悲催的苏宁~~~淡定姐也不能再淡定了.过节了，提醒各位意粉们小心购物(^_^)/~~ - 装修讨论

加菲猫123

大学三年级

2011年12月22日

转接上文（NO.2出尔反尔，又说不行，退不了，只能退易付宝）。又是漫长的等待~~~~客服A说，那没办法，她解决不了，我说：那行啊，那就把能解决问题的人请出来，我跟他谈。客服A及不情愿的又请一位所谓的店长。又是一番车轱辘话说了一遍，在这两天的过程中，同样的话，已经说了N遍，就是不能解决。说让我自己打苏宁400客服电话，我听话，打了，问题一样没解决。两边推，400客服推中南店，中南店推400客服。方案三：（NO.3出尔反尔，突然又说有货了，要跟我换货），我真有点搞不懂了，昨天一直到今天早上都一直说没货，现在居然可以跟我调货，而且还是从门店调，客服A和其他几个都在电脑里查了，没货，不知道他们又从哪里变出来的，我想算了，既然有新货，那就换呗，其间，我还特意问苏宁客服A，那这样新机拿到了，七天退换时间是从哪天算起，她说不清楚，不理我了，过了一会，我又问她，你帮我问一下吧，找个清楚的人来说，客服B在旁边说，那肯定是按发票时间来啊，我无语，如果是那个时间，我就算了，我难得跟你们跑售后，你们太厉害了，又是漫长的等待~~~LG给我送老麦来了，一天都没吃东西的，我也饿的不行了，边吃边等咧，就6点多钟的时候，来了两位退货的，一位是在门店买的新的康佳电视就发现有问题，另一位也是在苏宁网上买的微波炉，坏的，还是自己抱到苏宁店里来的。都在要求退换货，看到这种情景，我心里拔凉拔凉的，苏宁怎么新机都会出现这种问题？（其实，这两天，在苏宁那里坐着，天天都不断有退货的）我当即说：算了，算了，我不换了，我怕你们苏宁了，你还是直接退钱吧，看到你们这种退货率，我对你们苏宁实在失去信心了。又找到那位店长，跟他说：我是来解决问题的，从早上到现在，问题依就在，我要求瞒简单，今天退款就行了。我提几个方案：第一，要么你把钱要么直接退给我，要么退我卡上，不要通过那个什么易付宝，我怕那东西，一个月我都怕拿不到钱，到时候东西也退不了，还过了质保期。店长说不行，必须要我自己操作。步步退让，我又提出第二个解决问题的办法：你们说的那个易付宝多简单，行，我把账号给你，你们自己操作，你直接先把货款退给我，是你自己私人垫付也好，还是以你苏宁名义垫付也好，你们想怎么转款都行，我签字认可。苏宁依然说不行。我已经有点忍不住心里的火了，说话声音有点大了，你们就是不想退钱，这不是横扯皮，这样不行，那样也不行。这时，（NO.4出尔反尔，突然又说你们参加了以旧换新的活动，机子不能退）你一开始就知道这个机子是以旧换新的，昨天在中山店还是那边店长让我换的，哪个条款写到以旧换新的机子就不能退款了，姐淡定不了了，气得我直冲着说这话了客服B小姐叫起来了，说一千道一万，看我太好说话了吧，你苏宁就是不肯退款。打了N个苏宁投诉电话，根本没人理。后来，那个所谓店长的人物，说他只是从王家湾调来帮助的，解决不了，呵呵，真是好笑，你既然解决不了，那就找能解决的人跟我谈啊，浪费我一天时间。我找他要能管事人的电话，不给，要客服人员帮我查，说没他号码，只有短号，我说那也行啊，告诉我啊，又不告诉了。这时都已经9：30了，苏宁店面都要下班了，Z后，实在没办法，LG拨打了110报警，在那位交警的协调下，苏宁那位借调的店长答应明天向正店长反映，解决问题。我真是怕明天还会一样的结果啊。就这样被苏宁拖了一天时间，问题还是没有解决。苏宁你太牛X了！其实一般这种事情110是不会过问的，但是那个值勤的交警还是来了，所以在此真心感谢那位帮我协调那位交警，谢谢了，也没问一下他的名字，被苏宁的气糊涂了。

加菲猫123

大学三年级

2011年12月22日

悲催的苏宁~~~淡定姐也不能再淡定了

霸王规定也存在于苏宁

苏宁一句话，可以让你跑断腿，还有N多推脱的理由

姐在苏宁的一天（朝九晚九），深切感受到苏宁出尔反尔的超强功力

还有后续，等待更新~~

真心希望各位深有同感的兄弟姐妹们，帮我多多转载一下吧。在此谢了！

我本来不是一个能言善道的人，从来也没有写日记的习惯，上学就怕写作文，这篇文章我已经写到凌晨了，可能语言方面组织不是太好，但全部都是事实，是我这两天的亲自经历，今天还得去苏宁，我会继续更新事情发展的进度。

一次Z失败的购物经历，希望大家引以为戒。我看中一款MOTO的平板电脑，跑了好几家苏宁电器的实体店，都没货。后来在苏宁易购网上看到这款平板，居然还可以参加以旧换新的活动，咨询过苏宁易购的客服人员说，确认易付宝跟支付宝一样用（实际上根本不同，支付宝有第三方，有问题可以直接退款，苏宁的易付宝就直接把钱划到苏宁账上了），出于对苏宁这个品牌的知名度和客服人员的答复，我才放心于12月11日下了订单。

霸王规定也存在于苏宁

15号收到短信要我到中南店提货，库管一开口就要我的验证码，我说：货都没看，怎么就要验证码，要有问题，那怎么办？他说，不管，我没办法，只有给他验证码，我就当着那人的面开始验货了，MOTO的外包都没封条，里面的平板反面也磨损了，说明书已经被翻皱了，明眼人一看就知道是用过的机子，我当时就打了苏宁的400198198电话，幸好我当时在苏宁店里，400的客户说可以让实体店退货，直接再发一台过来，不过要到19号才能到货，我说行。立刻拿着机子到二楼客户退机，跟她们说明情况，其中一位客服直接就说：这哪有问题！我耐心跟她又再解释了一遍：这发过来的新货怎么可能没有封条！一看就是用过的嘛，400的客服让我找你们退的。艰辛的历程才开始，大家耐心看下去吧！

苏宁一句话，可以让你跑断腿，还有N多推脱的理由

19号没收到任何信息，我坐不住了，打了N个400电话让她们帮我查一下货到哪了，Z后她们告诉一个号码，我说自己联系，但是那个号码根本就打不通，直接转留言了，呵呵，无奈啊，我只有亲自又跑到中南店咨询，客服帮我查到货已经到了，这次是新机，验完货兴高采烈的拿回家去，可是玩着玩着，发现平板的面板右下角有点松，已经微微翘起，第二天又跑到中南店去咨询，她们一句话把我喷着：你在网上买的，你找苏宁易购！我当时依就淡定说：这种情况要不要紧，是不是所有机子都这样，如果是这样的话，我认了，接着拿回去。苏宁客服又说：你要觉得有问题可以去MOTO的客服开检验报告！我说：你这个是显而易见的问题，为什么非要我跑一趟MOTO售后咧，消协七天之内不是可以退换货吗？苏宁说：那不行，非要凭检验报告！我淡定，懒得跟她们纠结，屁颠屁颠的按照苏宁的指示，先跑到MOTO洪山广场那家售后，别个不受理平板电脑，没办法，又跑到汉口大智路的售后，到那MOTO的售后要凭发票才能开检测报告（解释一下，在易购网上买的，他只会先开一张POS刷卡的单子，凭那个再去指定点换取正式发票），我只想顺利解决这个问题，二话没说，直接坐个的士赶到苏宁的中山店，想趁MOTO下班之前解决好，谁知道，悲催的事接着来啊，一去中山店，直接找客户说明情况，麻烦帮我开发票，但是苏宁中山店的客服说：只能开具12月11日的日期。我说那怎么行，我提货的日期是19号，应该开19号的发票的吧，你售后的话，如果按这个日期，我的权力根本得不得保障啊。苏宁很肯定的说不行！只能开11日的日期，我无语了。中山店的客服知道我是从中南店过来的，MOTO的售后又肯开检测报告，又开始帮我继续联系换货的事宜。我说，直要你们帮我解决，怎么操作都行，我也不想为难你们，解决问题就行！又一下午时间过去了，联系Z后结果，说总部库房都没货了，只能跟我退货，我说，行！那没货了，怎么搞咧，只能退咧！我说：是不是你们嫌换得麻烦，不想再换了？无人应答。（实际，我回家上网看了，这款平板电脑依然在售中）继续等待中~~~天已经黑了，上一班的客户人员要下班了，来了一个店长模样的人物，重新了解情况，我从头到尾又说一遍，他一开口就说，你在网上买的，那你找网购的撒！！我一听，当时依然淡定的说了一句，苏宁易购和你们实体店是不是都同属于苏宁，你如果说不是，麻烦你把刚才的话重说一遍，我录下来。马上态度有所转变，说是继续联系，我又继续等待~~~后来，店长问我，机子是不是有问题，我说，确实，MOTO客户都同意开单，就是要你们出具发票。他们的话开始软下来了，东西肯定是有问题，如果不是太大问题就算了，他们也不好做，说先让我把以旧换新的钱兑了，我当时就说，我拖机单都一直在手上，没来兑，就是怕发生这种事情，到时候想退换货很麻烦，我不想跟自己找麻烦，也不想跟你们找麻烦。店长表示理解，我看在这个店长态度还比较客气的份上，我压住火，继续淡定下来，决定先回家不再追究。到家时间已经十点了。结果，晚上玩平板的时候，问题又来了，居然黑屏了，不止一两次，当时拍了照片，我实在是怕苏宁的又扯一些理由出来。这是硬伤，是我无法接受的，决定必须退。

姐在苏宁的一天（朝九晚九），深切感受到苏宁出尔反尔的超强功力

一大早8点半，拎着MOTO平板就往汉口大智路的售后跑，别人的售后那跟苏宁没法比，一个天一个地，跟 MOTO的售后人员一说明情况（面板翘起，黑屏），客服人员立刻把平板拿到后台说是检测，让我稍等，坐了大概没五分钟吧，二话没说，就开了检验报告。这时，我心里的石头才稍稍放下一点。立即坐车赶往苏宁中南店，一到客服，把所有单据一一拿给她们看，客服A说：那行，你拿到中山店让他们给你退。我气都没喘匀，说：我不去，跑不动了，刚从汉口过来，货是你们这里提的，昨天把我指来指去，汉口武昌的跑了大半天，搞到晚上十点才回家，现在把你们要的检验报告也开来了，你还要把我往汉口推（NO1.出尔反尔，昨天说只要有检验报告就给换）。事实摆在面前，这个推卸责任的理由实在不成立，我也清清楚楚表达我的意思，今天必须把钱退给我，我不想跟你们浪费时间了。客服A答应再帮我与苏宁易购联系，方案一：说钱退到我易付宝的账上，7-15天到帐（大家要听清楚哦，7-15天是退到易付宝账上的时间，用过支付宝的童鞋们应该知道，如果申请退款的话同意后，是立即可以到账的，我已经用支付宝N久了）。我接着说，从你们易付宝上转款，一天限额就1000元，我充值的时候就弄了四天时间，再付一笔笔的把钱传出来又得三天，再从银行划账过来，你算算前前后后一个月时间，我接受不了。客服A听半天，没听懂，什么是支付宝，我又跟她扫盲，普及一下基本常识。作为苏宁一名专业客服人员（不管是400的，还是实体店的）是不是应该自己清楚专业知识，才能解答顾客的疑问咧，之前打400客服电话，客服人员跟我说易付宝和支付宝是一样的，如果不是苏宁400客服人员的无知，也不会造成这次失败的网购。这个方案我接受不了，继续等待~~~方案二：说直接退到卡上行不行，我说，行啊，我把卡号给你们。估计是我答应的太爽快了，（NO.2出尔反尔，又说不行，退不了，只能退易付宝）。又是漫长的等待~~~~客服A说，那没办法，她解决不了，我说：那行啊，那就把能解决问题的人请出来，我跟他谈。客服A及不情愿的又请一位所谓的店长。又是一番车轱辘话说了一遍，在这两天的过程中，同样的话，已经说了N遍，就是不能解决。说让我自己打苏宁400客服电话，我听话，打了，问题一样没解决。两边推，400客服推中南店，中南店推400客服。方案三：（NO.3出尔反尔，突然又说有货了，要跟我换货），我真有点搞不懂了，昨天一直到今天早上都一直说没货，现在居然可以跟我调货，而且还是从门店调，客服A和其他几个都在电脑里查了，没货，不知道他们又从哪里变出来的，我想算了，既然有新货，那就换呗，其间，我还特意问苏宁客服A，那这样新机拿到了，七天退换时间是从哪天算起，她说不清楚，不理我了，过了一会，我又问她，你帮我问一下吧，找个清楚的人来说，客服B在旁边说，那肯定是按发票时间来啊，我无语，如果是那个时间，我就算了，我难得跟你们跑售后，你们太厉害了，又是漫长的等待~~~LG给我送老麦来了，一天都没吃东西的，我也饿的不行了，边吃边等咧，就6点多钟的时候，来了两位退货的，一位是在门店买的新的康佳电视就发现有问题，另一位也是在苏宁网上买的微波炉，坏的，还是自己抱到苏宁店里来的。都在要求退换货，看到这种情景，我心里拔凉拔凉的，苏宁怎么新机都会出现这种问题？（其实，这两天，在苏宁那里坐着，天天都不断有退货的）我当即说：算了，算了，我不换了，我怕你们苏宁了，你还是直接退钱吧，看到你们这种退货率，我对你们苏宁实在失去信心了。又找到那位店长，跟他说：我是来解决问题的，从早上到现在，问题依就在，我要求瞒简单，今天退款就行了。我提几个方案：第一，要么你把钱要么直接退给我，要么退我卡上，不要通过那个什么易付宝，我怕那东西，一个月我都怕拿不到钱，到时候东西也退不了，还过了质保期。店长说不行，必须要我自己操作。步步退让，我又提出第二个解决问题的办法：你们说的那个易付宝多简单，行，我把账号给你，你们自己操作，你直接先把货款退给我，是你自己私人垫付也好，还是以你苏宁名义垫付也好，你们想怎么转款都行，我签字认可。苏宁依然说不行。我已经有点忍不住心里的火了，说话声音有点大了，你们就是不想退钱，这不是横扯皮，这样不行，那样也不行。这时，（NO.4出尔反尔，突然又说你们参加了以旧换新的活动，机子不能退）你一开始就知道这个机子是以旧换新的，昨天在中山店还是那边店长让我换的，哪个条款写到以旧换新的机子就不能退款了，姐淡定不了了，气得我直冲着说这话了客服B小姐叫起来了，说一千道一万，看我太好说话了吧，你苏宁就是不肯退款。打了N个苏宁投诉电话，根本没人理。后来，那个所谓店长的人物，说他只是从王家湾调来帮助的，解决不了，呵呵，真是好笑，你既然解决不了，那就找能解决的人跟我谈啊，浪费我一天时间。我找他要能管事人的电话，不给，要客服人员帮我查，说没他号码，只有短号，我说那也行啊，告诉我啊，又不告诉了。这时都已经9：30了，苏宁店面都要下班了，Z后，实在没办法，LG拨打了110报警，在那位交警的协调下，苏宁那位借调的店长答应明天向正店长反映，解决问题。我真是怕明天还会一样的结果啊。就这样被苏宁拖了一天时间，问题还是没有解决。苏宁你太牛X了！其实一般这种事情110是不会过问的，但是那个值勤的交警还是来了，所以在此真心感谢那位帮我协调那位交警，谢谢了，也没问一下他的名字，被苏宁的气糊涂了。

明天Z终结果，待续~~~

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2011年12月22日

悲催的苏宁~~~淡定姐也不能再淡定了

霸王规定也存在于苏宁

苏宁一句话，可以让你跑断腿，还有N多推脱的理由

姐在苏宁的一天（朝九晚九），深切感受到苏宁出尔反尔的超强功力

还有后续，等待更新~~

真心希望各位深有同感的兄弟姐妹们，帮我多多转载一下吧。在此谢了！

我本来不是一个能言善道的人，从来也没有写日记的习惯，上学就怕写作文，这篇文章我已经写到凌晨了，可能语言方面组织不是太好，但全部都是事实，是我这两天的亲自经历，今天还得去苏宁，我会继续更新事情发展的进度。

一次Z失败的购物经历，希望大家引以为戒。我看中一款MOTO的平板电脑，跑了好几家苏宁电器的实体店，都没货。后来在苏宁易购网上看到这款平板，居然还可以参加以旧换新的活动，咨询过苏宁易购的客服人员说，确认易付宝跟支付宝一样用（实际上根本不同，支付宝有第三方，有问题可以直接退款，苏宁的易付宝就直接把钱划到苏宁账上了），出于对苏宁这个品牌的知名度和客服人员的答复，我才放心于 12月11日下了订单。

霸王规定也存在于苏宁

15号收到短信要我到中南店提货，库管一开口就要我的验证码，我说：货都没看，怎么就要验证码，要有问题，那怎么办？他说，不管，我没办法，只有给他验证码，我就当着那人的面开始验货了，MOTO的外包都没封条，里面的平板反面也磨损了，说明书已经被翻皱了，明眼人一看就知道是用过的机子，我当时就打了苏宁的400198198电话，幸好我当时在苏宁店里，400的客户说可以让实体店退货，直接再发一台过来，不过要到19号才能到货，我说行。立刻拿着机子到二楼客户退机，跟她们说明情况，其中一位客服直接就说：这哪有问题！我耐心跟她又再解释了一遍：这发过来的新货怎么可能没有封条！一看就是用过的嘛，400的客服让我找你们退的。艰辛的历程才开始，大家耐心看下去吧！

苏宁一句话，可以让你跑断腿，还有N多推脱的理由

19号没收到任何信息，我坐不住了，打了N个400电话让她们帮我查一下货到哪了，Z后她们告诉一个号码，我说自己联系，但是那个号码根本就打不通，直接转留言了，呵呵，无奈啊，我只有亲自又跑到中南店咨询，客服帮我查到货已经到了，这次是新机，验完货兴高采烈的拿回家去，可是玩着玩着，发现平板的面板右下角有点松，已经微微翘起，第二天又跑到中南店去咨询，她们一句话把我喷着：你在网上买的，你找苏宁易购！我当时依就淡定说：这种情况要不要紧，是不是所有机子都这样，如果是这样的话，我认了，接着拿回去。苏宁客服又说：你要觉得有问题可以去MOTO的客服开检验报告！我说：你这个是显而易见的问题，为什么非要我跑一趟MOTO售后咧，消协七天之内不是可以退换货吗？苏宁说：那不行，非要凭检验报告！我淡定，懒得跟她们纠结，屁颠屁颠的按照苏宁的指示，先跑到MOTO洪山广场那家售后，别个不受理平板电脑，没办法，又跑到汉口大智路的售后，到那MOTO的售后要凭发票才能开检测报告（解释一下，在易购网上买的，他只会先开一张POS刷卡的单子，凭那个再去指定点换取正式发票），我只想顺利解决这个问题，二话没说，直接坐个的士赶到苏宁的中山店，想趁MOTO下班之前解决好，谁知道，悲催的事接着来啊，一去中山店，直接找客户说明情况，麻烦帮我开发票，但是苏宁中山店的客服说：只能开具12月11日的日期。我说那怎么行，我提货的日期是19号，应该开19号的发票的吧，你售后的话，如果按这个日期，我的权力根本得不得保障啊。苏宁很肯定的说不行！只能开11日的日期，我无语了。中山店的客服知道我是从中南店过来的，MOTO的售后又肯开检测报告，又开始帮我继续联系换货的事宜。我说，直要你们帮我解决，怎么操作都行，我也不想为难你们，解决问题就行！又一下午时间过去了，联系Z后结果，说总部库房都没货了，只能跟我退货，我说，行！那没货了，怎么搞咧，只能退咧！我说：是不是你们嫌换得麻烦，不想再换了？无人应答。（实际，我回家上网看了，这款平板电脑依然在售中）继续等待中~~~天已经黑了，上一班的客户人员要下班了，来了一个店长模样的人物，重新了解情况，我从头到尾又说一遍，他一开口就说，你在网上买的，那你找网购的撒！！我一听，当时依然淡定的说了一句，苏宁易购和你们实体店是不是都同属于苏宁，你如果说不是，麻烦你把刚才的话重说一遍，我录下来。马上态度有所转变，说是继续联系，我又继续等待~~~后来，店长问我，机子是不是有问题，我说，确实，MOTO客户都同意开单，就是要你们出具发票。他们的话开始软下来了，东西肯定是有问题，如果不是太大问题就算了，他们也不好做，说先让我把以旧换新的钱兑了，我当时就说，我拖机单都一直在手上，没来兑，就是怕发生这种事情，到时候想退换货很麻烦，我不想跟自己找麻烦，也不想跟你们找麻烦。店长表示理解，我看在这个店长态度还比较客气的份上，我压住火，继续淡定下来，决定先回家不再追究。到家时间已经十点了。结果，晚上玩平板的时候，问题又来了，居然黑屏了，不止一两次，当时拍了照片，我实在是怕苏宁的又扯一些理由出来。这是硬伤，是我无法接受的，决定必须退。

姐在苏宁的一天（朝九晚九），深切感受到苏宁出尔反尔的超强功力

一大早8点半，拎着MOTO平板就往汉口大智路的售后跑，别人的售后那跟苏宁没法比，一个天一个地，跟 MOTO的售后人员一说明情况（面板翘起，黑屏），客服人员立刻把平板拿到后台说是检测，让我稍等，坐了大概没五分钟吧，二话没说，就开了检验报告。这时，我心里的石头才稍稍放下一点。立即坐车赶往苏宁中南店，一到客服，把所有单据一一拿给她们看，客服A说：那行，你拿到中山店让他们给你退。我气都没喘匀，说：我不去，跑不动了，刚从汉口过来，货是你们这里提的，昨天把我指来指去，汉口武昌的跑了大半天，搞到晚上十点才回家，现在把你们要的检验报告也开来了，你还要把我往汉口推（NO1.出尔反尔，昨天说只要有检验报告就给换）。事实摆在面前，这个推卸责任的理由实在不成立，我也清清楚楚表达我的意思，今天必须把钱退给我，我不想跟你们浪费时间了。客服A答应再帮我与苏宁易购联系，方案一：说钱退到我易付宝的账上，7-15天到帐（大家要听清楚哦，7-15天是退到易付宝账上的时间，用过支付宝的童鞋们应该知道，如果申请退款的话同意后，是立即可以到账的，我已经用支付宝N久了）。我接着说，从你们易付宝上转款，一天限额就1000元，我充值的时候就弄了四天时间，再付一笔笔的把钱传出来又得三天，再从银行划账过来，你算算前前后后一个月时间，我接受不了。客服A听半天，没听懂，什么是支付宝，我又跟她扫盲，普及一下基本常识。作为苏宁一名专业客服人员（不管是400的，还是实体店的）是不是应该自己清楚专业知识，才能解答顾客的疑问咧，之前打400客服电话，客服人员跟我说易付宝和支付宝是一样的，如果不是苏宁400客服人员的无知，也不会造成这次失败的网购。这个方案我接受不了，继续等待~~~方案二：说直接退到卡上行不行，我说，行啊，我把卡号给你们。估计是我答应的太爽快了，（NO.2出尔反尔，又说不行，退不了，只能退易付宝）。又是漫长的等待~~~~客服A说，那没办法，她解决不了，我说：那行啊，那就把能解决问题的人请出来，我跟他谈。客服A及不情愿的又请一位所谓的店长。又是一番车轱辘话说了一遍，在这两天的过程中，同样的话，已经说了N遍，就是不能解决。说让我自己打苏宁400客服电话，我听话，打了，问题一样没解决。两边推，400客服推中南店，中南店推400客服。方案三：（NO.3出尔反尔，突然又说有货了，要跟我换货），我真有点搞不懂了，昨天一直到今天早上都一直说没货，现在居然可以跟我调货，而且还是从门店调，客服A和其他几个都在电脑里查了，没货，不知道他们又从哪里变出来的，我想算了，既然有新货，那就换呗，其间，我还特意问苏宁客服A，那这样新机拿到了，七天退换时间是从哪天算起，她说不清楚，不理我了，过了一会，我又问她，你帮我问一下吧，找个清楚的人来说，客服B在旁边说，那肯定是按发票时间来啊，我无语，如果是那个时间，我就算了，我难得跟你们跑售后，你们太厉害了，又是漫长的等待~~~LG给我送老麦来了，一天都没吃东西的，我也饿的不行了，边吃边等咧，就6点多钟的时候，来了两位退货的，一位是在门店买的新的康佳电视就发现有问题，另一位也是在苏宁网上买的微波炉，坏的，还是自己抱到苏宁店里来的。都在要求退换货，看到这种情景，我心里拔凉拔凉的，苏宁怎么新机都会出现这种问题？（其实，这两天，在苏宁那里坐着，天天都不断有退货的）我当即说：算了，算了，我不换了，我怕你们苏宁了，你还是直接退钱吧，看到你们这种退货率，我对你们苏宁实在失去信心了。又找到那位店长，跟他说：我是来解决问题的，从早上到现在，问题依就在，我要求瞒简单，今天退款就行了。我提几个方案：第一，要么你把钱要么直接退给我，要么退我卡上，不要通过那个什么易付宝，我怕那东西，一个月我都怕拿不到钱，到时候东西也退不了，还过了质保期。店长说不行，必须要我自己操作。步步退让，我又提出第二个解决问题的办法：你们说的那个易付宝多简单，行，我把账号给你，你们自己操作，你直接先把货款退给我，是你自己私人垫付也好，还是以你苏宁名义垫付也好，你们想怎么转款都行，我签字认可。苏宁依然说不行。我已经有点忍不住心里的火了，说话声音有点大了，你们就是不想退钱，这不是横扯皮，这样不行，那样也不行。这时，（NO.4出尔反尔，突然又说你们参加了以旧换新的活动，机子不能退）你一开始就知道这个机子是以旧换新的，昨天在中山店还是那边店长让我换的，哪个条款写到以旧换新的机子就不能退款了，姐淡定不了了，气得我直冲着说这话了客服B小姐叫起来了，说一千道一万，看我太好说话了吧，你苏宁就是不肯退款。打了N个苏宁投诉电话，根本没人理。后来，那个所谓店长的人物，说他只是从王家湾调来帮助的，解决不了，呵呵，真是好笑，你既然解决不了，那就找能解决的人跟我谈啊，浪费我一天时间。我找他要能管事人的电话，不给，要客服人员帮我查，说没他号码，只有短号，我说那也行啊，告诉我啊，又不告诉了。这时都已经9：30了，苏宁店面都要下班了，Z后，实在没办法，LG拨打了110报警，在那位交警的协调下，苏宁那位借调的店长答应明天向正店长反映，解决问题。我真是怕明天还会一样的结果啊。就这样被苏宁拖了一天时间，问题还是没有解决。苏宁你太牛X了！其实一般这种事情110是不会过问的，但是那个值勤的交警还是来了，所以在此真心感谢那位帮我协调那位交警，谢谢了，也没问一下他的名字，被苏宁的气糊涂了。