下午三点半，我妈接到苏宁客服中心的电话问师傅上门没有，我妈说还在等，没人来！对方回复去催一下，从此就失去了音讯！

我五点半下班得知师傅还没有上门，就打电话到海尔总部，得到答复是确实约定了4点到6点，马上派人追踪！

6点40 我回到新房，接到苏宁客服85888076的电话，我问她师傅怎么还没来，她说并没有和我约什么师傅啊！明天再给我打电话回复处理结果。

7点半我接到苏宁客服85568002的来电，问我师傅来了没有，我这才搞清楚，原来她们不是一个人！我说师傅没来，你不是跟我约的4点到6点吗？苏宁客服85568002回答说：我跟你约的是4点半到6点半！我说：那好吧，但是现在快8点了，师傅在哪里呢？

苏宁客服85568002说：那我有什么办法呢，师傅没来又不是我的问题，我又不是管师傅的领导！

我当时有点毛了，我说你和我约定了师傅上门的时间，所以我爸妈过来等了一天，现在你又说这种话！

苏宁客服85568002

说：那是师傅跟你约的时间，不是我跟你约的！

我说不对啊，明明是你给我打的电话，是你说师傅4点到6点上门看看，我们才等在新房的啊！

苏宁客服85568002说：我跟你约时间，那也是师傅跟我说的，他没去我有什么办法！你们今天也不用等了，明天再说吧！

我当时真想冲过去飞铲她！我说：你说话怎么这么不靠谱啊，和我约好的时间来不了，害我们白白等了一天，然后问你明天来不来的了，你又说不确定让我等电话，你们是吊着人好玩吗？

苏宁客服85568002说：我没说让你等，是你自己要等的！你自己去跟师傅联系问他什么时候去撒！

我真是服了苏宁客服的素质！我当时也有点语气不好了，我问她：如果你到中南买了化妆品，回家一开包装发现里面水油分离，你去找中南，人家说不好意思，这是XX厂家的产品，我管不了厂家的人，你自己去找厂家吧！你会怎么想，师傅如果忙来不了，你们至少要打电话说一下，改时间也行，毕竟也不是等着空调救命，但是你们的态度太让人不好想了！况且我也和你说过好几次，我这个是新房没住人，所以我们都要提前去等着，坐车都要一个小时！

苏宁客服85568002说：我怎么知道你娘家离新房那么远，我以为就在你隔壁！

当时我真的是无语了，这样的客服，这样的素质，你说句不好意思，对不起会死啊！

本来新买的东西没用就坏了已经很让人窝心了，她还用这样的态度这样的语气来说话！

这有什么好鄙视的呢？

自己也要检讨下。

空调装了几个月也不开机试试？

我的空调，每年5月份我都要找个晚上开机试试，不然如果大热天的开机不制冷那不掉的大？再说修不了。修不了肯定是指他们的技术和工具修不了。怎么叫想不出办法？

比如很严重的病，小医院的医生治不了，但他可以给你指条路，起码诊断是有的。

再说现在是装空调的高峰，师傅都赶场子。

我觉得上面说的情况和我也太不一样了，我家并没有10年不用啊，这买了才3个月不到，没用过就坏了

如果说我用过一段时间，或者已经过了一年半载，当然不会跑去让别人换货啊

装机的时候没有试机的吗？

我们家装美的的，师傅先给看外包装，完整，机子外观无损，装好后，都给试机的，

我们自己第二天又还自己试了试，

就是有一台挂机有点滴水，打电话，师傅说正常，

第二天又开，果然不滴水了，

另外师傅检修是说并不仅仅是漏氟，估计是压缩机出了问题！所以我们才要求换货的，你说你新买的空调每个晚上都要试，可能你没有看清楚我前面说的，我这个是新房，平时都没人住的，而且我们也确实没有经验，总想着苏宁、海尔那大的厂家怎么会有问题呢！

海尔就是一稀烂班子

漏氟师傅会很高兴的，因为可以赚钱，灌氟是个不算麻烦的事。

压缩机坏了他们肯定修不好，厂家也修不好，得换压缩机。

因为压缩机很精密的。

海尔绝对比二线厂家好。起码海尔冰箱用料就蛮实在。比什么美菱美的好些。

长！

不知道情况。。。。

装机的时候没有试机的吗？

我们家装美的的，师傅先给看外包装，完整，机子外观无损，装好后，都给试机的，

我们自己第二天又还自己试了试，

就是有一台挂机有点滴水，打电话，师傅说正常，

第二天又开，果然不滴水了，

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（我是回复的分割线）

我当时确实试过机，但是压缩机的问题，不是几十分钟能试出来的，也怪我们，为什么不直接搬到新房去住！那样早点发现也就不会这样了

刚才苏宁又给我打电话了，说我的机子必须返厂大修！天啊！大修，我新买的机子没用过，你就让我返厂，还要大修！1我怎么能接受咧！我坚持换货！她说已经过了15天了，我就把楼里一个筒子说的话告诉他15天说的是无故退换货只能15以内，但是现在是你们的空调有本质的问题，来了三个师傅都说修不了，必须返厂，那就说明这台机子本身就是有质量问题的，我一定坚持换货！对方说下午给我答复！

BTW，又有件搞笑的事情，我妈之前打电话给我说，苏宁的另外一位客服说可以换，已经报告给领导了，明天派师傅来拖机子！

苍天啊大地啊，我到底该听谁的！

啊..我爸爸一直都觉得海尔的售后好啊

我屋里空调电视连电脑都是海尔的..

囧..

海尔确实是蛮烂的。以前还很迷信海尔的牌子。后来买了个海尔的洗衣机。5000多啊。打开后噪音像拖拉机。维修交涉了无数次。都没有任何结果。现在只能在家里吃灰。又买了台1000多的美的的。用着蛮好。

这个只能是修了，不可能免费退的

原因在于楼主自己，超过30天就不能退了~~

老实说海尔总部的态度确实比苏宁好些，处理事件的质素也比苏宁高几个档次，虽然海尔总部的人也没能帮我解决什么实质的问题，但是至少人家话说的好听，让人舒服啊！有时候就是为了一口气，你说话说的让人舒心，人家也就退一步了，像我之前问海尔总部的人为什么师傅没来，刚才的接线员又说没有我的报修记录，人家马上先道歉，说明原因，也许原因是假的，但是至少人家的态度好，都说伸手不打笑脸人，我也就没说什么了，只是让他赶紧安排师傅来

但是反观苏宁客服的态度就很让人寒心了，句句都是为自己开脱，要么就是：不是我的问题，要么就是：又不管我的事。。。