本帖Z后由 官官 于 2011-12-28 16:21 编辑
希望版主置顶，非常感谢！
您好，我不清楚这封邮件到底会传送至哪个层级，但是我想表达一下我Z近在晋合遇到的一件事情由此引发的心声，如果你们看到，能够协助我去解决，我很感激。
经过三次的接触和朋友（晋合世家的业主）的大力推荐，我于今年在晋合武汉开发的金桥世家购买了一套商品房，从接触到洽谈，Z后定购，整个过程还是很愉快的，我还一直很庆幸自己的选择。
事情的转变从我有安装水暖系统的想法开始，由于武汉的冬天非常寒冷，金桥世家开发的一期楼盘统一没有安装供暖系统，只有中央空调，加之现在楼盘还没有完全交付，所以我想自己安装供暖系统，于是和我的销售员XX沟通，希望能够得到帮助，XX在前期的沟通中，也是很尽力的帮我去和相关的部门和人员沟通，在此我很感谢她。
在她的帮助下，我们约好和其主管曹经理在上周一（12月19日）下午13：30在金桥世家的销售大厅面谈。
我和LG准时到达目的地，得到的答复是，请稍等，OK，那就等吧，于是在等待了约20分钟，才等来了姗姗来迟的销售主管曹经理，高高在上的曹经理来了后，没有对他的不守时表示任何的歉意，在我很礼貌的表示您好，他也没有任何的表情，坐下后，也没有主动询问我们的事情，我看到场面的静止，主动说我们的需求相信XX已经和你说了，于是冷漠的曹经理很生硬的开始和我们这场很不愉快的交谈。
整个交谈，曹经理代表的就是官方，生硬，冷漠，没有一点是尽力为满足客户需求而作出努力的态度，标榜的是外资，管理。
OK，我不需要知道你这些，我现在就是客户，你是代表开发商，你不需要和我炫出这些东西，我要的是解决问题。
在激烈的唇齿交锋后，得到的建议是：
1.我们有安装中央空调，建议不需要安装供暖系统。（就是有需要才找你谈）
2.如果安装，需使用我们的供应商。（报价不是一般的高）
3.以上皆否的话，只有你们等交房再自行安装。（不负责任的说）
我们此时已经很能体会到什么叫冷漠，心寒，这和我们在买房前所感受到的服务和态度是绝然不同的。
我们的需求很简单，而且在目前金桥的施工进度是完全可以满足我们这小小的需求，但是你们给我们抛出诸多的问题和困难，而不是去尽力排除这些问题。
Z后的结论是如果上述3点都不行，那就自己找供应商安装，但需交管理费。
OMG，原来说来说去，就是要赚钱，不管是你们开发商还是总包商，分包商，总之就是赚你没商量。
我们妥协了，希望你们能够尽快报价给我们，约好Z迟是上周五（24日）报价，现在已经周一（26日）了，还没有收到任何形式的报价和因没守时而有的抱歉。我们所做的只有等吗？
诚信和信任是需要时间去建立的，但是毁灭只是一瞬间的事，你们的企业文化和理念我很赞同，你们的董事长“将创意和服务视为晋合的永葆青春的动力”我很欣赏，但是你们呈现在我眼前的确是与你们的理念背道而驰。
至此，我已经不想再说什么了，如果你们的管理层能收到此信并协助我去解决问题，我很感激，如果没有，也很感谢你很有耐心的看完一个无关的人的报怨，点击“关闭”，解放你的眼球。
冥冥之中，还是希望心目中的晋合不是眼中的此般，如果很不幸，希望你们在中国发展的路能够走得更长远，谢谢关注！
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官官
硕士二年级
本帖Z后由 官官 于 2011-12-28 16:47 编辑
今天有时间来更新下吧！
话说我在本周一发了投诉函到晋合的上海总部，且打了电话过去，电话那头是总裁办的行政经理，她对我所遭遇到的情况表示了同理心，且很清楚的理解我所表达的意思，并愿意协助我去处理这个事情。此时晋合在我心中的形象稍有一点挽回。
当天下午，晋合武汉的办公室主任就打电话给我，表示信她们已经收到，公司副总已指定相关人士跟踪此事，会在第二天联系我。看来清白人还是蛮多的，怎么之前就让我遇上这么个不清白的人了呢？
下午6点钟，我接到了晋合武汉销售部胡经理的电话，表示了歉意，在接到ORDER后，花了一个小时和我的销售人员了解整个事情，并约我在第二天面谈，地点约在我的公司。
第二天也就是昨天，大约10点半钟，胡经理来到我的公司，就我的需求和我做了详细的介绍和建议，我大概总结以下几点吧：
1、水暖到底能不能做，回答是肯定的，只要客户有需求，在不损害房屋质量的基础下，是尽量满足客户的需求的，并举了例子，房子交房标准时，墙面是乳胶漆，但是如果客户有需求要贴墙纸，你难道非要让别人在交房后，把乳胶漆铲掉，再帖吗？为什么要做这种损人不利已的事呢？
2、怎么做？
一、可以用他们的供应商，但是报价肯定是会比外面高一些，但不至于高得很离谱，根据我所买的房屋面积，初步估算在2万5到2万8左右，这和之前曹姓经理所报的价格区别还是挺大的，并说明了为什么高的一些理由，我就不一一表述了，至少这时让我感受到的是晋合的诚意和解决问题的态度和之前已经是一个天上，一个地下了。
二、也可以自己找供应商做，这个就需要协调好进场做的时间点了，建议是在房子装修只差找地平和铺地板之前，让我的供应商进场做，做完后，晋合再负责找地平和铺地板，Z后交付使用。并没有提到曹姓经理所提到的管理费一说，当然我保险起见，还是咨询清楚，提了这个问题出来，胡经理解释说，其实也不叫管理费了，主要是施工方和开发商，两边都有相互约束的，为了质量保证，以免我所找的工队滋生出一些他们不可控的事情，可能会交付一定的押金，就像你在装修施工队进场前，到物业所交的押金一样，只不过这个钱是交到总包商，在工期完成后，如果没有任何问题，此款是可退的。
3、在协商好上述问题后，胡经理回去首要的事就是和相关部门协商好我的房子延迟找地平和铺地板的事，并联系晋合的水暖供应商给我做报价，再给我回话。
OMG，之前在曹和我谈的时候，所列举的种种困难，在胡经理面前，只字未谈，因为这些都不是问题，为什么曹要制造出种种困难来为难我呢？并且在我很生气的时候，表示我不希望动用到我的社会人脉去解决此事时，他直接表示你去找人吧，Z后事情还是会落到他手上来处理，始终表达一个意思就是他是晋合的高管，此事除了他没人能解决，拽吧，他是出于什么心态什么原因，这个只有他自己知道。在向胡经理了解后才知道，曹是其手下的一个案面经理，用他的话，也算个经理吧！
至此，晋合解决此事的态度相比上次很不同，我希望是其一向的作风，曹事件只是个意外，而不是因为我投诉到高管后才有的态度，总体说，目前处理的阶段，还算是满意吧，希望后续的跟进不会让我失望。有新的进展，我会来更新的。
写下来，供得意的朋友参考！
