双11退货快件十天无影踪，求破！！！

本人双11在天猫店网购毛衫一件，价值四百元！因为款式不合适，商家也支持七天无理由退换货！于是果断退货！11月18日发的申通快递，至今已经十天，网上查询追踪记录依旧显示如此：

2014年11月19日 上午3:02:37

由湖北武汉航空部 发往 重庆航空部

2014年11月18日 下午9:58:50

由湖北武汉航空部 发往 重庆航空部

2014年11月18日 下午9:26:53

由湖北武汉航空部 发往 重庆航空部

2014年11月18日 下午9:26:53

湖北武汉航空部 正在进行 装袋 扫描

2014年11月18日 下午9:23:11

快件已到达湖北武汉航空部

2014年11月18日 下午6:37:29

湖北武汉庙山公司 的收件员 杨砚彬已收件

三天前打电话给申通客服，说是重庆那边爆仓，会尽快安排送货！可是三天过后，依旧没有更新！再次打电话去，记录了情况！说是去核实一下

想请问一下各位姐妹们，有没有碰到过这种情况！碰到过都是怎么处理的！我寄的快件没有保价，现在这种情况是不是八成已经丢件了？如果已经丢件，是否能要求他们赔偿！求破解！

本帖Z后由 catyyuan 于 2014-11-27 11:13 编辑