持续更新，看我如何手撕不良商家

十一是很多人买家具的好时间，因为有商场的活动补贴，还有商家让利，工厂特价款等等，大家都是平时踩烂了各个家具卖场，看中自己心仪的款式，质量和价格都做到心中七七八八了，只要在十一期间，价格上符合自己的要求就会买。那么买东西，我就碰到一个问题，就是销售员会不会给你报价的时候，算错价格？导致你后期要补差价的问题。下面是我的案例的经过：

我们一家人10月4日去武昌的友谊国际广场给我家双胞胎看实木子母床，要求全实木，上面的床1米，下面的床1,35米，带踏步的步梯，不要挂梯。

当时友谊国际的活动力度也还不错，很多商家都推出了一款特价床，我看中的就是胡桃木色和白色相间的床~（床的图片就先不上了，免得暴露了这个正在和我闹纠纷的商户名称），我的预算是8000~9000，（这个价位百分之百能买到全松木的实木上下床带步梯，在红旗和金鑫都已经谈好了两家，但是我觉得做工的细节还是有待提升，我才又在十一期间去友谊国际看看是否能碰见更合心意的床）。当时连载在一起的4个儿童家具品牌，其中三家都有我喜欢的款式，A家8500（还有砍价空间），B家8000（基本上都比较满意，价也砍完了），C家8000（就是正在和我闹纠纷的这一家）

我是看完了B家后，走到C家看看有没有更好的，然后我就看中了我买的那个子母床，当时标价是8600，服务员巴拉巴拉介绍一堆，我就说，质量什么的就不多介绍了，我 看的很多也比较懂了，我就看价格能不能接受。我直接问的8000能不能卖（B和CZ大的区别就是造型有一点点的不同，而我更喜欢C家的造型，所以我就是看 哪个便宜我就买哪个），服务员也是和我纠结了半天，就说8200吧，我说就8000，不行我就买隔壁的一家。

这个时候服务员就说有个商场的补贴500元，她看看能不能操作一下（图中的发票上就写着这500的补贴），Z后就成功操作了价格，说8000可以卖给我，就是我要的上下子母床加步梯。我也很爽快的买单了，就等着提货。

这个事情就在10月4号发生了。

这个就是合同和缴费单据，商家名称我就遮住了，我这贴绝对真实案例，正在进行中！

神奇的事情就在10月10号发生了！以下是经过：

说来话巧，我的装修帖子开了之后，身边很多要装修的朋友都来问我一些问题，其中一个叫K的姐姐，就在10号这天和我相约一起去友谊国际广场看家具，逛着逛着我就带K去我买的C家的儿童床，我还准备说给C家介绍个客户

等我们到了C家的时候，营业员突然认出了我，我就打了招呼继续和我朋友看床，这个时候C家的店长出现了，开口就和我说：“美女，不好意思，你前几天买的床出了点问题，就是那个床8000元是不含步梯的价格，当时卖床的服务员把价格算错了，我们正准备联系你的，你就来了，刚好和你说哈子这个事情，”

这就是这个店长的开场白~我当时也是一脸蒙蔽，但是我很快的反应过来了，就是要我加钱！我就说“我4号买的床，10号你们都没有给我联系，我恰巧今天带个朋友来给你们介绍客户，你就说我的床出了问题~ 那你现在是个么意思！”

店长：“确实不好意思，那个服务员是新来的（我敢证明那个卖我床的服务员不是新来的，因为之前在结账排队的时候，我和她闲聊过），她当时看的8600的标价是含的挂梯价，不是含的步梯价”

我：“那现在如果我要步梯的话，是不是要加钱？那要加几多列？

店长：“因为这个事情确实也是和我们有一定的关系，但是8000元含步梯确实做不起，要亏本（嗯~卖几多钱商家都会说亏本），这个步梯单独都是3000元，打个折就算2800，我们也承担一部分责任，你看你就加一半就行了，补1500吧（你的数学真好，1500还叫补一半）

我瞬间就炸毛了~要知道，当时十一期间，如果我的预算是9500，那得有多少品牌的床可以买啊！！！我何必买C家的床~再说，我压根就没有错，错的是服务员，为什么我要补差价啊~肯定是服务员做错的事情自己承担啊，至于商家是辞退她还是扣奖金还是如何处理，那也是商家内部的事情啊，和我有么关系~为什么要我来补差价，填补你的亏损啊？何况我看了那么多家的床，8000元即使含了步梯，商家怎么会亏，顶多就是少赚点，撑死也就是保底~怎么会亏损？？？

马克坐等楼主更新，GET新技能

本帖Z后由 好美丽装饰客服 于 2016-10-13 16:01 编辑

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坐等更新。

要么送货，要么维权到底

围观围观

接下来肯定就是各种解释各种说明，我就不啰嗦了，但是C家的店长Z后发现不管如何游说我，我都是不愿意加钱的，于是她就放大招了！！！

店长：“这样啊美女，我们列也看了哈子我们当时写的合同，其实上面本来就只写了床的系列，并没有标注是不是有步梯的。我们一般卖步梯的床，都是会注明步梯的，但是你的合同是没有注明的，所以其实你买的也不是含有步梯的子母床。你看要是你觉得不愿意加钱的话，我们也不勉强你，我就给你把单子退了，你看行不行？”

大家好好看看这个店长的说辞~看清楚合同上写的字，商户名称我就马赛克了，毕竟还在纠纷中~

下面几点就是我当时的反驳

1 我当时和你们服务员沟通了一个多小时，算了半天价格，她也巴拉巴拉介绍一堆这个床的材料质量等等，还送了床垫等等，难道当时她不知道我要买的是子母床加步梯？ 答案显然是知道的

2 既然服务员自己是清楚的知道，我要的是子母床加步梯，那么单子上没有写步梯两个字说明什么？大家看清楚，写了航海子母床1.35米，这个可以说是床的系列名称，含不含步梯都是写系列名称，至于商户对于自己的产品写的是中文字，还是英文字符加数字，这种内部的产品编号，我们消费者是无法清楚判断她写的是不是我要的东西，也许她写的是，也许她写的不是，但是当时我缴费的时候我是没有怀疑过她会写错的。（比如大家买电视机，可能单子都是写的tcl xxxx型号，而你也不一定就能看单子确定型号对不对）

这个问题就是我要大家注意的！你买任何东西，写在合同里面的东西，请尽量多啰嗦几句要商家给你注明清楚，不然就会被不良商家钻了漏洞，和你产生纠纷。

3如果按照C家的说法，平时卖子母床含步梯的情况，都会注明步梯，因为步梯是单独收费的，那么为什么我的单子没有写步梯？要么就是服务员的错，写掉了（也许她毛写掉，是C家店长蒙我的也说不定）要么就是服务员应该再写第二张注明步梯的单子，显然不管是哪种可能，犯错的都是C家的服务员，而不是作为消费者的我！

4 既然错不在我，为什么我要弥补你的损失？很多卖珠宝的，大家都比较清楚，如果珠宝算错价格或不见了，客户离柜了，那么损失都是卖珠宝的服务员承担！这也算是常识~哪有在工作领域不犯错的人，哪有打工的犯错了自己不承担找客户承担的道理？这个C家店长根本就是强词夺理，没有逻辑可言。她敢和我叫板补价不外乎就是因为，我已付款，但是C家未发货！！！我不能强行要它发货吧~她可以一直拖着我，不发货，着急的也只有我而已。如果我不补钱，她就可以直接退单给我。那么这个服务员犯的错误，在老板不知道的情况下，就被她私下解决了，也不会扣奖金，厂家也不会亏本。你看看~老嫂子作为一个资深店长，算的多么精明！

但是，贝贝妈也不是吃素了，我也不是这么好打发的！

想看后续发展

接下来，就是剧情大扭转的关键！！！真的是关键啊！！我克喝个水 再来更新！！！

很有几年了，我当时在马可孛罗楼下的某牌子买了一条皮带送人，客户信息就留的收礼物人的信息，结果过几天我收到某牌子的电话（先打电话给的收礼物的人，别人把我电话告诉给的店员），说当时价格店员刷少了，希望我能去补齐。然后，我竟然去补了。尼玛太包子了。不过当时小，想着送人的东西，免得到时候店员不停骚扰收礼物的人。

我之前已经说了，我是带着一个K姐姐一起去看家具的，这个时候，我打通了我老公的电话，老公和C家店长在电话里面争执不下电话巴拉巴拉滴我只听见C家店长说：“如果实在你要维权，你可以找商场协商，或者你非要找消协也行，反正如果你不愿意补差价我也不能勉强，但是这个单子我们没有办法做，合同上也写的很清楚没有步梯，你要是愿意我就全额退款给你算了。“

我一听C家店长这态度，就是横竖要刷无奈的态度啊~我就想着怎么办~ 哼哼哼，我想到一点~请大家猛烈夸我聪明啊 哈哈

我和我朋友说，我等哈子和店长交涉一下，你帮我录个音，K姐很爽快的就答应了，一下就是截取录音Z精华的部分，

我：“店长，别的都不多说了，说多我也绕糊涂了，我来整理哈子事情是不是这样的”

店长：“好”

我：“我当时4号来买的床，是不是要买上下子母床加步梯？“

店长：“是的”

我：“当时给我开单的服务员，是不是给我介绍的时候也是知道我要买的是子母床加步梯？”

店长：“是的”

我：“那么现在就是服务员自己大意，由于她的疏忽没有在合同上写步梯两个字？”

店长：“不是的，是她当时价格算错了，把步梯的价格算进了8000元里面，实际上8000元是不含步梯的。”

我：“好，那么就是说是服务员算错了价格，不是我的问题，对不对？”

店长：“是的，都是我们的错，不是你的错。你毛的错”

好了，接下来我就是阐述我不愿意加钱，因为以上就是录音的精华所在，所有的问题都是C家的问题，不是我的问题，那么解决问题的是犯错的服务员，不是我。

我就把我的观点重新表述了，表示也不愿意加钱，你们内部进行协商，商量出了对策再联系我，我和K姐就继续逛街，不在你这里和你多废话了，

说完我就走了

合同单子在你手上，为什么店员的错要消费者承担再说 多加一两百我也许就算了

4号发生的事情，你在7号前给我沟通，我也能勉强退单，因为我还能在别家砍价买到啊

但是你不主动和我联系，还拖过了十一黄金周，你要补1500大洋！

真的当消费者是傻子么

换成现在的我，估计我也不会再去傻傻的补差价了。

12号的上午，我想着已经过了两天，C家居然都不主动给我一个消息，而卖错给我的服务员也并没有在微信上问我云云，是压根就没有联系过我（因为我也是卖燕窝的，她说备孕，我就加了她聊天啊~）

我和老公在家里商量着，这么被动什么意思，我们猜测C家就是等着我妥协，反正货在她手上，不发货我确实再厉害也是没有办法的。我就找出合同单，给C家打了电话，接电话的服务员（不是店长，也不是卖错给我的服务员。）说，她们协商的结果就是要么我补差价，要么就全额退款我。

我就帅气的说一句，“既然如此，你们就等着被告吧” 我就挂了电话

我在家里炸毛了几分钟~发了脾气就冷静下来想想我该怎么做。

1 我打电话给我k姐，找她把录音传给我，我要自己听一遍，确保我确实录清楚了我们之间的对话，在这里我要说一下，这个录音纯粹是做记录用的，不是我恶意蓄谋的挖坑套话，因为我说的每一句话都是客观真实的，而C家店长回答的话也是客观真实的，录音的初衷就是我发现这个老嫂子，是个很狡猾的人，万一她在后期对峙的时候，抹脸说我压根就买的不是含步梯的床，那个时候我才真的是哑巴吃黄连，无法伸冤了。所以我建议大家如果确实是商家的责任，导致了一些纠纷，自己记得录音作为证据，好好的维权~

2 在确保录音是完整清晰的时候，我就再次打了电话给12315消协（嗯，在10号离开友谊国际广场后我就打了电话，然后接电话的话务员就直接将事情分派到各个辖区的负责人手上，也不问事情经过，只是说要我等5个工作日，会有人与我联系），话务员说已经记录在案，还有3个工作日，会有人和我联系。话说我现在写帖子是13号，已经三个工作日还是没有人联系我，所以消协这条路，我也不知道能不能走通。继续等待吧

3 我打电话给友谊国际广场服务台，将事情经过原原本本的讲述给一个F小姐，在这里我要啰嗦一句，虽然我们对商家是不满的，但是这股怨气我们在找中间协商的平台 比如F小姐，不要将个人情绪迁怒在别人身上，F小姐也不是过错方，我们找F小姐目的是让商场介入沟通，协商出一个双方都满意的结果，所以我就很平静的讲述了事情经过，将我的要求和想法也和F小姐沟通了一下。F小姐在知道我有录音的情况下，要求我见录音发给她们的公共邮箱，她们不能听我一面之词，如果真如我所说，她们会去和商家协商，在给与我回复。我在传了录音过去后，又致电过去，确保友谊国际广场收到了录音的情况下，问了F小姐的名字，这个也是确保后期沟通中消费者的利益，如果你连接你电话的人是谁都没有弄清楚，对方也不会把你当回事。

4 我查了湖北电视台 帮女郎热线，我想多准备几个方案总是没错的，于是我打电话过去给 帮女郎，话务员记录下我的事情经过，也是要我等待，但是在12号打电话后，13号也就是今天我正在帖子的时候，湖北电视台的记者上午已经和我联系了。从这点看，找媒体比找有关部门要靠谱。

刚写了一堆，得意又在审核，等审核通过了再继续回帖~

目前事件还在沟通中~后期要更新一个令人意外的转折~敬请期待~

有兴趣也可以去看看我装修的帖子，装修帖子会持续更新到我装修结束。实用性强图文并茂~

今天是13号，我来更新一下今天接到的几个电话，发生的转折：

1 友谊国际广场F小姐，给我回了电话，说她们听了录音之后，也将录音给了商家作为对峙，也问了商家为什么不在第一时间就和客户联系，为什么再和我第一次沟通后没有后续跟进联系我继续协商问题。C家没有回答云云~所以F小姐也无法回答我的问题orz····F小姐说了大概的意向，就是商家在听了录音之后，态度有所缓和，承认属于过失方，但是希望能协商一个双方都满意的价格，总的一句话，就是我要补差价，但不需要补1500那么多~ 也没说到底要我补多少（那么我默默认为，这个价格是可以谈判的，甚至其实是可以不给的）F小姐试探的想了解我的态度如何~ 我就说我联系了湖北电视台的记者，为了保障双方的利益，不牵扯到F小姐，我认为还是应该当面的，C家，我，友谊国际广场，湖北电视台记者一起面对面，将事情摆在台面上正规的沟通，私下的电话沟通都是磋商的过程，其实就是心理战，是不能作Z终决定性的决策的。F小姐估计没有想到，我会这么认真严肃的处理这个问题，也认真的思考了一下说，和C家沟通一下是不是要见面协商。

Z后我说了一个要求，就是要求不和C家店长沟通，我要和C家老板沟通。

因为我分析，这个事情发展到这一步，其实C家老板可能都不知道自家发生了这么大的问题~因为店长可能天真的根据以往的经验，觉得能忽悠客户补差价（老板还会夸她业绩好云云，发点奖金云云），实在不济，退单也无损失，老板也不会责骂~ 所以这个事情估计店长老嫂子都没有往上一层反应。但对于我而言，我需要的是能拍板决定价格的人，显然店长是无法做关键性决策的。店长不做C家至少还能辞职去别家做，而老板不一样，大部分的老板还是希望在不影响声誉的情况下，尽可能的和平处理问题的，老板也不能看见问题置之不理啊（至少目前有第三方介入的情况下，不理会我也不太可能）

所以我将了一军，我要求和C家老板对话，不给店长留退路，谁要她一点诚意都没有，也没有把握住之前两次可以和我好好沟通的机会。

人啊 在社会上犯了错 社会会惩罚的，对任何人都是公平的。

2 在友谊国际广场F小姐给我打完电话之后，大概两个多小时的时间，C家店长用自己的手机亲自给我打了电话。（这个时候我估计她是真的兜不住这个事情了，觉得问题远比她自己想的要严重吧~ 不知道早干嘛去了~）

电话里面她先使用了销售的一贯套路，具体内容我就简述吧：

1先表示抱歉，说是拿着诚意想来和我解决问题~（我觉得她没有什么诚意）

2说自己已经决定辞职，老板也已经知道这件事情，由于店长本人是一个非常有诚信正直的人，所以她会再和我愉快的解决问题之后再辞职（我个人理解的就是，她解决不了我的问题，估计她也不是那么容易就能够辞职拿得到工资的~）

3 她作为此事过失的主要负责人，她愿意承担大部分的责任，说步梯1400，她个人掏800，要我补600，把这个事情解决了就行了。（我当时在电话里面就问了她，卖床的是那个服务员不是你，为什么你来承担责任？那个服务员不承担责任么？

对于这个步梯的价格，我现在也是各种混乱，总的感觉就是这个步梯的价格真的水深~现在即使这个店长说她出800我都不敢相信这是不是事实~）

以上就是这个店长给我打了20分钟的电话说的重点信息。

但是我当时就问她，是不是她的老板要她来找我私了？是不是他老板要她来找我协商让我们双方各自出钱私了？她说不是的，她老板要他付全责，扣她的钱。

接着我就问，那现在这个私人电话是你自己想主动和我协商一起解决这个问题，你希望我也能承担一定的损失，来讲这个事情解决掉，是不是？店长说是的。

相信大家看到这里，就应该明白，我是不应该轻易让步的，因为这个私下的电话是存在很多风险的，也确实不适合在电话里面谈这么严肃的一个问题。

当我意识到，这个电话是出于店长私人的出发点的时候，我马上就打断她的对话，准确的说，我是打断了她至少6次的对话，因为我打断对话就只说一句，“我们不适合在电话里面来讨论这个问题，有问题就当面在店里面，在友谊国际广场工作人员和记者在的场合中，公开谈话。这是保障你的利益，也是保障我的利益，也希望你说话的时候想清楚，不然我会录音的”。

但是店长显然是想和我沟通，又巴拉巴拉的说了很多话，反正不顾我的打断和拒绝，自圆其说的继续讲，甚至说了咱们是有一面之缘这么虚伪的销售套路~我马上就说，那一天一面之缘的销售太多了咱们之间既无恩怨也无交情，就事论事，咱们不能在继续对话。针对她提出的补偿方案，我也不予回复，一切就等着约定时间，叫上C家老板咱们一起再谈。

话已至此，店长也无话可说，终于挂了电话~

哎

我今天接电话嗓子都说哑了~因为我还要解决我家里装修的问题

和之前的装修公司打电话也是很烦躁~看了我装修帖子的就晓得，我目前装的是150平的大套，目前住的是90平的小套，而这个小套是找的装修公司全包，目前厕所漏水渗水到楼下，所以我Z近真的是感觉喝凉水都塞牙缝的心塞啊~~~~ 这个问题就留在我装修的帖子里详谈~有兴趣点击http://www.deyi.com/thread-9148059-1-1.html。装修贴会持续更新，要耐心等待~

在和C家店长挂了电话之后，我思考了一下，还是应该给友谊国际广场F小姐打了电话。打电话我就说了以下几点：

1 不要让C家店长私下联系我，这是保障她也是保障我自己。她既解决不了问题，也不能代表商家，更何况她能弄到我的住宅地址和电话，这点说难听点就是会骚扰到我，我会担心日后有安全隐患的可能。而且她是否辞职，她老板是怎么和她之间沟通解决问题的，过程我是真的不应该也不想知道，我希望F小姐能转述我的想法，不要让店家私下联系我。既然已经找了公众平台介入，还是要走正规的步骤，不要私下联系我了。

2 我还是希望能和C家老板沟通，不想和店长沟通，既然解决问题，咱们就一针见血找到问题的本质，这个问题的关键点，就是我不愿意承担商户的过失而补差价。所以我的方案就是F小姐这边和C家能解决问题的关键人说清楚事情，由他们给与解决方案。如果非要问我，我的意见就是当这个小插曲没有发生过，按照8000的合同照旧给我发货并保证有正常的售后（不能拿次品忽悠我，不能接受货不对板，不能恶意安装云云的问题，需要正常的售后）

如果Ｃ家不同意我的方案，非要我给与补偿。那么我们就好好的谈谈补偿的细则。比如耽误我家正常装修的误工费，需要我往返来回友谊国际广场的车马费，由于员工过失没有及时主动联系我，导致我无法以十一黄金周的优惠力度买到合适家具的差价云云。另外我表示这个事情拖的越久，C家要和我谈的赔偿就会越多，我不怕拖，就怕C家拖久了影响其正常营业就不好了，非要和我耍无赖的话，那我只能用无赖的方法了，但我不希望走到那一步。

F小姐后来过了两个小时之后，给我回了电话，也就是今天下午5:30她快下班左右吧，她说她将我的事情上报给了领导，领导了解之后决定由领导层出面和C家老板进行沟通，尽可能的按照我的要求协商，具体的结果两天内给与我回答。

到目前为止，在整个事件中有几点很重要，

1是要留有对自己有利的证据，比如我的录音（前提是的确商家理亏，不然录音是没用的）

2 在和友谊国际广场F小姐的沟通过程中，我比较客观的陈述事实，也将各种利弊分析给F小姐听，帮她进行一个客观的判断，同时也非常肯定F小姐在整个事件中的贡献，对她的态度不恶劣无言语攻击，这点是很重要的。我经常看见有的客户在服务台大吵大闹，没有形象之外，也让工作人员心情很糟糕，要知道很多时候是商家的问题，不是服务台的问题，她们的工作面对各种扯皮拉筋也是很烦躁了，对她们态度好点，给与她们正确的引导，对解决你的问题更有利

3 一定要自己冷静分析事件中关键的因素，比如我判断C家店长肯定是抱着能私了就私了，不想将事件层面上升到领导层一步，所以她后期就变成了被动的状态~ 而且要弄清楚友谊国际广场，这种第三方的平台，说到底还是希望能帮商家获得更大的利益（很多商场只能是帮你协商问题，是不能强制商户发货之类的，Z多是退全款），所以这个时候不要为难商场，让商场尽可能的成为你的助力，另一方面找媒体介入的速度和效果有时候比找有

关

部

门要有效的多，合理利用各种媒体资源。