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说的也是啊！

如果银行态度好点，也许结果就不会这样了！

态度决定了一切！

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我也是银行的，我那天在报纸上也看到了这件事情．

其实这是件可以说清的事，不知道为什么要搞得这复杂．

第一，查监控．像我们行所有的自助区除了每台机子上至少一个微摄外，服务区里面还有摄像头，只说看不到按的什么密码，出钞和数钱的张数绝对是一清二楚．这个监控客户是不能看的，只能报案后，由公安局派人来看．请不要质疑这点，这是公安局规定的，而不是银行的规定．你此时跟银行反应了这件事情，而该银行当时就应该去查监控，至于结果他可以告诉你，但你依然不能亲自看监控，还是需要走以上程序．

第二，自助的流水纸带．流水纸带会记录每一笔取款的情况，非常之详细，比方说几点几分几秒，卡号，操作是什么，如果出现单边帐，就是下帐没出钞这种情况，流水带上都会有记录．通常遇到客户投诉没出钞的情况，银行员工都会第一时间去下流水带，查找错误记录．流水都会真实记录并反应情况．所以查有所依，不会成不明不白的帐．

第三，此银行Z大的错误，就是接到你爸的投诉后，没有立即处理这件事情，还由你老爸亲自找上门．耽误人家的时间和精力．服务有待提高．

其实你报了案后，JC可以陪同你父亲一起看监控的．这样你也放心，此事也可以完结．你也不要担心了，总会有个说法落地的．

这个美女说的很好！！

其实都是很简单的事情，只要跟用户解释清楚就可以了！

但是之后的态度让人很难接受！

说的有道理！！

所以说这种事情其实也是少数的，那么既然是少数好好解决就完了~

把简单的事情负责化·

根据24楼的介绍，那LZ现在到底进行到哪一步了呢？记得LZ好像说过银行不给看监控，是跟JC叔叔一起去银行也不给看么？现在看到没有呢？

Btw，昨天家里人取1000块也是没吐钞，在自助银行给客服打了电话，下午银行清机的时候发现账不平，确实多了1300块（300块是另外一个人的），就接到银行电话通知去领钱，呵呵。还好还好

同情一哈lz。

没证据，要搞银行，估计是难得搞的赢的。

真是幸运~唉~要是我姐妹的爸爸也这么幸运就好了

银行资深人士飘过...................

有内幕？

围观...

银行现在都是大爷

不晓得有冇的么内幕，我只晓得说出我所知道的·哈哈·

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这位在银行工作的朋友，我就是当事人。我今天才看到这个帖子及你的回帖。

你的回帖写的很专业，也很公正！我在此向你表示感谢。

大致情况是这样的：

2010年 4月25日我在三阳路民生行取款，取款机只划账，不出钞时，银行第一时间不接收处理，只让我填写投

诉单，不给回执，并说只能下班后清帐再处理。若有长款四个工昨日将款项退回到我的建行卡上。我不同意，怕他们

过后不认账，他们说要相信他们银行，并有录像，可以为我作证，叫我放心等。我只好听银行的，等！因急需用钱，

我就在该自助营业厅的另一台机子上，用另外一张邮政卡取了900元钱就走了。

第二天我又去银行，银行说他们还没查出来，还要继续查，并安排一个叫马雪芳的工作人员专门接待并处理此

事。马雪芳还给我一张名片，要我四天后到建行去看钱打到我帐上去了没有。

第四天过了，还是没有收到还款。我找马雪芳催办还款，她说还在查，要我继续等。

第五天，马雪芳打电话又和我核实了一遍那天两次取款的经过，说还在查，要我继续等。我说要过五一了，她说只

能等五一过后才能办理。我也没办法，只好等！

五一节过后两天，我想再总该办完了吧，我又去民生银行，问马雪芳，她说这事很难办，要报北京总部审核后，才

能办理。还是要我每天自己先查卡上有退款没有，没有就继续等。我无语，只有天天问，天天等......

说明一下，此前这段时间尽管银行没退款，但工作人员的态度还是比较客气的。每次都耐心地要我耐心的等。

万万没有想到，事隔18天之后，就是5月13日，银行马小姐一上班就打来电话说，我当时就把钱取走了。不能退钱

我说这是绝对不可能的事！银行说我不同意可以报警。我马上就打110报警了。

我和JC很快就到了银行。我要求看录像、银行只同意JC看，JC就对我说，他看了转录过来再拿出来给我看，

也是一样。

我只好同意。

JC看完录像出来后，我要求看录像，JC说，不能在银行里看，要到派出所里看！

因为现在关于公检法的负面新闻太多了，我觉得一个人去派出所，有很大风险！我就临时给《武汉晚报》打了一个

电话，反映我的遭遇，晚报很快就派来了一位记者，和我一起去派出所看录像。

我们 到了四维路派出所，找到那位民警。民警见我们来了两个人，很不耐烦的说，“你已经把钱取走了，就不要

再闹了！算了！”

我说，你们答应我来看录像的啊，怎么是闹呢？再说我确实没取到钱，怎么就能算了呢？要是你自己，你会算了吗？

晚报记者也说要求看录像，但民警就是不同意。

记者说如果当事人真的取了钱，再报假案是违法啊，你们就应该处理啊，怎么就这样算了呢？

民警说，这事我们还是应该去找银行处理！

我们又返回银行。

银行的态度就此变得很横蛮，说不要找他们，这事已交公安机关处理了！

更令人气愤的是，一个女工作人员污蔑我诈骗，在大厅当着很多客户和晚报记者说她看了录像，并象演小品一样，

模仿我的取款的动作，口里还讲解：一进门就像贼一样环顾四周，到取款机插卡输密码，再往后退几步，转一圈，再

上前拿钱，很快装进口袋，打印凭条，接着就叫工作人员说取款机没出钱。

我再去找马雪芳和银行负责人，他们都冷眼拒绝回答我的要求，并打110，可110一直不来。

我们又去派出所，派出所不管，我和晚报记者就这样银行—派出所来回跑了几次，毫无结果！

晚上，那位出警的民警给我打电话说，他看录像的也不是很清楚，并说我可以上法院起诉。

5月14号，我就找朋友咨询起诉中国民生银行的有关事项。同时，《武汉晚报》当天14版就刊登了13号的情况。

15号周末，到17号本人就到武汉市江岸区人民法院起诉民生银行，向法院提出了4项诉讼请求，法院当时就受理了本案。

18号《武汉晚报再次刊登了本人起诉银行的情况。下午银行打来电话说，同意我和他们一起去派出所看录像，同

时进行调解。 时间约好19日上午9点。

19号上午我按银行负责安全的一位孙经理要求，先到银行和他谈谈。

他说银行上面很重视此事，如果处理不好，他们行长的位子和他自己的饭碗就怕保不住了。

我说我本来就不想去法院的，很麻烦，也不愿意你们这样，我只是要你们退给钱就行了，为什么你们不让我看录像

呢？孙经理说是因为晚报记者说话太冲，才不让我们看的。

真会编理由啊！ 我看晚报的那位记者说话很有水平和分寸的！

随后孙经理就电话安排银行另一位负责安全的工作人员，在派出所等我去一起看录像。

我很快就到了派出所，可派出所说民警休息了！明天9点再来看。 哎，又拖了一天！

到了下午，法院立案庭打来电话，要求20号早上9点我到法院去，说被告民生银行要求立案前调解。

晚上有个陌生电话自称是《楚天都市报》的记者，要求采访，我说我不知道你是谁，要采访明天一起去法院！

20号我按时赶到法院。庭长先问我愿意调解吗？我问被告要怎么调解?

被告提出了让我不能接受的条件，他说我已经取了款，

我说肯定没取，他说有录像，我说要看，他说要我先写承诺书，保证只要看到录像有取款画面就要承认我已经取到

款。我说这是不可能的，除非录像已经作了假！看录像是我的权力，我是不会写承诺书的！

被告民生银行还是不同意在法院放录像给我看。调解失败。此时，《楚天都市报》和《长江商报》的两名记者也来

到了立案庭。

因起诉书中，被告名称“中国民生银行股份有限公司武汉三阳支行”是按马雪芳名片上的简称写的，与被告营业执

照名称不符，我又按法官要求先撤诉，再按被告的主体完整名称重新起诉。

被告民生银行见我执意要起诉，还是想要和我调解，又主动提出我和两位记者一起去派去所看录像。并在电话里

和派出所联系好了。

到了派出所，他们所Z高领导周教导员明确告诉我们：1.对于本案监控录像，他们民警用肉眼是看的不清楚地，他

们对本案结果不做任何评述和结论。2.关于本案，再不要打110，他们不介入此事。3.不能在他那里放录像。

看不到录像,我就问被告负责人孙经理，为什么说好让看又变卦？他说是派出所不提供设备。我说你们那大的银行，

难道连个放录像的地方也没有？成心是不让我看，又要我不起诉。 我只好回家。

在我回家后，《长江商报》的记者打来电话，说他们已经看了录像，并说看到了我取款的镜头。

两家报纸第二天就同时刊登了相同内容的为银行说话的不实报道。

我已分别打电话给两家报社的记者，指出出他们的报道不完整，不真实，我将追究他们的责任！

为什么我和他们说的话，都不写，完全按银行的意思写，一位记者答复说，他写了，被编辑删了。

本案法院已定于2010.年6月8日开庭。

事情经过大致如此，每一位明眼人和有正义感的人看过后，心里都会明白七八分了吧？

要吃饭了， 再次谢谢各位

如果如你所述，确实存在你所说的情况，当然选择打官司了。

现在法律还是偏向弱势群体的，虽然表面上大家都认为银行像老大，其实银行跟个人打起官司来，往往都是输家。

查这种错帐根本不是什么技术难题，因为出现这种单边帐的情况很多，大多数都可以在两天内解决。往往是查出后调帐要慢一些。但据你所说查都查了几天，实在很难理解。除非民生银行的程序很落后，半自动化。

媒体，尤其是报媒，往往在报道上面也是偏向民众的。但归根结底，闹大的事件背后，Z终会被各种关系按压下克，那个时候，就不是记者抖板眼的时候了。因为每家银行都和当地的媒体，有微妙的关系。否则，银行天天都会上报纸头条，做经视直播，百姓连线的常客。

谢谢楼上的同学公正可观的回复！！

伯伯，你要坚持住！

我们大家都支持你！！

一般老百姓是搞不赢ZF，银行，JC，电信，移动，这些菩萨的

我老头真是厉害啊！

写这多···哈哈