4S店工作杂谈

事情的经过是这样的，那一天她和他老公一起来看车，当时车型看好了配置都确定了，我也查了库存，她想要一台白色的车加装棕色的真皮的，当时刚好有一台，她老公说定下来，改天来提车，她说要回去考虑一下，然后...第二天她们来了，那台棕色皮的已经卖了，我带她们看另外一台黑红色真皮的车子，她老公觉得其实内饰无所谓，就这了...

他就觉得为什么我昨天看好的今天就没有了，当时有点郁闷，也没说什么交钱办手续就定了那台红色真皮的车子，她们是全款购车，一直到这里都很顺利！

我之前其实有提前告诉过她，全款也好分期也好，是不可以当时拿到合格证的，可能会等个2-3天，当时她也说可以！

交完钱验车都结束了以后，我就跟她们说，可以先回去，等证出来了就连证带车 一起开走，这个时候女的就说，钱交了就赶我走啊，那你不给我合格证车子要给我开回去啊，我说你这只有一个发票什么手续都没有，上路很危险的...Z后扯了2个小时.... 她们就很气愤的走了，中途她老公说了几次 确实不安全，说先回去...其实她老公还属于比较正常的！

高潮来了，第二天....

我收到了一份来自厂家一份来自媒体一份来自客服的投诉单，说我扣押她的合格证不给，什么什么的...

在我还没有反应过来的时候...她抱着孩子，带着她妈妈爸爸老公已经杀到店里来了，直接跑到总经理办公室坐着，提了个文件袋...之前问还不知道是什么东西... 后来她拿出来的时候问就懵逼了...她把东西拿出来给我们客服经理看，说看这是我的学历我的房产证...什么什么的，我不是那种没有教养的人，你们看，我是武大的研究生，在武汉有房子...我当时在想...这有一毛钱关系么？

注：厂家投诉一单罚款1000，客服投诉一单罚款200，媒体投诉暂无扣款，情形严重开除！

在店里搅得天翻地覆，后来我们总经理根银行协商，把她的合格证借出来，让我送过去给她打临牌！我跟他说，第二天大概10点送到车管所，第二天一早8点钟就开始给我打电话问我怎么还没有来，一直打到我到车管所，到了地方我就陪他把临牌打完我就走了，中途连一句话都没有跟我说，连一个谢谢都没有..我可是上班期间出来的，当然这就算了，我当时也是做销售没有多久不是很在意，后来合格证回来了我跟他把所有的车上的功能都讲解了一遍，车上的配件全部对了一遍！确认无误才让他开走的！

本来我以为这事就算过去了，没想到还有第二波...第三波....感觉还会有第四波！

第二波是这样的，提车了一段时间以后，她给我发了一个短信：x顾问，你们经理让我找你拿首保凭证，我在门口，送过来一下!都是出来打工的，摆出一副高高在上的嘴脸不知道是为了体现优越感还是怎么样，我是觉得，越缺什么，越表现什么...至此第二波结束...

以为再也不会看到他了！

第三波来临！

今下午，前台说我有一个客户找我，我走到前台一看到是她我就知道，肯定没好事...

先说一下，到今天她的车子已经开了一年多了，见到我就开始说，前段时间轮胎破了，补胎找不到防盗螺栓，是不是你当时没有给我啊，是不是我后来来保养你们售后的师傅拿了啊...我上来就问她，我交车给你的时候问是不是把所有的东西都跟你对过不差，所有的功能全部都讲了，她说是，但是我没有看到啊，你就是说了！我说这样，我找售后的师傅给你看看是不是掉哪里了，我转身去找了个售后同事，这时候遇到了我们客服经理，她说你这个客户大年初二打电话骂我...

然后，我和客服经理就跟他讲道理，车子开了一年多，现在说差东西是不是有点说不过去，她说你们这里水这么深，谁知道是不是当时就差啊...我说我刚才也跟你确认了跟你对过的是不是，他就开始说你们保养有没有监控，我要看监控，一问...6个月前做的保养..哪里还会有...他就开始说什么你们卖车的就是牛逼，嫌我土，嫌我我没有文化是不是...各种...

我和我们客服经理说...这都是你自己说的，我们 从始至终都没有说过这话..

后来车间的同事把后备箱能下的都下了，还是没有找到，我也懒得理他..后来自己走了！

刚发完...怎么没有..

还有一个客户是这样的，我清楚的记得..那是去年的八月份，武汉Z热的时候，三个人一起来的，年轻的小夫妻和男方的妈妈，当时我问过，宜昌来的，女的是个大肚子孕妇8个月大！

因为肚子很大，天气很热，事情很深刻，记得很清楚！

当时来我们店跟我谈了大概半个小时，说要出去比较一下，走了之后我给他们打电话，第一次玩打电话说在光谷，第二次说在徐东，第三次说在江夏...

当时我就放弃了，我觉得既然去了这么多店就不会回来了，没想到，第二天早上...他们又来了，我觉得带着一个八个月的孕妇，和妈妈这么热的天，再回来估计就要订车开回去的，然后... 觉得我们店还是贵了，我当时还跟我们总监说了下情况，客户来了两次，有个孕妇..便宜点卖给他们算了，总监不答应... 然后又走了...

又去了汉口的店，我们同品牌武汉有8家店，离的都很远的...

又过了一天，他说他在光谷买了，价格和我差不多..

我不是怪他没有在我我这里买车，我只是觉得人活成这样真的好累，一个八个月的孕妇啊，两条人命啊，从宜昌坐火车过来，在武汉跑两天4S店....就为了少1000 块钱！

如果是我的话，我绝对不会让我的老婆孩子父母遭这种罪，当然咯，这个男的做不了主，出主意的就是这个8个月的孕妇，她要到处比价的，说起来我自己也买了车的，之前在国企上班的时候买的，去了一家店，看了一款车..

半个小时就把车子定了，从来没有找销售的麻烦，回访都打满分！

因为我当时在国企上班的时候经常出差，去过国内大部分地区和一些亚非拉美国家..我知道生活不易！没有必要刻意为难别人，为难自己，一个工作做的不开心就不做，买东西其实就是买个开心，当然，有人会说我买车半小时就定了肯定被坑了，Z起码我提车以及现在用车时开心的，真的无所谓，开心就好，有钱有有钱的过法，没有钱有没有钱的过法...买任何东西指望别人不赚钱那是不可能的，不赚钱的生意没有人会做的！

不知道为什么深更半夜怎么发这么多感慨...好像跑题了，哈哈哈！

明天继续更下一个..我可能会写一些比较鲜明的人物，4S店也是一个小社会，什么样的人都有！

三个外地人 在武汉吃住打车两天也不止1000 吧... 我是说的这个意思

没有仔细看我写的东西就不要随便评论，我前面说的很清楚都交代了，东西都对了、他也签字确认了...

需要 合格证原件 发票原件 身份证原件！

我会把定了车会遇到的情况全部根客户说清楚的。大部分人基本上都会比较理解的！ 这种也是个别人！

有些东西是我们控制不了的，但是我们会提前跟客户讲清楚，基本上大多数客户都会表示理解！

你遇到的事情是黑暗的， 不代表这个世界到处是黑暗的， 常怀感恩之心会发现世界会不一样！

当然你说的也对，我也是才接触这个行业，但是我们有严格的销售流程 ，该做的该讲的，都说到了 做到了！我只是写几个比较典型的例子，不是说所有人都不好，也有非常清白非常好的客户，我都愿意多送点东西别个，过年过年都会给我发红包，到武汉来还请我吃饭的客户还是非常多的。 后面我会写到一些比较好的客户的。

什么样的人都有，其实也是个社会形态。。当然也有4S店做的不对的地方，也有客户不对的地方，不能全盘否认任何一方！

感谢！我会努力加油的，我去年已经完成了厂家的认证！开始慢慢的变得更加专业！

感谢鼓励，其实从一些客户身上能看到一些东西，有的人为什么成功，有的人会什么生活艰难。。其实都是可以映射出来的，后期我会写几个比较典型的客户！

其实大多数都是普通客户。我写的都是一些印象深刻 比较典型的客户！

感谢各位的意见建议和批评指正，当然也有一些受伤很深的朋友怎么都认为天是黑的，其实也是，每个人生活工作的环境不一样，立场不一样，有分歧也是正常的，我也没有怪别人，我也说过也有非常好的客户！我打算以后开一个帖子教大家如何在4s店和销售谈价格，如何辨别车辆！希望大家可以一如既往的支持我和关注我！有一楼说我小心眼啊什么的，我觉得呵呵了...当然也没所谓，一千个人有一千个哈姆雷特，自己怎么样只有自己Z清楚！

Z近几天比较忙，没时间更新，又要带娃，又是才开业，各位不好意思哈!

不是