江西网络广播电视台讯（记者 黄多亮 报道）日前，江西省抚州市彭女士向江西网络广播电视台反映，称她的私家车去年7月在湖北省境内发生车祸，在奥迪官方指定的湖北省武汉恒信汉迪汽车销售服务有限公司（以下简称恒信汉迪公司）进行维修。两个月后，彭女士驾驶经恒信汉迪维修过的车辆返回抚州时，发现车辆存在诸多问题，在其他奥迪4s店查看得知，彭女士车辆维修所更换的材料均不是原厂零配件，在奥迪官方客户信息售后台账中也无法查询到该车维修记录。于是，彭女士踏上了抚州往返武汉的漫漫维权路。在长达一年多的时间里，对方一直没有给一个说法。接到投诉后，江西网络广播电视台记者远赴武汉，对此事展开了调查。
花了15万维修费 竟换上了“山寨”配件
彭女士的私家车是一汽大众生产的奥迪Q5，于2014年7月30日购买，维修前开了7万多公里。2017年7月18日，她从江西抚州驾驶该车回湖北洪湖娘家看望父母，不料在洪湖市发生了交通事故。报警后，彭女士车辆投保的中华联合财产保险股份有限公司联系了恒信汉迪公司，要她把该车送至一汽奥迪官方指定的恒信汉迪公司去维修。车辆送到恒信汉迪公司后，开具了维修清单，从前大灯、尾灯、前轮罩板、前叶子板、到空调管道甚至螺丝等林林总总共计106个项目。后经保险公司定损，维修费用共为15万元。
9月28日，车辆维修完毕，恒信汉迪公司通知彭女士取车，彭女士当即把车开回江西抚州。一路上，彭女士发现车辆存在诸多问题，首先驻车系统失灵、导航仪屏幕一片漆黑启动不了、空调失灵。一路忐忑地回抚州后，彭女士将车开到其他奥迪维修店检查得知，车辆维修所更换的配件均不是一汽奥迪官方指定的原厂零配件，在奥迪官方客户信息售后台账中，无法查询到该车本次维修的任何记录。
在维修清单上，记者看到恒信汉迪公司给车辆换了2个前大灯，每个9990元。但彭女士却发现新换的汽车前大灯灯光散乱，在下雨的情况下照不清路面，仔细查看后发现大灯进水起雾。
彭女士告诉记者，她还发现原本好好的原装汽车前挡风玻璃也被换成其他厂家的杂牌玻璃。“一块原装的前挡风玻璃Z少在五六千块钱，现在却被换成了杂牌的，Z多也就一千元左右。”
对此，彭女士多次向恒信汉迪公司提出异议，虽经多次交涉，对方却一直不理不问，并以双方未约定原厂配件为由，拒绝用原厂配件更换重修。
9月18日，江西网络广播电视台记者一行驱车来到了位于湖北省武汉市汉阳区龙阳大道26号的恒信汉迪公司。
该公司相关人员称彭女士的车送过来维修时，双方未签订书面的服务委托书，车辆承保机构对车辆进行定损并出具了定损报告，但没有任何法律规定维修者必须使用原厂配件维修，公司也没有承诺全部配件均为原厂件。
对于这一说法，彭女士持有不同意见：“按照行业惯例，汽车在4s店维修就应该使用原厂配件，我们是花了原厂配件的高额费用的，要不，我随便在路边小型修理厂进行维修，价格要便宜一大半，这就是原厂配件和其他品牌或‘山寨’产品的价格差距。在维修过程中，4S店作为专业维修机构，从没有问过我是否可以使用非原厂配件。至少，4s店应该尽到告知义务。作为消费者，有知情权和选择消费的权利。”
彭女士说，在奥迪官方网站维修记录中，只能查到50000元的维修费用和仅几个品种的维修配件，原装前挡风玻璃被无故更换后清单上也没有记录。她质疑余下的100000元维修费去了哪里?
当记者询问彭女士的诉求是否合理时，恒信汉迪公司一位自称姓宋的负责人竟蛮横地声称记者不是他的客户，无权过问此事。
在恒信汉迪公司车辆维修车间的墙壁上，挂着三块牌匾，右边一块是武汉市运输管理处2014年颁发的“2013年度武汉市机动车维修企业质量信誉考核等级3A级”牌匾，中间一块是“诚信修车公示牌，上面清清楚楚地写着“不使用假冒伪劣配件”字样......
在恒信汉迪公司车辆维修店前台，记者看到一大摞一汽大众奥迪延长保修服务说明书，只见第8页清楚地注明延保服务范围：在延保服务期限内，若车辆在正常使用情况下发生延保保障范围内的零部件故障，可在奥迪特许经销商处申请索赔并得到维修服务。保障零部件范围与原厂质保范围一致(不含易损易耗件)，其他具体服务事项以《奥迪延长保修服务合同》为准。
在第10页，记者看到，奥迪延长保修服务优势，原厂品质，专业呵护。奥迪延长保修服务可为您提供1年、2年或3年的延期保障，且服务期限内畅享无限行驶里程。在奥迪纯正部件与奥迪专业服务的双重保证下，可享受百分百的卓越品质保障，不变的服务，延长的呵护。
保修服务手册末页显示一汽大众汽车有限公司，地址是长春市东风大街。
18日下午，记者来到武汉市汉阳区工商行政管理和质量技术监督局，该局法规科一位黄姓工作人员接待了记者。黄女士称，在双方没有签订合同的情况下，4s店有义务告知消费者。如果是在没有告知彭女士的情况下使用了非原厂配件，就涉嫌欺诈。黄女士给记者提供了《机动车维修管理规定》。该规定第三十一条明文规定：
机动车维修经营者不得使用假冒伪劣配件维修机动车。
机动车维修配件实行追溯制度。机动车维修经营者应到记录配件采购、使用信息，查验产品合格证等相关证明，并按规定留存配件来源凭证。
托修方、维修经营者可以使用同质配件为序机动车。同质配件是指，产品质量等同或者高于装车零部件标准要求，且有良好装车性能的零部件。
机动车维修经营者对于换下的配件、总成，应当交托修方自行处理。
机动车维修经营者应当将原厂配件、同质配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。
彭女士称，在交涉过程中，她多次向武汉恒信公司提出把换了的原装前挡风玻璃和相关零部件拿回来，对方一直以早就当废品处理了为由不予理睬。
律师:如果事前没有告知，就存在欺诈
抚州市抚仁律师事务所曾姓律师表示：根据彭女士的表述，武汉恒信公司作为专业维修机构，在维修彭女士的汽车时，如果没有告知彭女士是用原厂配件还是非原厂配件，就存在欺诈。作为消费者，彭女士有知情权。
曾律师认为，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十五条之规定。用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件，且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。恒信汉迪公司作为一汽奥迪指定售后经营者，将非官方指定配件用于彭女士车辆维修，并按照原厂配件收取彭女士维修费用，且未进行任何明示，明显存在恶意欺诈，严重影响彭女士使用车辆的行驶安全。依据《消费者权益保护法》第五十五条之规定。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
彭女士的诉求能否得到妥善处理，江西网络广播电视台将持续关注。
