报告大家，我的空调已经换了好，现在除了墙面留下师傅的手掌印，其他都很好，空调的制冷效果，目前也达到了我的要求，几乎是2分钟就将到24度了，哈哈！至于墙上的印子也冒的关系，用湿抹布一擦就干净了！
现在总结一下此次换机的心得体会!
就像前面有位筒子说的，作为消费者其实我们都是弱势群体，毕竟大家不可能在购买所有商品前都克恶补专业知识，或者克熟读相关法律条文，所以大多数时候我们会直接选择所谓的大品牌，为得也就是在出现问题以后，有良好的售后服务来帮我们解决。
这次空调换机事件，我对海尔的产品的抱怨远远不及我对苏宁售后人员的工作状态抱怨大！
首先是售后电话总是无法拨通，很多时候只能被动的等待工作人员打过来，后来还是我们到苏宁卖场克，海尔专柜的销售人员才告诉我们苏宁办公室的座机电话，但是这个电话也并非能够经常打通的，因为电话为8283888的苏宁客服告诉我：一般都是我们打出去，很少接听外部电话的！既然这样还设什么客服电话呢！
其次，就是这位电话为8283888的苏宁客服的态度，总的来说可以用四个字概括——推卸责任，具体的大家可以复习之前的内容，我也是做客服工作的，也明白有很多时候我们并没有权利去答应客户什么实质的要求，还是要看上级的指示，但是作为一线的客服人员，你应该有你的专业操守，就算不能解决问题也要先在言语上安抚顾客，而不是一味的去推卸责任，去和顾客争个谁是谁非，试想如果你在外面遇到我这样的问题，本来心情就很烦躁了，还要被工作人员教育，你会怎么样！
再次是我对苏宁整个售后部门混乱的管理表示无语！我现在也没搞明白，苏宁到底是谁说了算，好像客服就有两、三个部门，每个部门都有自己的说法，而且互不搭干，这个前面的帖子里都有，我也不反复说了！
谢谢大家对我的关心，这次事件的圆满解决都靠大家帮我出主意，谢谢了！（先前苏宁的跟我讲三包是15天，我真有点傻眼，后来有筒子说15天指的是无任何理由退换的情况，如果是机子本身的问题就可以换，所以后来再有苏宁的客服跟我讲这个，我就用筒子教的话对付她，哈哈，还真是管用！）
