给你说个例子。近期联通出了大王卡 很多活动都是王卡助手微信号上都上线了 客服部门往往还没有得到任何通知 偏偏这一天来了个比较狠的用户来咨询 我们部门的话务员就说 暂时还没有得到通知 用户就说你做客服怎么什么都不知道 没有得到通知你是干啥吃的 你每天除了卖B你还能干啥 *%#%*…之后就说了一堆很难听的话 我们这个客服也是比较做时间长的（做满一年就是时间长的了）就说你不能说侮辱性的语言 不然就没办法为你服务了。这用户还不停的说 那我们话务员就挂机了。好的 那么问题就来了 用户第二个电话打过来了 投诉刚刚那个话务员 态度不好 本来老做客服就是给人骂的 我骂你你不受着你还敢挂我电话 你服务不好我指导你#%#*… 懂的 后面又是一堆侮辱性词汇 那第二个话务员就不敢怠慢了 直接把录音给了当班班长 当班班长作为同事肯定第一反应维护话务员啰 暂时就不会考核。好了 用户又来了第三个电话 表示服务态度不处理 他就投诉到工信部。这时当班班长就给领导反映 看怎么处理 这时领导就要求满足客户 只要他不投诉到工信部（其实这个人买没有办腾讯王卡哈 就是来问的）过程我就不多说了 结果是 这个话务员给用户打电话赔礼道歉了13次 通话记录共计2个小时零8分钟 自掏腰包赔偿精神损失费500块钱。当然 Z后是这个话务员辞职了 不是说公司不要她哈 是她自己辞职了 觉得在这做没尊严
