如有提交押金、手续费等环节请谨慎,避免产生交易问题
真人真事:朋友是四大行的某个网点的会计主管,从职位上来说,应该是管核算和资金风险的,但是奇葩的规定要求她要把客户的服务也管起来,Z近遇到一个奇葩事情,讲给大家一听,让大伙共赏:
某客户的直系亲属去世,拿着去世人的身份证来取钱,取钱过程中,出示的身份证被剪了角,并且带着死亡证来办理。我朋友表示涉及到遗产的划分,首先得按照相关法律法规去公证,公证后才能到银行取款,确实比较麻烦,但公证处就是这样规定的,也无能为力。期间也反复和客户沟通,公证的相关规定操作起来确实比较麻烦,但是公证处就是这样的,所有涉及到的亲人都要到堂后,公证处才能办理,银行这边也无能为力,更何况她一个员工,更不可能在没有公证的情况下私自处理。客户一听大概的流程,觉得很麻烦,不愿意走流程,就在大厅里面闹起来,表示要打12315,要打市长热线,要找经视直播......大厅的其他爹爹婆婆七嘴八舌起来,和客户说银行其实就是不愿意你把钱取出来,这钱银行就自己得了等等..
然后客户觉得我朋友也不配合他,没有达到目的,心里很不爽,但是心里也知道规定就是规定,就拿我朋友出气,就打银行客服电话,表示我朋友办事的态度不好,要投诉。客服收到投诉后反映到我朋友的支行去了,支行相关部门的工作人员通过电话和微信沟通数小时后无能为力(请注意这时已经是晚上了),相关领导终于表态,要我朋友明天拎着礼品上门去给客户道歉。我朋友问我:该拿什么去道歉呢...?道歉总得有个理由做错了什么吧?
讲这个事是想告诉大家,银行不是弱势群体,银行的基层员工是弱势群体,就是为了和客户沟通,下班后到晚上九点一直在和相关部门沟通,反映情况,在客户和领导之间憋屈的活着还房贷,子女的教育...早上六点起床,晚上七点半回家,图的什么呢,收入一个月六千多,还要经常开会,各种培训,党建,视频会议...
也希望大家支个招:明天客户要是问起来,哪错了?该怎么回答?该怎么处理?谢谢!
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刚刚听朋友说,打算下班后和另一个同事拎着东西一起去客户家道歉,希望客户撤掉投诉......这也是领导的指示!明天我也会继续更新后续的内容,看客户提出了哪些要求!