问题楼盘：金地自在城（仁和路）
现状：因对方售楼部从各个方面隐瞒实情，导致我家无法在认购前得知此承重梁。后来私下查看工地才得知客厅有裸露承重梁，家人非常介意，要求退房。售楼部先后称“不知道”和“提前知道此承重梁但无义务告知”，不退定金。
求助：如何拿回定金
我遵循甲方要求却无法提前知道问题的购买过程：
1、售楼部没有提供实地的样板间，所有样板间就在售楼部，且别的户型都做了样板间，唯独我认购的3F户型没有做样板间。我们看过其他户型的样板间，其他样板间的客厅都没有裸露承重梁。
2、售楼部不允许去工地实地看房，虽然是期房，但2014年6月开盘，现在购买的已经是二期，工地上房子都早就盖起来了，有什么情况都是一清二楚的了。
3、在只能听售楼人员讲解户型图的情况下，因再三比较，虽然该楼盘所有小户型房型都早已备受诟病，但从朝向和日照的角度考虑，我依旧选择了认购该楼盘3F户型。但因上述两项原因，只能从户型图上分析选择。户型图上在此横梁处并没有虚线标记，虽显示有“玄关”二字，在我家人问到了为什么要写这个时，对方也并未趁机说明这里有裸露承重梁。
因此，按照金地自在城的要求和流程，在对方刻意隐瞒的情况下，我方无法提前得知该房型的问题。
被动地交了“定金”而不是“订金”的流程：
1、在思考并比较再三，在认同所有已得知的3F户型条件情况下，我家决定认购3F户型。
2、售楼人员并没有过多交代，直接带我去财务处交了一万元，然后才给我一张写有“已交一万元定金”的回执单签字。
3、这之后，才给我一个认购书要我签字。而认购书上的条款，我刚准备细看时发现有一条写道“若因贷款不成功或征信有问题而导致无法买房，定金不退”，但当时因周末未现场查证征信问题，售楼人员说若因征信问题定金会退的（与签订的认购书可以不一致），并说认购书“都是形式，走过场”，只确认“（除了征信问题外）不退不换”就好。此时（以及后来）发现认购书很多地方与实情并不一致，加上售楼人员的说法，其他便没细看。
4、在签字回家之后，网上搜索得知退定金可从“签正式合同时因协商不一致而双方无责任退还”的角度办理，但查看认购书才发现有一条“签此认购书前代表看过并且认同正式合同和补充协议的所有事项”，而熟知流程的售楼人员并未给我看过任何合同和补充协议，引导我在对方要求的流程却进行不完整的情况下，签了认同此后所有条款的字。致电后对方的说法是，他没有细看过认购书的条款，不知道具体细则，但这些都是形式，合同都是统一的，不会有问题。
因此，我是先交钱再签字，被动交了定金，且被动认同了他们的所有条款。但若房屋状况与签字交钱前得知的信息一致，我也是不在乎“定金”还是“订金”的。
发现问题后与售楼部的沟通过程：
1、签字回家后，又与其他户型做对比，突然发现认购的3F户型与看过样板间的另两个小户型卧室尺寸更小。样板间的卧室已经很小了，这个没有做样板间的户型尺寸比样板间房型的尺寸更小，且户型图上并没有直接标示该户型卧室的长宽尺寸。熟知楼盘信息的售楼人员并未提醒告知的情况下，也有我方不仔细的缘故在内，便没有苛责。因此电话协商的时候，售楼人员称他不知道这个尺寸有差异，也不知道户型图上没标识出来，如果我们介意这一点，可以换别的户型，实在不行也可以退（与签订的认购书可以不一致）。我们准备先考虑换房方案。
2、因之前没准备买别的户型，是因为别的户型从朝向和日照上不符合我的需求。此时不得不被动选择，我家就私下想办法进入了工地，想实地查看备选户型的光线。发现其他小户型确实不理想，不能作为备选考虑。也是此时顺便查看了认购的3F户型，走到认购的楼层和房间，发现了客厅有裸露承重梁这个问题，家人非常介意这一点。至此3F彻底不再考虑，其他户型的朝向和日照达不到我方要求。
3、与售楼部协商时，售楼人员称不知道有此裸露承重横梁。我方表示这是在认购前不知道的状况，若提前知道便根本不会认购此房，因此不会购买该房，要求退房。售楼人员说要与开放商反映情况，要我们等待回复。
4、据售楼人员称，他需要把情况反映给售楼部经理，由经理去与开放商发邮件，然后等待回复。不管是换房，退房，还是其他一切流程，都是这样办理。于是几天后，我们等到的回复是，因这个客厅裸露横梁，继续买的话开放商可以降一个点，不买的话定金不退。（PS，该房签认购书时上面有个总价，但是经过还价，售楼人员答应后期会在此基础上给我再少5000，并且从物业费等方面再少几千。也就是说总价会比认购书上价格少5000-10000之间。而认购书上价格的“一个点”，也就是七千多不到八千。）但是开发商少了这一个点之后，置业人员之前答应的五千就不能少了。这样下来，其实对我们而言几乎没有任何变化，并从任何方面都不算解决了这个承重梁带来的问题。
5、周末我和家人去售楼部，找到售楼部经理。售楼人员对很多细节一直称“不知道”，并说“我是按照开放商告诉我的口径来做的介绍”。售楼部经理态度傲慢，称“我们只负责讲解户型图平面，我们已经清晰完整地讲解了户型图”，我提到你们并没有讲解到卧室未标明的尺寸，她又说这个户型图上已经标示了，他们无责（请问没标没画的你们不需要讲解，标了画了的就应该你自己看，那么请问售楼部人员除了每天拿钱还有什么事做！？）。另外，她表示她知道有这个承重横梁一事，但是“没有义务告诉你们”。我们说他们隐瞒实情，欺诈卖房，我们签认购交定金之前得知的不是完整的房屋信息。她表示随便通过媒体还是法律等形式，反正不退。（此次沟通过程全程有录音为证）
6、售楼人员态度没有经理那么蛮横，于是说会再想办法。但是至今对方开放商仍没有改口。总的意思就是，要买就这样买，不买了定金不退。认购书约定的日期早已实效，或许对方已经另售。
因此，不管是售楼人员，还是售楼部经理，还是开放商，总之都是代表金地自在城或者是金地集团。不管他们是以不知道，还是知道但是无义务告知为说辞，都是金地集团选择性忽略告知了某些影响客户购买的重要因素。既然开放商做出价格上让步一个点的决定，说明对方认同此承重梁的问题影响到了顾客对商品房的选择。我方不接受这种价格让步，对方却又称这不构成退房理由。在该售楼部经理蛮横的交涉态度下，我家更无法考虑其他选择，一心退房，并要求因不是我方造成的退房理由而退定金。
，这个确实会有点麻烦的。。。