(12.15更新-Ruelala施华洛世奇特卖场，3折起，18日结束）海淘攻略 - 购物达人

我是冰箱

大学一年级

2011年12月19日

发芽的豆

谢谢哦！

我是冰箱

大学一年级

2011年12月20日

flealda发表于 2011-12-20 13:36

我准备在亚马逊上下手House of Harlow的那双靴子了楼主买的什么颜色啊都不知道是灰色好看还是黑色好看另 ...

我买的灰色。觉得满街的黑色，不想太雷同了。反正我看到实物觉得灰色还挺漂亮的。买回来试了一下，虽然穿不进去，但至少并没有老外说的那么大，我感觉。还是按正常码数买比较好。

现在如果91*0.75=69刀，还是很划算的啊！

我是冰箱

大学一年级

2011年12月20日

flealda发表于 2011-12-20 18:00

我在diapper上买的奶粉到了 1号下单 7号进天翼仓库 9号发货 18号到上海口岸 20号收到了没有被税用天翼能收 ...

我的有些到得也快。天翼Z大的问题，是当出现问题没有人能出来解决问题。不能在Z短时间联系客户得到答复！这点非常让人失望！

你真幸运9号的单子已经到了。我9号提的单子，整整拖了我一个多星期才发货。现在刚刚离开仓库。里面还有我要的哺乳枕呢！没没办法第一时间用上了！

所以很恼火！

昨天确实守了ruelala，发现以前曾经买的毛衣又降价了10刀。

没有特别看中的，所以没有下手。

二医院了

我是冰箱

大学一年级

2011年12月20日

本帖Z后由我是冰箱于 2011-12-20 22:45 编辑

今天买了个VPN，按照攻略，用了一晚上时间来设置。好麻烦啊！

好在，终于成功了！

现在终于可以无忧上6pm了！之前打不开的lancome官网也能开了，哈哈

我是冰箱

大学一年级

2011年12月20日

本帖Z后由我是冰箱于 2011-12-20 22:47 编辑

flealda 发表于 2011-12-20 22:32 bearpaw的雪地靴我看你的实物颜色挺好看的是黑色还是巧克力色啊？我先也一直准备在二医院的 8月底时它把单 ...

我买的巧克力色。6pm今天晚上也有bearpaw的特卖！

我要给表妹买一双，先看看6pm的价格，哪个可爱买哪个！

MM你有米啊，只住单人VIP.

哈哈，我就住普间，联系得晚了，VIP没指望了。

不过普间只要不是6人的我都可以接受啊！

我是冰箱

大学一年级

2011年12月21日

本帖Z后由我是冰箱于 2011-12-21 21:36 编辑

我在vitacost上第一单是帮朋友买辅食。便宜是便宜，利用新人优惠比在淘宝上便宜了近一半。

具体见我的另外一个帖子：（附详细购物教程）第一次vitacost上给朋友买的辅食，真便宜！不到淘宝价格的一半

但vitacost直邮中国的DHL 国际平邮一直不太叫人放心，丢单的情况屡屡出现。我也很担心。

没想到我的第一单就丢包裹了！

于是毅然开始频繁邮件沟通，追讨属于我的权益。

说的简单，其实过程很麻烦啊！鬼佬的服务没有我想象中那么好！

首先介绍一下过程：

我是11月7日下单。当天寄出，Z终信息显示包裹11月9号离开加州。直到12月10号左右吧，我还没有收到包裹。都已经一个月了。通常他家1一个月没有收到包裹是可以投诉的。而且我查询DHL的网页也查不到我的包裹抵达中国的信息。

备注：

viatcost的包裹在他的页面上点击track是查不到的，应该到DHL的界面上查询。http://webtrack.dhlglobalmail.com

点击后输入你的GM*****的单号查询。

1，如果界面上右下角显示有“delivery partner” 的号码，这个就是运单抵达国内，生成的号码。

2，把这个号码输入到http://www.dhl.de/en/paket/kundenservice.html

3，出来的页面上有个 UPU code / matchcode，那个就是中国的包裹单号了，可以直接打11185去中国邮政查询了

如何联系客服

在打开主页后右上角有个“help”

点击后发现联系客服有三种方式，mail， liv echat和电话联系三种。

由于时差问题，我选择的mail的形式。如果着急可以在他们工作时间内live chat 或打电话。后两种方式都比mail有效率得多。

点开

按照要求每项都填写，姓名，邮箱，问题类型，标题。然后就开始写信！

于是我开始给vitacost写第一封信：

附带我写信的内容第一次我告诉他们我的单子一个月都没有收到。请他们看看是不是丢包裹了。

第二天就有了回复。大致意思是说说DHL的系统没有升级，有些包裹信息录入较慢。而且，现在是全年Z忙碌的时刻，请我耐心等待。而且给我一个追踪包裹的号码，让我去DHL的网页上查询。

不过这个网页号号码我早就知道，去查也查不到任何信息。

但我还是回复了邮件，告诉他我能够理解现在是Z忙碌的时刻，也可以再耐心等待一周。不过还是希望他们帮助追中这个运单的信息。

不过，这次的邮件写了几次，都没有人回复。我后来发现，你如果直接回复邮件（给发件人），人家根本不鸟你。

于是等了几天没有会见回件后，我还是登陆网页上，在mail me那个地方再次提交邮件。

途中用红色勾出来的，就是我查到的包裹信息。出了离开了CA，什么信息都没有。

而且，奇怪的是我第二个包裹28号提单，大概15号不到就收到了。很快。在DHL上也能查询包裹完整的信息。

果然，只有再网页上提交的，邮件才会有人回复！真是气愤啊！

在这封邮件中，vitacost客服明确表示，一般国际运单21天会抵达。如果超过这个时间我才能申请赔付。

如果我能提供包裹没有被海关拦截，才能提供100%退款或者重新邮寄一份包裹给我。

如果我不能提供则只能退订单款的80%，同时还要扣除运费。

这真是坑人啊！

我特地打电话问了邮政，寄往武汉的国际平邮包裹在广州入关。而包裹查询必须提供邮政的快递号，如下图：

如果有这个号码，就可在广州海关网站上查询自己包裹的信息了！

可是我就是没有这个号码啊！

因为DHL没有生成delivery partner号码，我也无法查询转到EMS的号码，根本就查询不了，也提供不了我的包裹有咩有被海关拦截的证据。

于是继续给vitacost写信。恼火的是直接回复邮件，会的特别慢，等了几天后我还是回到网页上提交我的问题。

这个我毫不客气的告诉他们，他们的说法不合理。他们不提供单号，我无法查询海关信息，也无法提供什么证据。这个证据应该由他们来提供，而不是我。另外，他们说DHL的系统有问题，可是我指出，我的另外一个包裹正常抵达并有显示，如何解释？

Z后我指出，我希望重新寄我的订单给我，否则我既要投诉他们了。

有意思的是，两个客服分别于昨天和今天回了我邮件。

一个态度很强硬，还是要我提供证据，否则只退款80%。

有意思的是，另外一个客服告诉可以安排我的全额退款或者重寄运单了。

本来我还真准备写信给海关要证明的。

看见第二封，释然了。

马上回邮件告诉她，我要重新寄运单。并且晚上会致电他们确认他们需要的信息。

其实投诉过程还没用结束，今天先写到这儿，回头有报告则继续。

请大家忽略我撇角的英文。我在此只想说，海淘有风险。当我们的权益收到侵犯时，一定要努力去争取！

此贴仅供包裹丢失的意友参考，不供那些想借此漏洞投机取巧人用。

update：

刚才打电话给了vitacost 客户中心，等待解释，......一共用了24分钟。

终于搞定。

目前看来，因为我选择了重新邮寄包裹，vita家会从我信用卡里面暂时扣除62美元，然后用UPS邮寄出来。这大概需要5个工作日。待5个工作日后我收到包裹，这62刀会返回到我账户上去。

其实我好担心，他们不返我这62刀了，这样这次的海淘就太不划算，太不划算了！

看来直接叫他们refund（直接返钱到账户是Z方便的）。replacement还需要打电话再去沟通，好麻烦！

终于可以松一口气了！

不过这次打电话才发现skype上原来有5欧多因为长期不用已经过期了！

真亏啊！

这是我生BB之前Z后一次update了，有问题大家贴上来。如果有空我再上网回答。

我是冰箱

大学一年级

2011年12月21日

刚才打电话给了vitacost 客户中心，等待解释，......一共用了24分钟。

终于搞定。

目前看来，因为我选择了重新邮寄包裹，vita家会从我信用卡里面暂时扣除62美元，然后用UPS邮寄出来。这大概需要5个工作日。待5个工作日后我收到包裹，这62刀会返回到我账户上去。

其实我好担心，他们不返我这62刀了，这样这次的海淘就太不划算，太不划算了！

看来直接叫他们refund（直接返钱到账户是Z方便的）。replacement还需要打电话再去沟通，好麻烦！

终于可以松一口气了！

不过这次打电话才发现skype上原来有5欧多因为长期不用已经过期了！