无销售的售后客服—绝对真实
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张辉辉
初中一年级
如有提交押金、手续费等环节请谨慎，避免产生交易问题
公司名称：北京一九易站电子商务有限公司
岗位名称：19e送到家售后客服
工作内容：
前台一线：
1、
接听客服热线及微信热键转接话务，按照业务指引及时准确解答客户，为客户提供咨询查询服务；
2、
受理客户电话下单，并对配送状态前的订单做增删改查的服务、准确记录客户需求，将需协助受理的订单生成订单并扭转至后台；
3、
协助更新培训资料便于后期资料存档。记录知识库问题内容，上交主管转送运营；
4、
通过网站及内部渠道及时准确吸收业务信息，提升业务技能做好客户的解释及答疑；
5、
做好用户的咨询与投诉处理，做好工单派单，对服务工作提出合理化改进建议并有效反馈客户的意见；
后台支撑：
1、
根据前台的工单记录对于内部可处理事项，在对应时效内做好客户的回复。权限或服务范围外的内容及时做好工单派送至平台运营及追踪跟进的工作，并将结果反馈至客户。
2、
整理每日客户来电记录表及工单记录表，并对客户来电类型及工单类型做分类，提交日报数据。
3、
负责跟进客户回访的相关工作，包括满意度回访及客户意见收集回访。
4、
根据话务情况，协助前台接听客户热线来电。
工作时间：A班，8:30-20:30、B班，9:00-21:00 每月Z少休息15天
公司地址：武汉市洪山区光谷软件园新E区1号楼5层
面试时间：2015年3月16日上午9:30
乘坐公交810、405、586、759、755、789在南湖大道刘家村、软件园中路、关山大道大彭村下车即可
联系人：陈小姐
联系电话：13343580886
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zfy888
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爱波波
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leiyuan136134
初中一年级
张辉辉 每月Z少休息15天 这是真的吗？入职购买社保吗
谭小兔
高中二年级
工资多少？
张辉辉
初中一年级
统一回答各位的问题：
1、薪资：2000—6000（有很大的晋升空间）；
2、Z少休息15天是这个月按照31天计算后的休息时间；
3、社保公积金都会正常缴纳（这是一个企业对员工的基本福利）
张辉辉
初中一年级
谭小兔 统一回答各位的问题：
1、薪资：2000—6000（有很大的晋升空间）；
2、Z少休息15天是这个月按照31天计算后的休息时间；
3、社保公积金都会正常缴纳（这是一个企业对员工的基本福利）
张辉辉
初中一年级
leiyuan136134 统一回答各位的问题：
1、薪资：2000—6000（有很大的晋升空间）；
2、Z少休息15天是这个月按照31天计算后的休息时间；
3、社保公积金都会正常缴纳（这是一个企业对员工的基本福利）
张辉辉
初中一年级
爱波波 统一回答各位的问题：
1、薪资：2000—6000（有很大的晋升空间）；
2、Z少休息15天是这个月按照31天计算后的休息时间；
3、社保公积金都会正常缴纳（这是一个企业对员工的基本福利）
张辉辉
初中一年级
zfy888 统一回答各位的问题：
1、薪资：2000—6000（有很大的晋升空间）；
2、Z少休息15天是这个月按照31天计算后的休息时间；
3、社保公积金都会正常缴纳（这是一个企业对员工的基本福利）
zfy888
禁止发言
内容被自动屏蔽
summervenu
小学六年级
工资跨度怎么这么大。。。提成怎么算？
张辉辉
初中一年级
zfy888 是的 机票也是我们公司的一项业务
单独的一个部门
张辉辉
初中一年级
summervenu 这个并不是说进入公司后的第一个月就是2000—6000这样的一个薪资结构是伴随员工的晋升
Z开始的话薪资就是2000起步
晋升成更高一个客服等级的时候薪资就上升了
另外，我们客服中心的员工没有提成
有的是绩效
summervenu
小学六年级
晋升按什么评比？
张辉辉
初中一年级
summervenu 晋升的周期是一个季度一次一年4次
只要你平时的工作表现无重大差错、考勤无异常即可
yezi0536
大学四年级
有对学历跟年龄的要求吗
张辉辉
初中一年级
yezi0536 会电脑操作会打字
即可
学历不限
面试通过就可以参加培训 合格后上岗
summervenu
小学六年级
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