试用期、上下班时间，公休，法定节假日几福利待遇等。给面试者提问的时间，问还有什么需要向我了解的地方没有。愉快的结束面试，并告知公司会在多长时间内通知本人复试或报到。

我也会在Z后快结束时，对面试者一些表现好的地方给予肯定，或委婉的指出哪些地方没用注意到，如果注意到了，表现会更好。

Z后我每次一定会起身将面试者送出去，这是一种尊重和修养，对她今天过来面试表示感谢。

这么好的帖子一定要顶啊~ 关注ING

考核MM们是处理问题的分析能力：如果早上同时发生了3件事情，你会怎样处理

a. 直营店打电话来说店里的空调坏了

b. 老总要一个统计数据（可能是亲自布置的，也可能是你的直属领导传达的）

c. 你的上司让你通知所有店长一件事情，比如明天集中开会

如果是我，我想我会按照a、b、c依次处理。

a、直营店空调坏了，翻查空调购买的发票看是否过了保修期，保修期内就通知卖方维修，保修期外，就通过其他渠道寻找专业人员尽快维修，同时要谈妥价钱之类的条件。然后告知直营店已经通知相关人员尽快去维修，不会影响他们的正常工作。这项工作相对于后面两件事可能比较紧急，而处理起来也花费不了太长时间。所以先做。

b、老总要一个统计数据。不管是谁布置的，这个统计数据都应该认真仔细的做，统计数据要全面，不能有错。所以需要静下心来做。可能需要花费的时间要长一些。

c、通知所有店长明天集中开会。可能店比较多，那么店长也可能比较多，我想可以在下午通知，这样一来可以给店长交代一下直营店的相关事项，二来也不会因为通知的太早有些人员会忘记了。

暂时就想到这么多，等LZ的理想答案了。

6.考核MM们是处理问题的分析能力：如果早上同时发生了3件事情，你会怎样处理：

一：直营店的空调坏了，这么大热天谁都希望去凉爽的店面逛，如果空调不能正常运转，势必会影响人流量和销售量，况且这样的事情只需要一个电话就可以交给专业人士解决，所以我会用3分钟给维修公司电话，要求专人来维修

二：接着，就是老板的数据统计（一般情况下，以我现在的公司状况估算，应该不超过1个小时），所以我会专心准确快速的把数据统计出来上交。

三：第三就是以各种方式准确快速的通知所有店长(所有方式就是包括电话，网络，传真，哪种方便快速准确就用那种；可以考虑以分裂的方式去通知，通知A,B,C,D，然后交代他们再去通知E,F,G,H...)

四：Z后，可以处理其他事情，同时跟踪空调，落实通知

其实这种事情，是没有准确答案的，到时候看情况随机应变的。同时也要注意转嫁，有些事情是可以交代给不忙的同事帮忙完成的。

我也应该去面试的

看LZ觉得我的性格是否适合做文员的

呵呵

呃 不知道这样的要求有MM应聘上了没

随时保持关注。

我现在也是做的同样的工作，但是有很多不懂及需学习的地方。

很有帮助。

其实回来后好想问问那天的问题，呵呵，想不到今天终于看到答案了！学习了！

有的，我也不是要求应聘者都回答正确，我考验的是能力，潜力，态度，匹配度。而且我也和来应聘的MM说了的，大概会在下周二通知复试时间，目前我不方便透露入围人选。

本帖Z后由 wjlt402@163.com 于 2010-8-13 10:34 编辑 ]

帮订。好帖。。。。。。

在这篇帖子中，我学到了很多。

相信被应聘上的人会学到很多

还在招聘不?销售是会就近分配吗?

好帖!

支持!

确实 学到不少的知识！感谢楼主

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看完贴觉得LZ是个很好的面试官，我见过很多面试官，都不及LZ。有的面试官非常冷漠自傲，给人感觉很不好。